开通互联网的时候，我是中国的第八个电信的用户，好复杂，在我们家杭州，用了一台486上网，要拨号上网。搞了半天到美国，为了证明我不是骗子，我把电视台的很多朋友，记者在我们家，要来观摩一下什么叫互联网，房间里面电脑在拨，拨通以后花了3个半小时，出现了第一个界面，那个时候，我是激动万分。
那天我同事把他拍下来，创业三年就成立了公司。跟国企竞争不容易，后来竞争的时候，对手很强，未必能赢你，大象不一定踩死蚂蚁，只要你躲得好。95年讲国企那时很好的。最后我发现我们还挺坚强的，他也弄不死我们，当然我们也弄不死他们，双方坐下来谈判，最后他们把我们收编了。我讲创业者永远不要被资本控制，我永远不会投资一个没有理想的团队。要尊重投资者，倾听投资者，但最后的决定一定要自己做。所以我在97年的时候犯了一个错误，最残酷的时候是没有一件事情能通过的。后来我们明白，人家比我们高，人家只花了一点点钱物，就把我们灭了，所以特别沮丧。今天你们找投资的时候，我在阿里巴巴融资的时候，人家问我问题，我也会问人家问题。你其实这没有必要，你要让投资者快乐得罪自己的事情，是要让客户持久的发展，很多投资者问我问题，我要问他更多问题，假如你愿意在最困难的时候跟我在一起，我们可以谈谈。做一个优秀的企业家是不是可行，怎么做更可操作。很多创业者和投资者之间互相在骗。
投资者也是这样，我是长期投资者，永远会守着你都没有错，但是必须明白，你愿意坚守怎么样的承诺，一定要反思自己，所以我找下一个投资者的时候，他愿不愿意最困难的时候，跟我在一起熬。但我也不会让任何矛盾控制董事会，一个创业者被股权控制住，是很痛苦，所以建立一个公平的机制是非常关键的。不一定大家都能学，我反正已经形成自己是独特这么思考，别说阿里巴巴让雅虎占了这么多股份，我们怎么控制这个公司，我9年以来，我永远倾听投资者，股东会上来大家讲什么，但是决定最终是我作，“杨致远，美国是听你的，孙正义日本听你。如果你觉得中国你做得更好，那你来干。”
我做不了，我就不做。我花99%的时间在中国。今天你们拿到融资的时候，这个原则一定要把握住，尊重别人，倾听别人，对的时候，只有这样客观公正的才会越做越好，还是你一定要说到做到，所以，当然上市以后，完全是不一样的。上市以后，你可能有几万个股东，就没有时间交流。
这个是我在那次失败过程中学到的经验，大象踩不死蚂蚁，蚂蚁要躲的好。那后来我就去了外经贸部，干了13个月，但是后来我们的观念不一样，政府做企业，一个企业老是在想拿政府政策支持的时候，这个企业是走不远的，这实际上保护你。让你能持久发展的一定是客户，客户第一，员工第二，股东第三。创业者永远记住，保护你的是客户，让你的企业持久增长的是你的员工，关注他们。这是核心的一点。后来我呆了13个月，很多观点不一致，我离开了。
北京我们做得非常成功，可能创造了中国无数个第一，但是那一年，发生了分歧。我认为我们应该帮助中小企业，民营经济，我们领导认为是做大型国企，我认为我们应该帮助企业创造价值，想办法帮人家赚钱，但是另外一派认为，应该是控制企业。这些观念的不一样。但是我觉得我不一定是错的，他也不一定是对的。所以互联网我们是第一个1997年、98年中国可能没有互联网挣钱，但是我们赚了281万人民币的净利润。
后来离开，我带了6个年轻人说，我要回去创业。我其实是雅虎中国的第一任总裁候选人，我有一个情结。杨致远跟我认识的时候，但是我觉得雅虎的模式未必适合中国，我相信中小企业，我相信电子商务，这是我自己的理想和梦想，不想丢弃这个理想和梦想。我同时讲，去雅虎，至少是1万、2万块钱人民币，我可以推荐你们，或者去其他公司，但是如果你们愿意跟我回家的话，我付你们500块钱一个月，我们干10个月以后，再去找工作，成功与否我们不知道，10月以后，如果失败，大家自己去找工作。
这帮人走出去三分钟以后，又回来，说我们回家去做。1999年的2月21号，在我们家里第一次说阿里巴巴创业的梦想，那个时候，我们也很奇怪。稀里糊涂的录了下来。当时我讲了2个小时。
对创业的五点箴言
走到现在这个位置，18个人已经发展到了11000名员工。收购雅虎中国，我们今天走了9年，我觉得唯一没有变化的东西就是我们永远坚信中小企业永远坚信电子商务能够帮助中国企业的成长，只有帮助你的客户成长赚钱了，你只有帮助你的员工富起来了，你才能富起来。只有考虑到股东的利益，倾听他们，帮助他们，你的企业才能成功发展。后来我为什么去作《赢在中国》，当时在欧洲的时候，他们找到我，我们一起作，要求我们是不是要以使命感，价值观，因为未来到10年是中国创业大潮起来的时候，我们必须讲创业真实的东西，不能像以前70年代创业的人是靠勇气，80年代是靠关系。学习倾听，这个时代已经到了，假如不能坚持这些东西，我们没兴趣，我们坚持说讲真话，我觉得我自己理解，中小企业将影响未来的世界，全中国全世界绝大部分的就业机会是中小企业创造。中小企业对整个社会，对每个人的梦想是很好的。所以我们做了《赢在中国》。我作为一个创业者，我觉得挺有意思的。两分钟听懂别人的意思，真不容易，还得点评，这点评，反正是我自己的经验和经历，因为从阿里巴巴到后来九年，但是有大量的错误，大量的人做出来，决不是一个马云，燃烧我们看到了理想是这是一个理想，我坚信互联网将改变人类生活方方面面。尤其我觉得他改变了了中国，但是商业，世界上只有商业能够跨国家、地域，到中国来，所以这是我的理想和想法，但是在经营过程中，我也学习体会了很多，可能会有一点帮助。
我想今日大家问我，我今天还活着，这公司还存在着，并且发展得不错，原因是什么，有什么发现？我觉得没有什么秘诀，第一，不断反思自己当时为什么创业，今天公司这么大了，我还是反思，当时为什么要创业。第二，在哈佛我讲过，我没有倒下，有三个主要原因，第一，我说，我没有钱，我是两万块钱起来的，因为没有钱，所以我对每一分钱都非常小心。养成了一个非常节约的习惯。你有几百万的时候，你成自己很有钱，你有1个亿的时候，你说自己很有资本，但是当你有十几个二十几个亿的时候，那是资源。很多企业失败，倒霉，都是有钱的时候。今天阿里巴巴拥有160亿的现金储备，我们每个月都是盈利，即使都是免费，但我们还是盈利的，不要在乎别人行不行，你自己行就很重要的。什么时候进去，什么时候出来，该做什么，能做什么，我问他，你为什么创业，因为我能做这个，我有这个资源，能做这个，这世界让你能做的太多了，所以人要不断反思自己，我应该做什么事情，不应该做什么事情，这些原则定了以后，只有知道自己不懂的东西，这个要比知道更多东西重要。所以我在创业的理念中，因为没有钱，所以知道公司有这么多的现金，我还是每天提醒很多人，当自己没有钱物，这不是钱，是资源。
第三是因为不懂技术，今天所有创业者来讲，这个行业不懂，懂不懂不重要，有没有激情。有几个人说我们就是想作这个事情，我觉得这个很重要。我自己不懂技术，你可以请世界上最懂技术的一起工作，不懂技术要学会尊重技术，阿里巴巴一直在外界认为我们是不懂技术的人，我觉得刚刚相反，因为不懂技术，我心里没底，所以我们请最好的。说好的东西，肯定会有人来挑战你。还有一个是服务好不能说，怎么好都是应该的，有些东西是不能说的。他们讲这个技术，我到今天为止还是搞不清楚，什么叫程序，怎么会跑起来。这并不重要，但是我们的合作非常愉快是什么，几年前我是阿里巴巴所有产品的检测员，因为我不懂技术，我怕技术，所以我使用互联网的最多需求是邮件，浏览器，我连DVD也不知道怎么放，我觉得技术人员是帮助不懂技术的人把技术搞的更简单，所以我们技术人员能够搞出来很好的产品，假如我不会用，我认为80%的人也不会用，正因为阿里巴巴搞的那么简单，把简单留给别人，把复杂留给自己，你自己才能兜着走，很多土老板们根本不会电脑，怎么来阿里巴巴。把技术搞简单，很多技术人员创业一定要记住，你这个技术对社会有没有帮助，有没有用。我们经常给人家讲，我只想知道这个基础能够解决什么问题，很多人发现及我这个技术失败以后，我回来，这个技术，不够好，我觉得一切以客户导向为价值取向。
第四我少作计划，只有方向明确，价值观，我觉得很想跟大家多一点时间分享的是，使命感和价值观，我们公司最重要的东西是企业文化，我们必须统一，不管来自那里，必须到杭州进行为期一个月的培训。我坚信做任何事情，最后引导我作决策的，我永远提醒自己的使命是什么，阿里巴巴的使命是让天下没有难作的生意。我们都要问是不是能够帮助你完成这个使命。我有过迷茫，假如你是第二名，第三名，你跟着跑就可以了。但是假如你已经是第一名了，什么是你的方向，那是克林顿教我的。我问他们怎么领导美国，他说，领导美国，美国是全世界最强的。他说我也迷茫过，但是后来是市民决定的。到底往哪里去，你不但回去所以你做任何决定的时候，要做不要做就是这个确定，世界说最伟大的公司都有自己的使命，想想看，GE，他们成立的时候，使命是让天下亮起来。所以他们的员工都知道要灯泡亮起来。迪士尼公司的使命是让世界开心起来。所以我他们一切总之就是让人类更加开心，他们永远不拍悲剧。任何公司没有使命感，团队是没有办法在一起。梁山好汉天天都是好手，人人都是高手，怎么团结在一起，那就是使命感，替天行道。假如的你的企业再小，你也要兵败，这个使命能够走多久，所以问问看，你有使命吗？
第五，共同的目标，一个组织必须有共同的目标，你去检测一个公司好与坏，跑进去问他，再去问七八个人，如果一样，公司就是凝聚的，如果每个人的不一样，先明确自己的使命。今天要把10000多名阿里巴巴的员工团结在一起，那是很难的。我特别为我们的员工骄傲，但是这一玩命员工是很难管理的。他们都此外面的聪明，每个人都认为自己是天下第一，尤其是现在的年轻人，但我觉得我看到了很多有意思的，因为我问我们需要什么，我需要动物园，不需要农场，我们公司各种各样的人都有，但是这些人怎么团结他们，就是价值观，就是进来的人必须认同，必须坚守。这是梁山好汉的价格价值观是什么，江湖义气，兄弟为大，但是梁山的问题是没有共同的目标。所以一个公司你去问一下，今天你是不是真正提出了使命感价值观，按照团队文化，永远按照价值观走，但是说的容易，你是不是每个季度在考核。我们公司的考核50%是业绩，50%是文化。业绩很好，价值观不行，这些我们认为是野狗，一定要杀，曾经出现这样的，但是必须得杀。还有一些团队文化特别好，特别善于帮助别人，但是永远许多业绩不行，成为小白兔，也得杀。杀小白兔心里特别难受，因为他们都是好人，但是你不杀，你就永远不能治理好一个企业，价值观使命感，所有的目标，所有的政策法规必须围绕这个。所以我想今天做企业，越做越有伟大的是，你终于发现，其实全世界的企业东西方没有什么区别，很多东西都相通的，所以我想根本大跟大家分享的是，创业除了激情，还有制度，使命感，文化价值观。那么如果在座所有人想清楚了，我也跟所有人讲过，100个人创业，95几人倒下了。你不知道，倒下了，剩下的4个人，你是看着他倒下了，只有一个不知道是什么原因，他未必是最出色的。今天要告诉大家的是，告诉大家要去看为什么95个人会死掉。这是我的看法，也希望大家从这里面。希望大家在乱七八糟里面，拿到自己的东西。
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