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来源：电商头条 赵云合
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手艺人上门要钱、消费者无法退款，河狸家这是怎么了？
近日，O2O平台河狸家面临着众多质疑。
不少消费者在社交平台上发帖，称自己在河狸家下单上门服务，服务没能享受到就算了，在平台上也无法退款，钱被压在了平台上。
图源：小红书
此外，河狸家的手艺人也在社交平台上控诉，称全国的手艺人被平台拖欠了半年的收入，到现在也没有给。
不仅仅是拖欠收入不给，还有手艺人在平台上的营业额无法正常提现。手艺人的后台余额长时间显示“提现中”，资金被长时间占用，手艺人是光干活但是见不到钱。
图源：小红书
河狸家主要提供美甲、美睫、理疗、手足护理、生活美容、医疗美容等美业服务。其商业模式的核心之一在于为手艺人提供平台，即客户在河狸家平台下单付款，平台派单给手艺人。
手艺人完成服务后，河狸家按约定的规则将交易付款中属于手艺人的比例支付给手艺人，而河狸家留取一部分平台费用。
图源：河狸家官网
据《每日经济新闻》报道，9月11日下午，记者来到了位于北京东四环的河狸家北京办公室，发现不少工位还是空置状态。
此外，河狸家的北京办公室里，还聚集了不少前来要钱的手艺人，甚至还有坐高铁赶来沟通的外地供应商。
据现场的手艺人介绍，目前她们被拖欠的金额种类、规模都不尽相同，有人只被拖欠了服务费，有几万元；有人被拖欠了（现名金鼎计划）大额本金及返利，金额在几十万元不等。
除了消费者和手艺人的要钱外，河狸家还被指控非法集资和刷单，主要是针对河狸家推出的“金鼎计划”和“月满赢卡计划”。
据手艺人透露，“金鼎计划”是面向手艺人流量激励的一种，主要是吸引商家往平台存进本金换取更高的流量曝光，提高单量，并承诺按销售额等级给予不同返点。但是，手艺人往平台里面充值的钱，现在还拿不回来。
“月满赢卡计划”虽说是针对消费者的，但是手艺人可以在公司运营人员的指示下，用消费者身份的账号买月满赢卡，用卡中的钱刷到自己的店铺上，按照平台分佣规则提现80%。但是，现在平台上的钱提现不出来。
种种质疑，让河狸家陷入了争议中，手艺人和消费者都对河狸家的真实运营情况表示担忧，觉得自身的利益无法得到保障。
对此，河狸家的CEO梁吉庆以邮件方式回复媒体称，针对欠款问题，河狸家9月1日前的历史账款返还计划，为9月后的7个月内，每月返还10%~15%，到第7个月确保全额返还完毕。
9月10日，河狸家方面也通过加盖公章的回函形式对种种质疑进行了正式回应。
图源：河狸家官方
对于刷单的指控，河狸家只是称公司坦承发现存在涉嫌虚假交易的订单。这些问题的背后是公司存在与外部人员勾结的内部贪腐行为，公司对此进行稽查，导致部分正式的手艺人费用没有按时发放。
对于非法集资的指控，河狸家称这是谣言。并且“金鼎计划”和“月满赢卡计划”都是公司对真实销售订单的促销活动，该计划的每一位参与者和公司签订的都是成交订单返佣奖励的合同。
虽然河狸家做出了回应，但是部分手艺人和消费者似乎还没得到很好安抚，问题似乎也未能得到很好的解决。
到底该如何处理，还得看接下来河狸家的具体措施。不管怎么样，还是应该维护好消费者和手艺人的权益。 共3页 [1] [2] [3] 下一页
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