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仅退款，是消费者的心头好
截至12月22日美股收盘，拼多多总市值为1919.54亿；阿里巴巴总市值为1917.22亿美元，京东总市值434.24亿。
此前，拼多多公布今年第三季度财报后不久，拼多多市值反超阿里，成为在美中概股股市第一。
就连阿里巴巴创始人马云也在内网罕见发声，“要祝贺pdd过去几年的决策，执行和努力。”
马云回应拼多多市值逼近阿里 图源：微博截图
拼多多能够在过去几年中不断发展壮大，得益于平台对于下沉市场的深耕。在消费者对价格越来越敏感的时代，拼多多以降价+仅退款的组合拳，迅速占据了下沉市场消费者心智。
其中，“仅退款”颇具争议。拼多多推出“仅退款”的初衷是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家扯皮的时间和成本。
尤其是针对一些互联网“边缘人口”，例如不熟悉手机操作的老人、带孩子的全职宝妈、残疾人士等，他们不懂得如何申请退货或者寄快递，更不擅长和不良商家理论来维护自己的合法权益。
不少权益遭受侵害的消费者最终会选择沉默。对此，2021年起，拼多多就开始尝试更主动的客服策略，根据具体事实，为消费者提供仅退款、部分赔付或者退货退款方案。
“仅退款”能够为消费者保障权益的同时，增强他们在平台的消费信心，提升平台满意度。
同时，“仅退款”也适用于拼多多农产品电商的平台属性，尤其是在生鲜水果等产品产生损耗的情况，为消费者提供及时有效的保障。
大多数情况下，“仅退款”针对的是存在质量相关问题或者售后服务不到位的商家，对于平台来说也不失为一个筛沙选金的淘汰机制。正常经营的商家并不需要太担心“仅退款”的影响。
但在实际运行过程中，部分消费者恶意利用“仅退款”进行“薅羊毛”，损害商家利益，不仅有违诚实守信原则，更扰乱了正常的网络经营秩序。
对于这类恶意退款的消费者，拼多多也为商家提供了申诉通道。当商家遭遇恶意下单等情形时，可以通过平台申诉或者使用法律手段维护自身权益。
拼多多会根据事实情况、消费者购物习惯等多维度判定，是否支持消费者仅退款请求。
今年3月，大量拼多多自营店铺遭到用户恶意下单，并在下单后申请“仅退款”，引发了轰动一时的“拼多多炸店事件”。
图源：朋友圈截图
有自称拼多多商家的“炸店参与者”表示，他们之所以实施“炸店”行动，是因为拼多多推出了 “仅退款”。
从某种程度上来说，拿“仅退款”当理由，并不能站得住脚。一方面，“仅退款”更多是动了不良商家的蛋糕，平台优胜劣汰本就是寻常；
另一方面，“仅退款”以消费者利益为先，留住顾客才更有可能促成交易。对于已经抱着“大西瓜”的商家，又怎会在乎那点“小芝麻”。
"炸店"行为不可取，"薅羊毛"也是不应当。在商家和消费者之间关于"仅退款"的博弈中，平台也在积极寻求更加公正的方法，以确保双方的权益得到平等对待。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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