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如何让商超门店更有复合竞争力?商品和服务是关键!

  11月19日,周五早上,收银员王培培再次看了一眼今早刚打印出来的推荐。她需要跟伙伴们一起把这周末的大单品:超之鲜定制纯羊肉片、涌泉蜜桔和梅林午餐肉重点推荐给顾客。

  昨晚亲自品尝后,王培培对羊肉的口感、特点等都已烂熟于心,“乌珠目沁草地羊,不育肥,更健康,味道不膻,口感更嫩……”

  王培培所在的门店其实只是超市发的一家小店,每天接待的顾客不过七八百人,但至少有五分之一的顾客会加购“大单品”。

  “上次公司推出的定制羊蝎子火锅,我们店周末三天就卖出去200多个。”这样的渗透率和销售业绩,使得她所在的门店常常在系统各店PK中名列前茅,甚至远超很多面积和销售体量是他们数倍大的店。

  其实,这只是2021年北京超市发实行大单品计划的一个缩影。大单品怎么卖,卖得好,让自己在门店销售排行中力争上游,每家门店的每个员工都有属于自己的一套秘籍。

  数据显示,2021年,超市发的大单品计划截至10月底已实现销售超1.3亿元,极大地提高了单品贡献率。同时,通过整合资源,提高效率降低成本,公司目前各项经营指标都持续向好。

  正如超市发董事长李燕川说的那样,只有在变局中能抓住机会随需而变,顺势而为,才能否极泰来。迷茫跟风、消极放弃都不可取。

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  开发商品

  改变再一次回到零售的本质——商品和服务。尽管各家都在努力,但是真正潜下心去做并不容易。

  “面对并不友好的外部环境,我们更要做好零售的根本,以核心商品和核心顾客为抓手。”超市发副总裁赵萌说:“一方面打造有价值的差异化商品推销给顾客,另一方面做好核心顾客运营服务,强化顾客黏性。通过大单品计划锻炼队伍、提振士气,也给合作伙伴传递更多信心。”

  顾客的诉求必须被持续关注,零售商的价值就是为了服务顾客而存在,并在顾客的诉求升级中不断优胜劣汰。当无法改变大环境时,主动改变适应变化是痛苦却也是更积极的选择。

  对超市发而言,2018~2019年逐步实行的千店千面整改,完成了各个门店在个性化标签和特色生鲜商品打磨的过程。在此过程中也基于门店客群完成了商品品类的初步调整和升级。

  2020~2021年,面对市场环境的急剧变化,如何让门店更有复合竞争力,超市发有了新的计划——从生鲜食材加工升级到定制3R商品,从成品引进到高性价比定制,在满足顾客需求引流进店的路上,不断用“馋”打败“懒”。

  2021年,超市发启动大单品升级计划,围绕“吃”这一主题,推出了差异化、定制化的系列单品。以周末大单品为例,每周精选2~3支核心商品,周五、周六、周日全系统门店集中推销三天,结合节气、场景,力求给顾客提供当季最适合的美味,全员行动,拉动销售。

  这既是商品测试,也是商品结构调整的重要路径之一。

  以前面提到的羊肉片为例,超市发定制了三款,全部是内蒙产地精选的草地羊,围绕顾客的不同口味偏好,既有偏瘦一些的羔羊后腿片,又有时下在饭店很火的嫩羔羊排卷,还有大众款负责跑量的纯羔羊肉片。这样,既覆盖了消费者的需求,又通过定制化商品,保证了商品品质和毛利率。

  同时,这一个小品类也在动态中完成了商品汰换。

  在销售上,11月19日~21日,在北京周末大降温即将到来之际,超市发将其和午餐肉作为组合大单品顺势推出,作为火锅系列主打品,应时应景。包括总部在内的全体员工都在微信朋友圈传播商品促销信息,各店收银员担纲推销主力,配以丰满的主题陈列,将门店与顾客间的交流和推销自然融为一体。

  这种方式让零售商进一步加大了对商品的主导权,推倒了束缚业绩的门店传统货架的“篱墙”。

  其实,在超市发,肉禽品在生鲜品类中的着销售占比一直非常大。不论“教吃教做”,还是“每日一菜”,在精细化、专业化、场景化方面不断深化。

  以猪肉为例,超市发的一家门店就有40个猪肉单品的精加工。而同类企业,包括电商企业,其猪肉单品都没有超过20个。单品类做深做专业为顾客做便利,真正努力做到消费者习惯了就离不开。

  除了基础商品的升级汰换,想要成为消费者的必选项,特色口味或商品才是重点。

  中金公司的预测数据显示,整个冷冻市场中,最具潜力的冷冻3R食品(Ready to cook即烹、Ready to heat即热、Ready to eat即食)的规模在2030年将达到5000亿元。2021年,3R赛道更是成为企业和资本追捧的“头牌”。

  对此,一向不跟风的超市发不是大举上马,而是结合自身实际情况,梳理市场空白点,先后开发了北京人喜爱的羊蝎子、筋头巴脑、焖牛尾、羊拐筋等火锅半成品。

  值得注意的是,这类商品,超市发没有采用自有品牌的形式,而是通过品牌联名定制的形式,比如火锅系类是跟月盛斋联名的,黑猪肉香肠则是跟首农黑六猪肉携手打造的。

  “一线城市的顾客对于品牌的认可度还是非常高的。”赵萌解释说。

  通过联名定制、定价倒推的形式,每款商品的上市在经历近3个月的打磨,一次又一次的品尝和校正后,最终才能落实到“品质、口味、方便和性价比”这几个核心要点上。“这个火锅系列我们就采用了明火可直接加热的铝箔盒包装。回去顾客加上配菜一煮就可以了,品质放心,吃了就会复购。”

  羊蝎子方便火锅系列商品上市之后,也得到了消费者钱包的投票,仅2个月销售就突破了150万元。

  赵萌还透露,地道老北京人超爱的卤煮炖吊子也进入了最后的调试阶段。

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