|
02
改善营商环境，是平台的必由之路
正所谓外行看热闹，内行看门道，在“退货宝”服务推出的背后，其实暗藏着电商行业风向的转变。
在行业的增量市场时代，遍地都是新机会，平台即使“佛系”一点，商家也能取得显著的增长。但如今行业进入洗牌期，竞争日益激烈，便对平台的营商效能提出了更高的要求。
至于提高营商效能最有效的方式，就是提供宽松的营商环境，让商家的生意更好做。要做到这一点，平台就要让利于商家，为商家提供新的经营红利，这是行业趋势和商业规律的必然要求。
而一向敏锐的淘宝，则率先洞察到了行业趋势，从费用、规则、技术三个方面为商家提供支持，目前已有多项利好政策落地。
比如在费用方面，今年9月2日淘宝直播宣布，将对所有淘宝直播商家减免一年直播技术服务费，具体时间段为2024年9月1日至2025年8月31日。对于中小商家而言，这意味着他们可以把更多的预算投入到直播渠道，在直播间创造更多生意爆发的机会。
此外，今年3月淘宝已将生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等商家重要经营工具由付费转为免费，这意味着商家可以更容易获取最新的市场信息，同时降低日常经营的人工成本。
规则方面，商家感知最明显的莫过于松绑“仅退款”。今年8月，淘宝对“仅退款”策略进行了优化，会依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。比如对于店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，鼓励商家先跟消费者协商。
同时，淘宝还优化了仅退款申诉环节，提供了平台兜底规则。申诉环节优化后，淘宝将提供快捷申诉通道，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
此外，淘宝还升级了已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的仅退款诉求。数据显示，新策略上线首周，得益于新上线的仅退款异常行为识别模型，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超20%。
除了仅退款规则，淘宝还优化了平台评分体系，推出“店铺体验分”和“商品体验指数”，将店铺与商品流量与体验分直接挂钩。淘宝此举旨在鼓励商家通过“好服务”获得流量，不必陷入比拼价格的内耗，实现可持续的增长。
技术方面，今年618前夕淘宝升级多款商家AI工具，面向商家免费开放。其中淘宝Quick降低商家在图像生成、图像编辑、文案创作、数据分析等环节的操作量及成本投入；Agent Quick管家则覆盖了数据分析、店铺运营、图像设计、内容编辑和规则答疑等商家常用场景，帮助商家减少电商经营复杂度。
这些实实在在的例子充分说明，商家的经营环境正变得越来越好。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
