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广东7-Eleven已于近日完成了从原有ERP系统向多点零售联合云的切换。上线了会员、加盟商以及物流仓储等多个模块管理系统，在门店、总部、物流、客户端实现了统一的数字化管理。截至今年8月1日，广东区域内的1500家门店和3家物流中心全部完成系统切换。
就系统切换效果来看，今年3-8月，广东7-Eleven外卖订单量同比激增300%，7月会员总数增长20%，会员复购率增长0.5次。同时物流分拣效率提升30%，仓库工作人员单日工作时长平均减少2小时。门店运营效率得到有效提升。
而在广东7-Eleven常务董事温宏杰看来，得益于系统切换，目前广东7-Eleven的数字化改造已取得了阶段性成效。
更为难得的是，7-Eleven作为行业头部企业，原有的品牌认知度、业务成熟度都很高，想要在原有基础上挖掘增量难度极大。而便利店业态本身标准化程度低，商品周转率、门店租金更高，对供应链、物流以及运营效率要求较高。加之，便利店多以年轻客群为主，线上消费需求旺盛，对日常购物便利性要求高。这也就意味着，便利店本身需要较强的数字化能力。
上述背景之下，此次，广东7-Eleven在数字化改造上取得的成效，不仅说明了便利店数字化转型的必要性和可行性，其在协同多方、打通运营各环节以及将技术与业务融合解决痛点问题的经验，对于众多寻求转型的便利店企业也具有一定参考价值。
原有系统难以适应市场
全流程数字化改造成刚需
“2020年，广东7-Eleven在启动数字化改革项目时，面临的最大痛点是原有系统不能适应当前市场需求。”广东7-Eleven数字化转型经理雷斯雨说道。
事实上，为满足消费者需求，广东7-Eleven始终在做加法。近年来，在门店端陆续增加了智能支付、外卖、会员管理等新功能。但由于缺少系统管理环节，上述功能相互独立，数据难以同步，因此导致了员工重复工作运营效率低下。而重复操作的繁琐过程也在很大程度上影响了消费者的购物体验。
从这个角度看，广东7-Eleven数字化转型的核心在于打破原有各环节间存在的数据壁垒，打造系统的解决方案。也正是从这一初衷出发，广东7-Eleven得以实现从前端到后端运营全流程的数字化。
广东7-Eleven共有500余家加盟店，作为典型的强加盟便利店，管理成本极高。因此，在加盟商的管理上，广东7-Eleven上线了加盟商系统。目前，已能够实现对所有加盟店的系统追踪。从合同签订到日常运营管理再到门店收入状况分析，加盟商以及总部管理人员都能够通过移动端数据获取，极大地降低了管理和沟通成本。为后续更大规模的开放加盟提供了技术保障。
在供应商层面，广东7-Eleven上线了多点零售联合云供应商平台。通过上述平台，供应商自行查看订单、结算单等。据了解，此前门店订货后，供应商通常需要3-4个小时才能收到订单，而目前供应商可以同步获取订货信息。除此之外，通过对仓储的数字化管理，供应商送货等待时长平均减少20分钟。也正因如此，也将冻货到店时间提前1-4个小时，增加了门店的售卖时长。
在门店端，全新的数字化系统简化了员工工作流程，提高了工作效率和决策准确度。举例来说，在订货环节，系统提供了智能选品、自动补货功能。在商品陈列上，数字化陈列能够根据商品信息和陈列标准自动制图，在微调后即可供门店使用。在仓储物流管理上，借助于可视化的数字和系统的流程管理，仓库的分拣效率平均提升30%，员工平均工作时长减少2小时。
如果说，上述环节的数字化带来的变化更侧重于效率层面，那么针对消费者作出的调整则带动了营收的直接提升。
相关数据显示，今年3-8月份，广东7-Eleven的外卖订单量增加300%。但此前，广东7-Eleven在外卖业务上，存在线上线下库存数据不同步问题，需要门店员工手动调整库存商品数量。这个过程势必存在延迟，导致了消费者经常面临缺货问题，退单量和投诉较多。新的系统实现了线上线下库存数量同步，避免出现了无货可卖的问题。加之更具针对性的线上营销机制，整体提升了用户购物体验和转化率。
另一方面，零售联合云新系统的接入，彻底解决了门店存在的会员信息模糊，会员数据未发挥应有作用的问题。
目前，新的会员系统能够对用户进行精准画像，根据用户消费习惯进行针对性的宣传营销，多渠道触达，提升会员活跃、复购、分享等行为，为会员业务带来了显著增长。据了解，6月份广东7-Eleven会员订单量环比增长43%，会员总数同比增长20%，会员消费次数平均提升0.5次。可以说，上述举措有效提升消费者活跃度和复购率。
借助于多点Dmall的一站式数字零售解决方案，广东7-Eleven解决了不同系统之间难以打通、数据难以同步的难点，基于大量统一的数据实现了各个环节的数字化，进而提升了企业的管理效率，降低了门店运营成本。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 7-Eleven |
