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其中，直播是珠宝在抖音销售的最主要渠道。根据蝉妈妈2022年6月发布的报告，在2021年一季度至2022年一季度期间，珠宝配饰大类全年直播销售额占比远超抖音电商大盘，其中珠宝配饰大类直播销售额占比96.92%，同时段内抖音大盘直播销售额占比为92%。
为实现GMV更快速的增长，诸如周大生、周大福、中国黄金等品牌珠宝行业品牌商家纷纷入驻，选择抖音电商作为经营阵地。此外，一些拥有珠宝资产评估资质或供应链资源的行业人士，也趁着风口成为珠宝垂直行业的头部主播。
一个最典型的例子是“董先生的珠宝”，其在2021年520当天的直播一度打破了抖音珠宝专场的销售纪录，并击败罗永浩成为当月直播带货第一名。在10多个小时的直播里，“董先生的珠宝”累计带货销售额逾2亿元，单品最高销售件数高6万件。
彼时，“董先生”亲切地称呼抖音用户为家人，口头禅是“能帮你省下一半钱”。“董先生”直播间的商品则以100元以下的黄金珠宝福利款居多。不过，不少用户在收货后却觉得“被割了韭菜”：直播间镜头里看起来很大的黄金吊坠实际不足1克，很闪的钻戒原来只是成本极低的莫桑钻。
在一些商家看来，抖音平台上珠宝行业差评不止，退货率高，实质上与抖音推荐流量的规则有关，让部分有坚持的商家成了平台引流的牺牲品。
一位商家表示，最开始只做孤品和品质，但是流量非常低，生存环境非常艰难。“所有直播间都在‘给家人们谋福利’，用一些质次价低的东西来引流。我要坚持品质就没有流量，要流量就要放弃一些底线。”
此外，也有商家指出，由于直播过度优化，实物实际上与直播严重不符，造成货不对板的问题。“核心原因在于卖方市场没有对货品介绍、主播素质、直播灯光、直播设备等做统一性的明文标准化管理和运作，其次才是由于消费者不同设备造成的观看效果不同，最终导致货不对版，造成高退货率。”一位商家表示。
商家吐槽质检流程存漏洞
实际上，针对珠宝行业交易的乱象，抖音电商也一直持续升级平台规则，从而加强监督和管理，保障商家的履约质量和商品品质。
据新浪科技了解，针对珠宝类假货，抖音电商推出“假一赔四”的售后规则。如果用户对商品材质有争议，可自行送检或申请复检，经具有鉴定资质机构鉴定合适商品材质为假后，商家需向用户进行4倍赔偿。
此外，对于诱导消费者脱离平台交易、大量售卖劣质商品的商家，抖音也会做出冻结货款、停止结算、扣除保证金等处罚。
值得注意的是，一个区别于淘宝等其他电商平台的做法，抖音推行了“先鉴后发”的模式。2020年，抖音电商在多地建立了质检仓储一体化运营中心（原名为“BIC”，2022年更名为“QIC”），商品成交后将被送往质检中心，由权威质检机构鉴定商品材质，鉴定合格后出具鉴定证书，随商品统一包装发给用户。
据媒体报道，抖音电商“强管控类目清单”显示，翡翠、和田玉等玉石，以及黄金、彩宝、珍珠、钻石都属于一级类目，即受到强管控的珠宝文玩类商品。按抖音电商要求，商家需将这些货品送至QIC质检中心进行质检认证。
举石珠宝总经理于淼在接受采访时也称，QIC质检中心如果发现一些产品不合格，会要求商家在24小时内提供合格的产品，否则即便商品还没有到达消费者手中，也会从商家手里扣除5%的产品价格，用作给消费者的补偿。
不过，也有商家吐槽，QIC质检中心的流程存在漏洞。一位商家告诉新浪科技，有鉴定证书不代表商品质量就好，质检中心仅仅是对商品材质的真伪进行鉴定。“打个比方，大家都是人，但是不是一个漂亮的人、优秀的人，那可不一定。”该商家提到。
来源：新浪科技 徐苑蕾 共2页 上一页 [1] [2]
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