|
03
得用户者得天下
但电商行业永远不变的是“给用户最好的体验”的追求。
《孙子兵法》说，凡战者，以正合，以奇胜。既要正道而行，又要突破思维。
电商平台的本质是零售，而零售的“正道”，就是关注消费者体验。
在这个生产有余而消费不足的时代，获得更多消费者的支持才是重中之重。
正因如此，京东推出了百亿补贴，用价格力打动消费者；同时放开了POP商家的限制，让消费者获得更多选择。
刘强东甚至还一直将“客户为先”放在京东价值观前列，强调了消费者的重要性。
图源：京东黑板报
而阿里巴巴集团CEO吴泳铭也表示，“2024年淘天将在用户核心体验上继续加大投资。”
以淘天集团为例，其表示，2024年将是淘天集团的综合能力提升之年，也将是投入大年，主要包括以下四项：
第一，提升商品供给，加强对品牌商品和产业带商品的投入，强化商品供给优势，更好地满足消费者的趋势和需求；
第二，价格力投入，加大投入产品能力建设和商家与平台的商业模式关系，优化针对不同类型的供应商，匹配的灵活经营模式；
第三，协同商家及物流伙伴一起提升消费者服务的全程体验，包括售前、售中、售后以及物流的体验，尤其是针对平台上不同的客户群体建设与分层需求相对应的服务体系，确保不同群体的需求能够得到精准识别和满足。
第四，提升用户的消费频次。
在今年618期间，淘宝、京东更是直接取消预售机制。
一份淘宝招商文件显示，淘宝618的营销节奏将更为前置。
具体而言，4月下旬至5月上旬为“前站”，蓄水和造势；5月中下旬进入618第一波，用户召回成交；5月31日晚8点至6月20日是618第二波，实现全面爆发；结合多个日常促销活动，全周期时长可达近两个月。
京东618将在5月31日晚8点开启，直接“开门红”，进行现货售卖，随后依次进入专场期、高潮期和返场期
这意味着消费者可以直接购买现货，再也不需要“望穿秋水”，也等不来一件快递了。用户的购物体验得到提升。
得人心者得天下。纵观整个电商行业，不管是“京拼淘”，还是抖音快手，用户始终是最大的底牌，只有抓住用户，才能抓住增长的关键，让平台走得长远。
来源：电商报Pro 电商君 共3页 上一页 [1] [2] [3]
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
