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来源：新浪科技 徐苑蕾
不久前，“抖音珠宝商退货率90%”词条冲上热搜，扯开了抖音珠宝交易乱象的遮羞布。
在抖音平台上，部分珠宝商家以次充好、夸大宣传，产品良莠不齐、货不对板等问题泛滥，不仅伤害消费者，也让个别同行很苦恼。有商家直指，乱象背后实质上与抖音推荐流量的规则有关，让部分不愿以质次价低商品来引流的商家成了牺牲品。
为了加强监督和管理，针对珠宝类商品，抖音电商则推出“假一赔四”“先鉴后发”等解决方案。但也有商家吐槽，质检流程存在漏洞，“有鉴定证书不代表商品质量就好。”
一边是全域兴趣电商战略下商品类目多元化的需求，另一边则是用户高企的退货率以及海量的投诉差评，作为平台，抖音该如何是好？
质差一分，价差十倍
“抖音珠宝商退货率90%”的讨论，源于网络流传的一张朋友圈截图。一位抖音珠宝商家发文表示：“618抖音珠宝行业都被玩坏了，刚过完618，退货率飙升超过了90%，上来申请退货的什么理由都有。”
该商家还晒出自家数据：成交金额143万元，退款金额115万元。其续称，本来就是小本生意，却还要倒贴钱进去，直接赔了一大笔。
据了解，根据抖音电商相关规定，凡是从抖音小店购买的非定制玉石商品，均可享受七天无理由退换货的售后服务。此外，有抖音商家称，抖音算法会纵向推送，即买家下单后抖音会向其推送同类商品。因此，对于个别冲动消费或者寻求同类产品更低价的买家而言，即便退货也无需担责，从而推高了商家的退货率。
从另一个角度看，退货现象之所以频频出现，与抖音平台上个别商家以次充好、夸大宣传，产品良莠不齐、货不对板等问题有关。在新浪黑猫投诉【投诉入口】上，关于抖音珠宝商家的投诉就超过1500条。
翡翠是其中一个重灾区。在黑猫投诉上，就有消费者称，今年2月在抖音某珠宝直播间购买了三件翡翠，总价近2万元，购买时在直播间看到的翡翠色彩浓郁鲜艳，质地干净，但是到手后却颜色灰暗，质价严重不符。
“翡翠质差一分价差十倍，但是商家以出售的翡翠是定制品为由，不接受七天无理由退货，我认为商家通过误导宣传严重损害了消费者的权益，同时抖音平台认为，商家不存在虚假宣传行为，不支持我的退货维权。”该消费者表示。
另一位消费者则投诉在商家以次充好。其称，今年4月在抖音某珠宝个体店购买了两件缅甸天然A货翡翠，花费近4000元。7月，当其把翡翠寄到某回收平台时，却被告知是危地马拉翡翠。
因为产量和品质的差别，危地马拉翡翠比缅甸翡翠可以便宜一半的价钱。“然后我又将翡翠寄到中金国银珠宝检测中心复检，再次被告知是危地马拉翡翠。其后我与商家协商要求退款，假一赔四被拒。”该消费者表示。
以次充好皆因流量作祟
珠宝属于高价低频的消费商品，在过去，人们在购买时更愿意选择线下门店，尤其是连锁大型的品牌商家。但是受到疫情的影响，叠加买家年轻化的趋势，珠宝在线上交易的大门也随之进一步打开。
2019年抖音电商正式入局珠宝玉石行业，并在几年间迅速发展。中国珠宝玉石首饰行业协会统计数据显示，2022年，抖音平台珠宝品类销售额为600多亿元，同比增长1倍，是当年线上珠宝销售额规模最大的电商平台。 共2页 [1] [2] 下一页
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