|
02
淘宝问问会取代搜索吗
谁决定了淘宝问问的“推荐名单”？
目前，淘宝问问内嵌在搜索当中，未来，它是否会彻底革新用户购物的链路，取代搜索？
记者了解到，淘宝问问的路径安置前期也经过一番考虑。“我们认为，搜索是用户目前最愿意表达需求的地方，因为淘宝别的地方，比如逛逛、首页，用户都更习惯点击，而不是提问。习惯搜索的人至少是愿意去输入的，这是第一步，也是问问放在搜索的主要原因。”
在伽楠看来，搜索和问问，在不算短的时间内，都会处于“共生关系”。
“我们也讨论过，问问的一种设计逻辑是在淘宝体系上嫁接AI能力；另外一种逻辑，是重新做一个独立的产品，这个产品是完全靠AI驱动的。后者其实需要等技术发展，这就跟当时手淘一样，PC往无线转。如果AI的能力已经强到无所不能，它的推理能力非常强，那是有可能淘汰掉现在所有的产品的，所有的互联网产品都会被它重新做一遍。但是在技术没有升级到这个程度之前，大家都会基于现在的流量、现在的产品去做对内的改造。”
一个问题在于，在传统的搜索中，流量的分配逻辑除了自然流量之外，还有直通车等商业流量的配比，那么在全新的淘宝问问中，AI推荐品牌和商品的逻辑又是基于什么维度？
《电商在线》了解到，在通义千问的底座能力基础上，淘宝问问叠加了大量淘系和专属电商的数据，和飞猪也做了相应打通，未来还会考虑与外部公司合作，以提供更好的消费解决方案。其中，淘系内部，针对品牌，淘宝问问调用了商家写的品牌知识库、商品库，包括一些榜单的数据。“跟主搜相比，我们的区别在于，问问是完全把广告去掉的。”伽楠强调。
“问问到目前为止，是没有商业化的产品设计的，短期来讲，大家（行业内）都没发展到这一步。只有把用户体验做到比较完备的情况之后，我们才会去考虑商业化怎么做。”
伽楠解释，“问问的底层机制依然是个性化推荐，通过机器学习，去猜用户喜欢的东西，一方面是猜你喜欢什么，另一方面是跟你相似的人喜欢什么，这已经是很成熟的算法逻辑。只不过问问没有直通车，完全是自然推荐。而大模型带来的最大优势，是让用户把需求描述地更细，让我们对商品理解更细，从而把匹配效率提高，这才是让商品效率变高的核心。”
目前，淘宝问问会和一些大品牌，包括奢侈品牌合作，让品牌把一些语料给到平台，比如品牌介绍、品牌常识等，进而让淘宝问问进行“学习”。而针对中小商家，伽楠也透露，未来会逐步开发新的平台，让中小商家可以参与进来，主动补充关于自己品牌和商品的知识。
“国内本身大模型跟ChatGPT是有差距的，国内还有代差的，需要给大家一些时间，所以我们需要开放给更多用户，让用户来用，才能知道下一步怎么去优化，这个是我们开放最大的目的，就是算法本身的优化。我们可以通过产品的方式，把用户场景拆的更细，进而提供更好的解决方案。”也正因如此，比起GMV增量，他们更关注DAU增量，淘宝问问现阶段，本质依然是强用户导向的产品，用户体验和用户增量，才是最重要的指标。
“我必须要去验证在某些场景下、某些类目下真的能解决用户的问题，通过用户提问的数量，以及它回流的数量，你能感觉到问问是不是真的能解决这些问题。”伽楠表示。
从这个角度看，淘宝问问依然有很长的路要走。眼下，它还不是最终形态，如何让电商和AI 更好地结合，找到那条打通最佳的用户体验和购物链路的路径，才是真正的挑战。
来源：电商在线 王亚琪 共2页 上一页 [1] [2]
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
