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其一是客流量不稳定。
三福华中旗舰店虽坐落于武汉核心地段，但探访当天，该店客流明显少于邻近的KKV和HAYDON黑洞。而在江汉路、光谷等商圈，三福的客流量明显增多，收银区有时甚至会排起长队。
“这种客流不均衡的情况也或许与商圈选址有关。”有意转型的三福，开始加大在高端商圈的布局，并逐步进行形象改造和全方位升级。但目前看来，其在消费者心目中的印象还未转变，整体定位偏低，对高端客群的吸引力不足。
其二是服务尚未跟上。
品观APP还注意到，虽然美妆类产品增加了，但店内美妆服务还未跟上。
三福美妆区配有购物篮、延续了小百货“弱导购”的特点，导购不会主动上前询问，顾客全程自助购物。但在护肤区域，不少消费者面临“不知道选哪个品牌”、“挑花了眼”等情况。
彩妆区虽提供了试用装，但没有配置相应的纸巾、卸妆棉等工具，且没有试妆区域供顾客试用产品，较为不便。
意识到这一点，三福方面表示，接下来，门店会进行服务升级，为导购员提供专业培训，以根据顾客需求推荐产品，“我们会采取一个适中的导购服务模式，只为顾客提供专业建议，不会打扰到他们。”
刘强还透露，三福也会逐步加强体验属性，包括在美妆区增加试妆台、铺设皮肤检测仪、搭建POP（卖点广告）场景。
其三是新物种和线上渠道的冲击。
美妆新物种、“网红店”等层出不穷，这对于对美妆“还不专业”的小百货来说，也势必是一种冲击。据品观APP不完全统计，过去一年来，国内市场至少出现了16大美妆零售系统，在全国范围内布局了超800家门店。
但刘强表示，三福已成立近30年，区域覆盖广阔，在一线城市和三四线城市均有所布局，“不同的地方，门店所需要的产品类型也不同，因此对我们的运营能力提出了很高的要求，这些经验也是网红店所不具备的。”
让他更担心的是，来自线上的冲击，“一方面线上价格确实更低，另一方面，有些消费者信赖和认同品牌官网，更愿意网购。”
为了吸引这部分消费者，三福开启了在天猫、微信小程序等线上渠道的布局，实现了线上下单、线下当地门店发货的模式。
品观APP看到，目前“三福服饰官方旗舰店”粉丝数达388万，其“宝贝分类”的美妆会场专区还专门设置了秒杀版块，为2020年10月刚刚开店的“三福时尚化妆品旗舰店”引流。目前，后者热卖产品月销量均在1000件以上。
三福微信商城内也开辟出了美妆护肤版块，划分为当季热搜、热销品牌、基础护肤、彩妆香水、护理用品、个人洗护、彩妆工具等7个分区。其中，不少美妆产品的热卖指数都达到了5000+。
“目前，美妆版块的销售增速达到了30%。可以肯定的是，未来几年，三福还会继续加大对美妆板块的投入。”刘强如是表示。
来源：化妆品观察 文/刘贝妮 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 美妆 |
