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虽后来也有引进国产品牌，如玛丽黛佳、毛戈平等，但倚赖国际大牌、进口品牌为主的丝芙兰，一方面正失去渠道的独特性——电商、直播、海淘、免税店、美妆集合店，分流了大部分用户；另一方面，品牌的流失也容易造成货盘的不稳，继而流失更多用户。
当渠道被分流，品牌吸引力下降，丝芙兰的独特性被消解，红利时代也随之结束。
“之前不敢去，现在不想去。”一位消费者表示，业内很多人都知道，很多丝芙兰门店就是靠每年会员节大促期间的黄牛团购撑着 。
“雅诗兰黛等大牌，许多柜台遇上活动也能打8折左右，还有积分赠品，丝芙兰会员节期间的七五折加上积分和赠品，没有什么价格优势。”“好几年没去过丝芙兰了，送的赠品没专柜多，折扣也没中免小程序和山姆力度大。”
当没有了产品和价格的优势，丝芙兰服务的瑕疵也再一次被放大。不少人认为，提起丝芙兰，必绕不开对其“傲慢”的评价，甚至有人问“丝芙兰柜姐入职条件是会翻白眼吗?”。而其长期实行的“跟随式销售”“人贴人战术”来推销高利润但不一定适合消费者的产品，在如今内卷的美妆行业越来越不合时宜。告别丝芙兰的年轻人，纷纷奔向自助式购物、注重性价比的美妆集合店，譬如HARMAY话梅、THE COLORIST调色师等。
在消费逐渐趋于理性的环境下，走奢侈路线的丝芙兰，按理来说更应该抓紧核心用户。但丝芙兰却似乎越来越无法取悦他们。
在中国市场，按不同的消费额度，丝芙兰设置了分卡、白卡、黑卡、金卡的会员等级。一位金卡会员在社交平台上表示，生日那天收到了平台的礼品提醒，只有几个小样，“气得不想领，丝芙兰要失去我了”。一位黑卡用户向《天下网商》透露：“每年在丝芙兰买一堆。最近收到的兰蔻菁纯眼霜只有小样没有正装，1000多块的产品竟然遗漏，反馈客服回应要5-7天处理。发活动广告很积极，但处理售后这么慢。”
不止中国市场，事实上，近年来丝芙兰在亚洲市场的进展颇为不顺利。今年5月起，丝芙兰停止了在韩国的所有业务。在这之前，它在进入日本两年后也同样经历了“败退”。因此，也有分析认为，丝芙兰此番裁员，或许也是在中国市场撤退的前兆。
但同时也有分析认为，LVMH集团仍不会放弃对丝芙兰在中国市场的“抢救”。目前，丝芙兰在中国拥有超350家店，且正进一步向下沉市场扩张，这个体量与LVMH集团所在的法国市场相当。今年4月，丝芙兰任命了新的大中华区CEO丁霞，这被认为是LVMH集团扭转中国低迷业绩的一大举措。
目前看来，新CEO上任后已经着手精简组织，降本增效。
《零售的哲学》一书中曾指出，“真正的竞争对手并不是同行，而是不断变化的客户需求。”在当前消费环境之下，丝芙兰所掌握的渠道早已不再一家独大，零售渠道千千万，有保障地买到大牌正品已经不再是一个强竞争壁垒。业绩失利面前，要让做惯了奢侈品生意的LVMH快速俯身并不容易，但至少得抓紧赶上消费者变化的步伐。
来源：天下网商 章航英 共2页 上一页 [1] [2]
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