|
来源：华夏时报
2月7日，《华夏时报》记者实地走访了哗啦啦北京总部。在现场，有不少前来咨询提现的商户。哗啦啦工作人员也在解释：“您再等一会儿，不同地区的商户负责对接的领导是不一样的。”
大厦安保人员也对记者表示，今天来的人比较少，上午来了8家商户，下午来了4个，之前有拿着喇叭在楼下喊的，也有赖在哗啦啦财务室不走的，警察天天都要来。
“从去年11月17号到现在，我们在哗啦啦尝试提现好几次都没有成功，现在已经有十几万元了。”一位在东北地区经营川菜馆的商户对《华夏时报》记者表示，自身既是老板也是财务，2月6日半夜到了北京。
针对“提现难”等问题，《华夏时报》记者向哗啦啦相关方面发送了采访函，直到发稿日尚未获得回复。
“提不出来”的钱
有投诉者在第三方平台投诉中称，“哗啦啦系统提现一个多月不到账”“提现困难，承诺虚假”“电话联系永远就说给加急，2022年12月15-16日提现已1个月了还未到账”“哗啦啦恶意拖欠营业款致餐厅陷入绝境”。
另有投诉者称：“我是餐饮商户，用哗啦啦收银系统于2022年12月23日发起提现，至今到不了账，给客服打电话，一直推托说给催一下，给办加急处理，却一直解决不了问题。说2023年1月31日前解决，现又推迟至3月31日，没有诚信！现在急需这笔钱周转，交房租水电费，店铺目前关门状态！”
据《华夏时报》记者统计，在第三方投诉平台【进入黑猫投诉】上，针对哗啦啦“提现不到账”的投诉已有199条，这些投诉时间大多为2023年的1月和2月，涉及金额从几千元到数十万元不等。
事件发生后，部分商户要到了账款，也有没有要到的。有媒体报道，对此哗啦啦方面称，哗啦啦按照商户提现的申请顺序逐个处理，但也预备了一定弹性，响应各分公司反馈，针对急用资金的商户予以加急优先处理，从而避免因这次错误让特别着急用钱的商户受到更大伤害。整体的流程是，分公司在申请并说明情况后，经总部审核判断为非常紧急时，予以优先梳理、核对相关数据，解决提现问题。
2022年12月26日，哗啦啦曾发布公告称，自2023年1月1日起，新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账（晚10点后提现次日到账）；对于历史积压订单，会安排人尽快核查，按时间先后顺序依次到账，1月31日前解决问题。为弥补因系统问题导致提现延期，对延期到账的金额，将根据延迟到账金额，每日按0.03%给予补偿。
然而，到了截止日期，商户们却等来了新的公告。2023年1月31日，哗啦啦再次发布公告称，由于技术故障及流程等原因还需进一步修复，历史交易提现延时到账问题预计将在2023年3月31日前全部解决。针对截至2023年1月1日凌晨还未出账的提现金额，按每日0.03%给予补偿。
2月9日，博通分析金融行业资深分析师王蓬博对《华夏时报》记者表示：“数据重新恢复肯定需要一定的时间。我了解到是有一部分商户已经正常完成了提现，还有一部分商户被公告推迟，猜测有可能还是数据没有彻底恢复，或者存在供应链分账等情况需要重新去线下人工核实，就需要花费更多时间。”
他进一步表示，此次提现难事件，主要有两种可能性，第一是像哗啦啦对外界所讲，机房数据紊乱甚至丢失，导致数据无法及时恢复的问题导致商户提现困难；第二就是像很多人担心的，哗啦啦因为自身资金的问题可能出现挪用商户资金的行为。
在王蓬博看来，以第一种情况可能性更高。因为一方面哗啦啦作为一家主营SaaS服务，兼营聚合支付的机构，面对的客户以大中型连锁餐饮机构为主，这类机构都应该有严格的财务制度，其中对账户的把控也应该都很严格，账户不太可能长期被哗啦啦掌控；另外，央行为了防止备付金被挪用，出台了多项政策，比如备付金集中存管和支付机构与银行断直连。 共2页 [1] [2] 下一页
红商网优质内容还将同步分发到公众号、视频号、头条号、西瓜抖音、网易号、搜狐号、企鹅号、百家号、好看视频、新浪微博等国内主力流量平台。
|
