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此后，该视频迅速在多个社交媒体上走红，并登上热搜榜，引发大量网友讨论。目前，该吐槽原视频已下架。当事人再度录制视频回应称，原视频发布第二天官方就给她打了电话，并表示愿意赔偿一个西瓜，被她拒绝。品牌方联系到她，但“一句道歉都没有”，再也不会购买百果园的任何东西。
对此，百果园昨日官方发布声明，称该博主的反馈为误解，并称无法就该事件与博主进行对话与处理。“由于当天店内还有其他顾客，门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了，该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，深感抱歉。”
百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉，将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。
最后，百果园在声明最后强调：截至目前仍未有效联系到该博主，及该博主在视频评论区的描述经目前调查未发现。对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为，将依法运用法律武器维护品牌。
加盟门店超5630家
百果园是中国最大的连锁水果品牌之一，该公司采用多品牌策略占领市场份额，主要渠道品牌为“百果园”和“果多美”，在全国范围内拥有大量零售门店。今年1月16日，百果园成功登陆港交所市场，发行价为5.6港元，这也让其成为“中国水果连锁零售第一股”。
上市当日，百果园股价开盘涨幅一度扩大至25%，报7港元/股，市值超过110亿港元。不过，此后开始回落，截至收盘，百果园最终报6港元，上涨7.14%，总市值94.74亿港元。截至最新收盘，百果园报收5.56港元/股，总市值88.32亿港元。
虽然二级市场市场表现欠佳，但该公司经营业绩增长较为稳健。今年3月，百果园公布上市以来的首份年报显示，2022年公司总营收为113亿元，同比增长9.9%，归母净利润为3.23亿，同比增长40%。
分业务看，2022年，百果园集团主营业务水果及其他食品销售实现收入109.82亿元，占总营收的97.1%；特许经营权使用费及特许经营收入为1.69亿元，会员收入为9013.2万元，分别占总营收的1.5%、0.8%。
门店方面，百果园的零售门店总数由2021年底的5249家扩张至去年年底的5650家，涨幅达到7.6%，平均一天开一家新店。其中，公司管理的加盟门店、区域代理管理的加盟门店和自营门店数量分别为4577、1054和19家，这意味着加盟门店占比超99.6%。
值得一提的是，去年5月，百果园被曝把即将变质的水果进行切块售卖。对此，百果园凌晨致歉一事也冲上热搜。彼时，百果园官方微博发布致歉说明，经自查，视频中两家涉事门店存在将水果违规分级、售卖隔夜果切水果等问题，涉事加盟门店已停业整顿，并责令涉事店员进行停职再教育。
来源：证券时报·e公司 共2页 上一页 [1] [2]
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