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来源：电商在线 王亚琪
电商，正在悄然切换，进入AI时代。
现在打开淘宝，搜索“淘宝问问”，你可以直接跳转到一个全新的页面。在这个新的页面输入你的问题，可以获得内容回复，包括商品挑选攻略、生活经验百科、外出行程建议等——使用体验类似电商版“ChatGPT”，区别在于，答案中会附上相应的淘宝商品链接。
比如，当你提问“去露营该准备什么”，显示的答案结果是建议准备帐篷、睡袋、露营灯等，攻略信息下方就是对应商品，点击可以跳转到商品详情页；而除了导购心智更强的指令信息外，提问也可以更宽泛，比如“小白鞋怎么洗”，给出的就是具体的生活解决方案。
今年9月12日，阿里巴巴新任CEO吴泳铭通过全员信，传达两大战略重心：用户为先、AI驱动。淘宝最新开放的大模型原生AI应用“淘宝问问”，接入了通义千问，背靠10亿消费者，有着最丰富聚焦的消费场景，这也将为大模型面向C端大规模落地提供新的样本。
为什么会推出淘宝问问？淘宝问问未来会如何发展？对商家又会带来哪些影响？
记者采访“淘宝问问”产品经理伽楠，他表示，提升用户体验、带来新的用户增量并增加留存，是淘宝问问现阶段更为关注的指标。“首先是在电商领域，问问要成为最好的AI导购，做到极致；然后在做好电商的基础上，借助大模型，我们会去探索生活消费的边界。”
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从交互式搜索到淘宝问问
满足那些模糊的、被隐藏的消费需求
淘宝推出淘宝问问，并不是临时起意。
伽楠回忆，在大模型技术还没有那么成熟之前，团队就有过类似的尝试。“当时我们叫交互式搜索，本质也是希望通过更自然的语言，去帮助用户打通更顺畅的购物链路。”
在淘宝，每天有过亿量级的长尾词诞生，但并不是每一个长尾词都能找到对应的商品和内容。一些模糊的、口语化的搜索词，其实也藏着一些消费需求，但非常容易被忽略。
比如，“甲鱼怎么养殖”、“甲鱼怎么烹饪”？这都是曾让伽楠印象深刻的案例。
这些原先在淘宝没法匹配到结果的搜索词，现在通过生成式AI的能力，也可以得到解决方案。“今天我们认为，随着技术发展，我们有机会解决这些问题。不再局限在交易，也包含消费、生活的问题，这和我们‘从交易到消费’的公司战略，是非常契合的。”
在这样的背景下，今年4月，淘宝问问正式立项，汇聚了核心产品团队10人左右。
在伽楠看来，淘宝问问提供的功能和价值，主要有四个方面：
1.用户需求表达方式升级。举例来说，原先当用户想要搜索一款连衣裙，通常是通过浏览、点击、选择这样的路径，平台无法提供更多信息输入表达需求的能力。现在通过淘宝问问，用户可以细化需求，用更自然的语言去描述自己想要的连衣裙是什么款式和风格。
2.信息获取效率提升。平台可以给用户提供更多除了电商之外的消费内容。用户不再需要到微博、小红书、抖音等平台上找消费攻略。淘宝问问可以给出完整的消费解决方案，这些解决方案的知识体系，既有来自达人撰写的部分，也有平台进行结构化梳理的部分。
3.内容生产成本降低。更快速、丰富的内容可以改善用户体验，即使一个搜索词没有对应的商品供给，用户搜索后也不会出现“空结果”，而是会指向攻略性的信息和内容。
4.情感化陪伴。可以更精准解析用户意图，提供不同于机器人客服更人性化的服务。
然而，具体到应用层面，伽楠团队需要解决的问题还在于，如何通过可控性的解决方案，帮助用户真正地解决问题。“大模型很多时候会包含一些幻觉（大模型的幻觉现象，即在人工智能应用中出现的与事实冲突或缺乏相关知识的情况），它存在知识的不可控性。我们希望通过一套产品的方法论，让大模型能力对用户而言更加有用。”基于此，淘宝问问对消费场景做了细致的切分，比如场景化导购、多轮消费决策场景、商品精细对比场景等。
伽楠告诉记者，这也是淘宝问问在产品层面，未来如何做持续迭代优化的方式和方向。
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