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立足业务需求
突破行业痛点问题
市场环境的变化对实体零售商的经营能力提出了更高要求，这一背景下，众多便利店都面临着同广东7-Eleven同样的问题。
在采访中，温宏杰告诉《第三只眼看零售》，便利店选址多位于商圈，租金成本高；门店数量多，营业时间长达24小时，因而对员工需求量大招人困难，人力成本高昂；门店面积小，商品流转速度必须要快，对供应链、物流效率要求更高。因此，需要不断提升坪效、人效来抵消成本，同时通过供应链能力打造满足商品高周转的需求。
“我们认为对客户端、门店端、物流端进行数字化改造，通过数字化对全链条进行效率提升，是符合便利店业态特点的必经之路，也是解决便利店目前痛点的最佳方案。”温宏杰说道。
尽管，《2021中国便利店发展报告》指出，便利店数字化投入占总支出比重达4.5%，但当前，便利店的数字化改造仍存在难点问题。
“零售企业数字化转型过程中所面临的突出问题是技术与零售模式转型的融合。如何找到既符合数字化环境下零售商业逻辑创新需要，又能适应数字化环境下企业运营模式转型要求的技术支持体系，是影响零售企业数字化转型的难点。”零售专家鲍跃忠说道。
此外，便利店业态本身同商超等其他零售业态存在差异，因此，商超的数字化改造方案并不适用于便利店，这也导致了便利店的数字化改造难度较大。而广东7-Eleven能够在短时间内取得成效，主要得益于多点零售联合云对于行业痛点问题的集中解决。
在《第三只眼看零售》看来，相较于其他平台，多点零售联合云的优势在于能够打通零售全流程，提供一站式全渠道数字化解决方案，同时能够持续迭代和优化系统，为零售商提供全周期的数字化转型支持。更为重要的是，多点Dmall强调业务与技术结合，能够做到立足于业务需求进行系统开发。
“多点Dmall虽然作为一个技术服务商，但是对于零售有着深刻的认识，无论是对于线下和线上都有非常丰富的实战经验。作为开放的SaaS平台，自身也有内在驱动力不断完善、升级、迭代它的系统。”温宏杰说道。
据了解，多点Dmall专门开发了针对便利店等小店大连锁企业的MiniOS，提供了与商超在供应链、店铺管理、营销上都存在不同的方案，如加盟等。与此同时，根据广东7-Eleven的业务需求，多点零售联合云针对性的开发了上百个功能。
举例来说，针对广东区域消费者购买成品、半成品较多的特点，零售联合云针对性地调整了页面点餐顺序。在鲜食销售上做到灵活促销，增加购买机会的同时，推出了付款聚合码，通过这一系统，顾客可自助结账。减少用户结账等待时间，提升了用户体验，也减少了员工工作量。
而作为共享系统，多点零售联合云吸纳了众多零售商的需求和创新，能够加速系统迭代，打造更加智能化、标准化的服务平台。此次，广东7-Eleven数字化的成熟经验融入多点零售联合云，也将为其他便利店提供更加标准可复制的数字化改造方案。
除此之外，多点零售联合云还保证了系统的简单、易操作。《第三只眼看零售》了解到，广东7-Eleven的系统切换共用时半年，全部在夜晚进行，未影响正常营业。参与培训的两千多名员工中，培训首次考核通过率达到90%，员工对于系统的满意度达到92%。得益于简单的操作流程，整个系统切换过渡平稳。
正是借助多点零售联合云在会员、商品、门店、供应链等环节的核心竞争力。广东7-Eleven在原本成熟的运营模式上，进一步实现了精细化运营，配合简单的操作系统，满足了消费者、员工、供应商以及加盟商对于便利店的需求，也因此实现了业务的明显增长。
据了解，截至今年上半年，多点Dmall已与120多家连锁零售商、品牌商达成合作，服务覆盖了4个国家和地区的1.5万多家门店。除广东7-Eleven外，广西明美、四川宏远、重庆云嘉、北京八禾臻、山东橙子便利、北京物美便利店都已经上线多点零售联合云。可以预见，一站式的数字化解决方案将成为多数便利店数字化转型的必然选择。
来源：第三只眼看零售 文/陈星星 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 7-Eleven |
