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李佳琦的618，让大促真正回归用户
在预售问题上，平台和李佳琦直播间的选择看似不同，但双方的目的其实是一样的：
电商平台取消预售是为了让用户获得更简单的购物体验，李佳琦直播间保留一天预售也同样是从用户的需求出发。
而以用户需求为本，今年618期间，我们看到李佳琦直播间还围绕价格、产品、服务等方面进行了一系列的新升级。
比如在价格方面，李佳琦直播间今年继续为消费者争取最优的机制和福利。
618前夕的媒体发布会，主题就是“便宜再便宜”。据美ONE公司VP新川解释，第一个“便宜”是从平台角度来说。
我们知道，天猫此次延续了去年“满300-50”的优惠力度，还提供了可叠加使用的品类券、消费券等，并且满减优惠将贯穿整个大促周期，让消费者随时随地都能享受到最大力度的优惠；
而在平台和商家优惠的基础上，李佳琦直播间不仅继续为消费者争取到了最优的价格机制，还将发放大额红包雨——这就是第二个“便宜”。
像是在5月19日开启预售当天，我们看到李佳琦直播间从早上8点开播就开始发放大额红包。这些红包不仅可以用于现货商品，还能用来抵扣预售商品的部分定金，让消费者真正买到了实惠。
由此也凸显了留出一天预售的必要性：可以方便用户有更充足的时间凑满减，并有机会用上的平台大额券。
而李佳琦直播间在19日的表现，也充分说明了用户对预售机制和活动力度的支持：当晚8点开始付定金仅一小时，珀莱雅红宝石面霜预定超10万单、优时颜洗面奶预定超8万单、欧莱雅玻色因安瓶面膜预定超8万单……其他链接的反响也都十分热烈。
在产品方面，李佳琦和团队也进行了思考：“我们直播间的产品，是我们自己喜欢的，还是用户真正需要的？怎么样让用户快速匹配到真正需要的好产品？”
考虑到“所有女生”对于美妆之外的品类有着很高的需求和呼声，今年618李佳琦直播间的一个重要改变，就是大幅扩充了货品池，并丰富了直播主题和形式。
比如我们看到，5月19日的预售直播不再是以前的美妆专场，而是变成了“美妆+全品类”。据李佳琦在直播中解释，这样的安排是为了让大家期待的“超级爆品”都能给到最大力度的优惠。
而从21日开始，李佳琦直播间每天都会开设不同的品类专场，比如生活节、潮电节、家装节、母婴节、运动时尚节、零食节、服饰专场、宠物专场、防晒节、彩妆节等等。
另外，为了提升人货匹配的效率，李佳琦直播间不仅增加了很多品类专场，还创新了直播形式。
在原本的布景之外，李佳琦直播间开始走进露天营地、线下商超，甚至在主播的家里给观众推荐商品。
如此一来，消费者在购买家电、家居用品的时候，能够更直观地看到产品可以布置在家里的什么地方，或者自己在家里的时候会如何使用。
这样的形式，显然会有助于用户更加理性地进行决策，买到自己真正需要的好商品。
最后，李佳琦直播间今年618在服务上也进行了全方位的升级。
售前环节，广受用户好评的“李佳琦小课堂”，往年都会在每晚直播最后留出一些时间，去讲解不同产品的特点，方便消费者根据自己的需求和预算按需购买。
在此基础上，今年的“小课堂”又进行了升级，不再仅仅对着黑板进行讲解，而是以货架的形式进行呈现，让用户可以直接看到商品实物，更清楚该如何进行组货。每节小课堂最后还会留出时间，一对一解答直播间观众的疑问，根据不同人的诉求、肤质、预算推荐最适合的产品。
有实物的李佳琦小课堂
社交平台上，不少消费者都对此非常支持，甚至觉得这带给了观众一种在港澳地区逛药妆店的感觉，“体验拉满”。
售中环节，李佳琦直播间此次还请来了各个品牌的老板。
他们将在直播间与观众面对面交流，既负责答疑解惑，也有助于未来根据用户的实际需求调整产品，带来更好的用户体验。
售后环节，李佳琦直播间更是将服务保障做到了极致。据新川表示，今年618会为消费者提供“服务加服务”的三重服务保障：
第一重，是品牌和商家们非常成熟的客服体系，可以保障所有女生的客户体验；第二重，是来自淘宝平台的客服系统；最后一重，也是最坚实的一道保障，则是来自美ONE自己的客服团队，也就是李佳琦常在直播间提到的“1号客服”。
“我们可以非常肯定的说，美ONE的三重售后服务，可以全程保障所有女生的消费权益，带给消费者安心无忧的服务体验。”新川表示。
可以预见的是，随着李佳琦直播间今年从用户的真实需求出发，围绕价格、产品和服务进行了新一轮的升级，用户们也将深切感受到李佳琦团队的诚意，进而去享受一场真正属于自己的电商大促。
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