淘宝新神器上线，商家终于不用怕退货了

　　来源：电商报Pro 电商君

　　商家困于退货？“退货宝”来了

　　随着电商和快递业的发展，网购已成为一件稀松平常的事。售前售后的逐渐完善，让消费者可以近乎无所顾虑地下单，购物体验与日俱佳。

　　然而对商家来说，便利的购物流程，却带了一个令人头痛的问题：高退货率。

　　退货，本来是一个很正常的现象，毕竟一件商品不可能满足所有消费者的期望。但当退货率超出一定临界值，则会加重商家的负担，为日常经营带来困扰。

　　一位服装商家表示，很多消费者都把网店当成了“试衣间”，常常一次下单多件，留下满意的，其他的直接退掉。虽然从规则上看这种操作无可厚非，但绝大多数商家都不愿看到“退货”这两个字出现。

　　其中最大的原因就是成本问题。

　　要知道，一件被退货的商品，哪怕是还未发货，商家都要在系统上取消已生成的订单，去仓库找到已经打包待发货的商品，撕掉面单恢复上架，一来二去便付出了2-3元的面单和出库成本。

　　如果是发出去的快件，需要联系快递公司召回，来不及召回的，要通知用户拒收。发了货召回的至少要承担近5元的快递费。

　　至于用户签收后再退货的，商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。对于某些低客单价的小商品，商家甚至会避开退货流程，主动选择“仅退款”。

　　日积月累之下，这些退货费用成了一笔不小的开支，困扰着每一个商家。

　　而商家们的退货难题，平台一直看在眼里，不断想方设法为商家分忧。最近，又有平台推出了新的利好政策。

　　9月12日，淘宝正式上线“退货宝”服务，旨在通过一系列保障机制与流程优化，为商家在处理消费者退换货请求时，提供降低商家经营成本的解决方案。

　　简单来说，这项服务最大的变化，就是更便宜了。具体来说，当消费者在淘宝平台上购买带有“退货宝”标识的商品时，便享受到了这项服务的保障。若消费者需要退换货且操作成功，退货宝将为其提供首重运费的保障，如此便能同时降低消费者和商家的退换货成本。

　　那么在实际操作中，商家的退换货成本究竟能降多少呢？虽然淘宝自己声称成本降幅10%起，但8月底开始的灰度测试中，商家普遍反馈降幅大部分在20%以上，甚至有部分商家超过了30%。

　　有一位灯具类目商家分享，退货宝上线后他的每单服务费从4.7元/每单直降25%至3.52元/单。“我们一年出单大概有二十多万单，这样一算能直接省下小30万。”该商家在收到退货宝邀请后算了笔账，很快就决定加入，“有优惠就是好事。”

　　另一位电器类目商家则表示，开通了退货宝之后其退换货成本也实现了显著的下降，从原先的每单3块6降到了2块9，算下来一年至少能节省30多万的费用。

　　如此看来，在处理退货的问题上，淘宝商家终于可以松一口气了。

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