宜家中国正在“断舍离”。
在4月1日正式关停贵阳唯一一家线下商场后,宜家中国宣布,将于7月初关闭上海杨浦商场。官方的口径中,此举“综合了该商场服务商圈内顾客持续变化的消费行为偏好,以及宜家在上海市场总体布局考量”。
受疫情、电商等因素影响,艰难的线下零售业态中,闭店撤离是业绩不佳的直观反映,之于宜家,还有渠道探索的复杂性。
贵阳店开业不足三年,上海杨浦店刚满两年,二者同诞生于宜家中国2019年提出的“未来+”战略之后,甚者,杨浦店还是首家迷你店的试验田,撤店意义更为深远。
除此之外,宜家还有新动态。
新零售商业评论发现,今年6月份后,宜家在悄无声息中涨价了,这也是宜家近半年来的第二次调价。据观察,涨价多集中于马尔姆斗柜、厨房耗材等热门款式和产品,幅度在200~500元不等。
宜家中国回应称,这是一轮全球范围内的调整,主要由于新冠疫情在全球持续影响了运输和原材料,宜家根据采购价格调整,相应微调了零售价格。其中,中国市场均值累加大约为9%,总体比例较低。
作为一家向来以性价比著称的全球性家居企业,很难否认,国内消费者总是对其产品价格格外敏感。连撤两店之后,也需要重新审视这家“蓝色巨头”蹒跚的线上线下步调。
宜家很受伤。
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两次失策
在贵阳店和上海杨浦店的撤店公告中,宜家都同时提到了“未来+”战略的延续。
2019年8月,宜家正式发布致力于推动中国区未来三年发展的“未来+”战略,包括但不限于,2020财年在中国市场投资百亿人民币,探索迷你店新形式,成立中国数字创新中心,以及上线“全屋设计”等服务。
其中,线下店的快速扩张,一度成为主要手段。
“未来+”计划发布后的半年时间,宜家先后在广州、郑州、贵阳和长沙开设4家大型线下商场。上海杨浦店在同时间推出,只不过,相较于动辄数万平米的标准店,杨浦店成为国内首家探索的迷你新店型,面积仅8500平米,坐落于公共交通发达的购物中心,为消费者的近距离体验而生。
短短三年时间,贵阳与杨浦店先后撤离,前者系宜家来华近30年首次闭店,后者则是首次试验的新店型悄然关闭,两个“首次”,来去之间,仿佛于仓促间按下了停止键。
很难否认,疫情极大影响了线下的运营。
2021财年,宜家全球门店共接待了7.75亿次消费者,低于上一财年的8.25亿次,门店销售额下降了8%。疫情影响下的暂停营业也已成为常态,单今年上半年,宜家中国就有包括北京、上海超级市场在内的线下店闭店月余。
但本质上,仍是决策的失误。
宜家贵阳店关闭之时,就有不少当地消费者吐槽,“只有开业和停业两天最热闹”。
一般而言,因为停车运输需要,以及占地面积大、节约成本需求,宜家选址更倾向于远离城市商圈和市中心的位置,如北京两家大型店,一家位于四元桥,靠近北四环主路,空旷宽阔,另一家则位于南五环的西红门,距离市中心远超30公里。
应是考虑到贵阳当地的消费习惯,宜家选择了成熟的世纪城商圈,周边购物中心与商场林立,常年堵车。有消费者直言,“一想到不好停车就懒得再去”。
这家成立于1943年的瑞典老牌家居零售企业,于1998年正式进入中国大陆市场,近三十年的时间里,用简单、小资的北欧家居美学,影响了国内几代人的审美观。依靠强大的产品设计、场景化布局能力,和供应链打磨的低价优势,成为了一代年轻人的安家选择。
成也如此,败也如此。
尤以中国为代表的亚洲市场,曾被视为宜家业绩增长的最佳动力,但宜家本身具备的年轻、小资属性,却很难适配国内北上广深以外的市场——年轻人流向哪里,宜家才适合哪里。稍显落寞的西南部省会城市贵阳,显然不在此列。
上海杨浦店更像是一场“想当然”的意外。
直到杨浦店宣布闭店后,社交媒体上,还有用户惊呼“原来杨浦还有宜家”。存在感如此之低的原因无他,相较大型店动辄数万的面积,这里仅有8500平米,产品数量较标准店也大大减少,不少探店的消费者只能悻悻,“一会儿就逛完了”,全然没了下次再逛的念头。
一个有趣的知识是,在素有“美食荒漠”称谓的北京,宜家餐厅一度登上当地美食榜首,一个几乎已经成为常识的事实是,餐饮的确是宜家重要的营收来源之一。
美食、儿童乐园,精心设计、动辄数小时才能逛完的线路,精心布置好的样板卧房,吸引疲惫的消费者躺一躺,宜家造的场景体验国最让人着迷。
迷你店的初衷是为更快、更近地触达消费者,但另一面,其实是在摒弃传统优势后,没想好如何“讨好”消费者。
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