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求稳发展
客户粘性一直以来都是各大品牌所追逐的，唯品会也不例外。
今年第二季度，唯品会的超级VIP（SVIP）活跃用户数同比增长11%，贡献线上消费的47%。
“现在我们SVIP的规模是740万，在Q2Q3我们还在持续加大SVIP的占比，把更多的非SVIP转化为SVIP。”管理层表示，唯品会的服务非常好，而且平台也不卖“乱七八糟”的东西，增加SVIP底盘是他们长期的战略。
他指出，SVIP买多退多，哪怕以后会因此导致他们的退去率提高，但是从整体而言还是值得的。“我们SVIP消费的占比要比非VIP大很多。”
根据中泰证券的测算，这部分的会员年人均GMV的贡献就超过了1万元，消费力非常强劲，几乎可以说，这740万的“忠实粉”养活了整个唯品会。
商业客查看唯品会APP发现，超级VIP可享受折上9.5折、超V补贴、无限免邮、生日礼券等共计七项特权。
除此以外，在行动上，针对SVIP会员，唯品会还持续丰富差异化价优货盘，增加专属优惠活动场次。其中，今年二季度，平台更是开展多场线上私享特卖活动，SVIP会员可独享国内外头部大牌商品的好价。
与此同时，星巴克、喜茶、喜马拉雅等限时福利券包也成了吸引SVIP会员的新噱头，还有SVIP与腾讯、爱奇艺、央视频等平台合作的1+1权益联合卡等多种开卡选择。
但商业也讲究能量守恒原则，VIP可享受的权利多了，商家的利益自然就少了，而这体现最为明显的莫过于“退货”。
在SVIP可享受的七项特权中，“无限免邮”权益是指，超级VIP在会员身份有效期内购买唯品会自营商品可享受不限次数的免邮特权。权益规则中还特别标注，唯品会自营商品合作顺丰物流。
而普通会员虽然要满88元才享受免邮，但在“上门退揽”特权中，也显示不收取运费，退款时不补贴唯品币。基于此，拥有“免死金牌”的用户，下单时可以更任性了。
上一年，唯品会的全年退货率同比是增加了3-4个百分点，管理层预估退货率还将继续提升，2024年会在2023年的基础上再提高1-1.5个百分点。
但在Q2投资者会上，针对退货率的问题，管理层却表示，“虽然去年我们的退货率比例比较大，但今年相对而言退货率是下跌了一个点。”
截至2024年6月30日，唯品会拥有现金、现金等价物和限制性现金216亿元，短期投资19亿元，而上一年年底，分别为263亿元，20亿元，有所减少。
尽管如此，近日，在金融版图上，唯品会更是斥巨资加码国富人寿，持股比例从16%提升至24.32%。截至目前，唯品会已集齐了唯品富邦消金、上海唯品会小贷、浙江唯品会支付、上海品众保理、国富人寿5块核心金融牌照。
“唯品会布局保险的原因可能是为了拓展业务领域，增加收入来源，同时通过提供保险服务增强用户粘性。”有市场人士表示，保险业务可以与唯品会的电商业务形成互补，为用户提供更全面的购物体验。”
在财报的末尾，唯品会董事长兼首席执行官沈亚写道，接下来，公司会继续在丰富商品供给，提供高性价比商品和无忧服务保障等方面深耕细作，着眼于实现长期且可持续的增长。
然而，基于目前的市场环境，唯品会对于2024年第三季并未抱有太大期待。“本公司预计Q3净收入总额为205亿元-216亿元，同比减少约10%至5%。”
如今，面对惨烈厮杀的的互联网战场，唯品会又能明哲保身多久？
来源：观点网 徐颖珊 共2页 上一页 [1] [2]
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