最近，运营社观察到，星巴克经常在私域里组织用户参加线下活动，包括但不限于种多肉、领养宠物日，次次满员，人气颇旺。
平时，星巴克的私域群也比较活跃，店员们在群里发送相关活动后，几乎很快就能引起用户的讨论。
对于私域运营来说，这是颇为难得的景象 —— 虽然现在各行各业都在“做私域”，但能让用户“上心”的寥寥无几。
有调查数据显示，40% 的微信群在一周之内变得默默无言，只有30% 的群能够存活超过30天。
大部分品牌的私域群，最后都会变成运营的“独角戏”：
运营发布活动后不仅没人互动，更没有人参加；
群里没人说话，甚至发红包都没人领……
如何成为“30% 的群”，存活超过30天，甚至永久保持活跃呢？本期《用企业微信玩转私域流量2.0》栏目将和大家聊一聊，私域“做留存”的第三步——社交。
私域为什么要用社交做留存？社交如何做才能有效提升留存？如何用工具辅助做社交，提升留存？本篇将会给你带来答案。
01
为什么要用社交做留存？
在弄清楚这个问题前，先要明白「社交留存」是什么？
本文探讨的「社交」指的是熟人社交，「社交留存」即利用熟人社交的方式促进私域用户留存。
低频低互动的高净值产品，比如3C数码行业、汽车行业、美容医美行业等特别适用「社交留存」。这些决策门槛比较高的产品或服务，会利用企业和用户做朋友，培养用户对企业的信任度，帮助用户做决策。
为什么要用社交做留存？
第一，社交可以降低用户流失率。
私域，本身就是一种“信任经济”；想要降低用户流失率，高效提升留存，一个被验证有效的方式就是社交。
在LinkedIn成立早期，有超过半数的注册用户是沉默用户，平台的注册用户量与活跃度一度停滞不前。后来，LinkedIn团队发现那些一注册就添加认识的人为好友的用户，长期留存率更高。
对LinkedIn这个社交性产品来说，核心价值在于让用户在平台建立社交关系。经过LinkedIn团队反复实验，他们发现当新用户在一周内添加5 个社交好友时，用户的流失率会降到最低。
这个发现同样适用于社群，当一个人的连接点超过5 个以上的时候，用户就会有比较好的粘性及品牌忠诚度，在社群的存在感就越强。
比如，用户加入的社群中有5 个朋友，或者在短时间内和5 个或以上的用户产生互动，那么他就更愿意在群里持续活跃。
第二，社交可以延长社群的生命周期
根据康奈尔大学数字图书馆收录的一篇名为《The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups》的论文结论显示，微信群的生命周期，很大程度取决于设立时候的社交目的：例如事件驱动的群组相对于经常聚会的朋友群，有更高消亡的可能性。
资料来源：The Lifecycle and Cascade of WeChat Social Messaging Groups
简单来说，有着类似“面基”、“聚会”等社交行为的社群，生命周期要更加长久。
02
社交如何做，才能有效提升留存？
想要做好社交留存，核心在于两个维度：
第一，群主本身是一个社群的核心节点，群主要如何引导用户参与互动，做好社交留存？
第二，KOC是社群的关键节点，如何挖掘群内更多KOC，让社群用户之间产生连接，哪怕只是点赞之交？
1）群主如何和用户进行社交互动？
通常情况下，私域群群主会通过以下两种常见的方式，和用户进行社交互动。
① 双“群主”运营，配合调动气氛
相比于传统的单一群主，双群主会进一步降低运营成本，更加高效提升社群的社交氛围。完美日记的私域运营，就是通过“双群主”（群主+群管理员）一起运营，二者分工明确。
私域群主@小完子 主要负责用户的承接，通过热情招呼、贴心关怀等话术，拉近和用户的距离，让用户放下戒备心理，更愿意和群主进行互动。
私域群管理员@小助理，会在社群里面分享一些干货小Tips，解答用户的问题，及时给到用户回应，辅助用户做购买决策。
② 群主打造专属IP，让互动更有人情味
群主不能局限于在社群发发常规内容，想让社群“活”起来，比较关键的一步就是打造专属IP。
比如完美日记的小完子时不时会在社群、朋友圈分享一些日常内容，打造人设，让用户觉得背后是个有温度的人，提升群成员和群主之间的信任感，让彼此的“交流”更有人情味。
再比如名创优品的专属福利群，群主除了会发布营销信息之外，还会用草莓熊（品牌IP联名）的专属表情包，和用户进行互动，尽量降低用户的防备心理，增强品牌信任度，让用户更愿意在社群互动，营造友好的社交氛围。
2）如何挖掘KOC，引导群成员间做社交互动？
当然了，想让更多群友相互认识并且建立连接，只靠群主或管理员还远远不够。在这里，运营社以星巴克、蔚来、行业交流类社群为例，和大家分享如何引导群成员之间做社交互动。
① 组织兴趣类线下活动，为用户创造互动场景
线上聊千遍，不如线下见一面。星巴克会策划一些周末线下活动，为用户创造线下互动场景，通过互动场景，挖掘KOC。
比如星巴克曾在私域发起的宠物相关活动，比如宠物领养、宠物派对、宠物知识讲座等。
围绕“宠物”这个兴趣点，将对宠物感兴趣的群成员聚集在一起，让用户相互之间有话题，甚至找到彼此之间的共同点，加深连接，帮助用户和用户之间成为朋友。
类似的活动还有让群成员有参与感的咖啡教室活动（黑围裙咖啡师现场教学），还有和热点强结合、比较有话题性的万圣节party活动。
当活动结束后，群主会在社群内部发布活动现场的照片。
一方面可以让参与的用户回忆活动细节，引导用户在群内抒发自己的参与活动的感受，另一方面还可给社群围观用户种草，引导大家更加积极地参与之后的线下活动。
② 高频组织社交活动，从官方组织到用户自发
线下活动帮助用户之间建立社交关系，比起官方发起活动，用户自发组织的活动，对于社交留存的意义更为重大。
用户忠诚度极高的蔚来，先是官方高频组织大大小小的活动，比如车主的大型线下见面会，小型活动沙龙等，让用户之间加强连接，然后借助线下活动场景挖掘KOC。
比如蔚来一年一度的品牌发布会，大会举办地会采取车主城市申办制，调动车主们的参与热情，让车主争做活动的承办方，培养车主们的“主人翁”意识，这些“主人翁”也就是潜在的KOC。
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