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藏在差评下的黑色产业链
事实上，餐饮行业内不仅滋生了“恶意差评”，还衍生出了“花钱删差评”的非法交易。
据红星新闻透露，上个月，成都郫都公安成功打掉一个“外卖水军”团伙。该团伙向超过200家餐馆按月收取500元至700元不等的费用，以提供删评服务，在过去两年间，非法累积获利超过50万元。
经过警方深入调查，该团伙运用差评监控软件，层层招募代理，向下级客户及团队供应差评监测服务，并根据“包条”或“包月”等合约，安排人员与用户沟通以实施“删帖控评”。
警方透露，该团伙的业务范围遍及广州、深圳、杭州等多个国内城市，根据初步估算，他们处理的差评总量已超过10万条。
目前，该团伙因涉嫌非法经营罪已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办之中。
类似事件屡见不鲜，如扬州一犯罪团伙使用非法外挂软件窃取差评买家信息，通过协商赔偿等手段诱导买家删除差评，非法获利超过20万元；广东汕头有犯罪团伙非法获取外卖平台匿名评价客户的资料，随后通过联系与骚扰客户，为商家提供删除差评的服务；还有，浙江省杭州市公安局抓捕的一个犯罪团伙，他们非法兜售的删除差评服务涉及江苏、安徽、浙江等多地，违法销售金额达400多万元……
在餐饮行业中，差评问题日益凸显，逐渐形成了一个规模庞大且隐蔽性强的黑色产业链。
这一黑灰产的存在，为外卖平台的正常运营带来了不小的挑战，让整个餐饮行业的良性发展蒙上了阴影。
之所以会出现差评黑灰产，其实与外卖平台所采用的单一评分体系有很大的关系。
在外卖平台上，商家的评分与口碑直接关乎其排名、流量及销量。而消费者在选择外卖时，普遍偏好选择那些评分高、口碑佳的商家。
因此，部分商家为了维护自身形象与利益，不惜雇佣水军进行刷评、删评等不正当操作，这些行为直接促使了差评黑灰产的形成与发展。
今年年初，“年轻人报复性挤爆3.5分餐厅”“评分低的店铺好吃”等话题引发热议，起因是有消费者“踩雷”高分网红餐厅后，生出逆反心理，转而尝试3.5分餐厅，结果味道却出乎意料。
图源：微博
不少网友都坦言自己曾有这样的亲身体验。
由此不难发现，在餐饮外卖行业中，用户想要触及真实评价的难度已经越来越大，外卖平台上的餐饮商家正面临着巨大的信任危机。
在这种情况下，作为外卖平台领军者的美团，有责任也有义务确保平台内餐饮店铺评价真实性，以此带动整个行业发生改变。这也是美团外卖此次出手整治恶意差评的出发点之一。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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