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有赞成为头部服装企业进军私域的首选服务商
2020年，在疫情影响下，头部服装企业纷纷布局私域。据中国服装协会统计，2020上半年营收排名TOP10的上市服装公司全部通过微商城、小程序启动了私域运营。其中，安踏、雅戈尔、森马、波司登、太平鸟、江南布衣等6家企业，都在私域业务上与有赞合作。李宁、特步选择了自建小程序。
除了布局微信，有赞还帮助服装商家布局快手、微博、爱逛、百度等平台。2020年，通过有赞布局多平台的商家数量达到2019年的3.3倍。多平台布局且有成交的服装商家占整体服装商家数量比例从26.02%上升到了51.08%，多平台经营贡献的交易额也达到2019年的3.56倍。
值得一提的是，在直播浪潮影响下，服装企业纷纷通过有赞打通快手直播，带来了销售额的爆发。2020年，有赞服装商家交易额最大的来源依次是：快手、微信、爱逛、支付宝、陌陌、微博。
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从《服装零售行业洞察报告》的洞察中，中服网对服装品牌布局私域趋势做出以下几点推论：
1. 线上线下联动，私域与实体店双向赋能
如今，私域流量正成为提振实体店业绩提升的新引擎，实现线上线下联动，打造“线下体验+线上交易”“线上展示+线下消费”的模式，已经是大势所趋。
商家通过实体店获取客源，引流到线上，搭建起私域流量池，又凭借私域流量获客成本低、推广成本低、易于培养客户忠诚度的优点，高效完成引流锁客，从线上私域获得的增量又回流到线下门店，通过门店的体验服务进一步强化品牌认知，为提高线上复购率打下基础，从而完成“线上私域-线下门店-线上私域”这一个营销闭环。
新零售时代，线上线下联动的全渠道整合营销是必然之势，线下实体店与线上私域的打通融合，无疑会实现双向赋能。
2. 直播成为商家营销的利器
疫情期间直播带货成为营销常态，商家盲目入局通过与网红主播合作寻求增长机会，殊不知不少商家陷入了“赔本赚吆喝”的窘境。经过一年的沉淀，商家在进行直播带货决策时变得更为理性，不少服装商家通过私域直播拉动用户数，提升交易额。
作为国民社交软件，微信拥有巨大的流量池。2021年，微信加大了对视频号直播带货的扶持力度，这一基于社交关系的平台，无疑更适合想要直播带货的服装商家，客户群体更易受“社交裂变”影响的女装品牌尤甚。视频号方兴未艾，借助微信“公众号、微信群、小程序、视频号”一体生态，商家可以完成私域流量精细化耕作与公域流量的挖掘引入相结合。
微信以外，在淘宝、抖音、快手等平台，品牌自播正逐渐展现出强大的潜力，Teenie Weenie、太平鸟在抖音的实绩让不少品牌商家看到了服装品类自播的可能性。
2021年，服装品牌商家更应积极构建自播能力，重视对直播渠道的整合，同时持续提升直播运营能力，达到触达和转化目的。
3. 会员、导购是经营私域流量的核心抓手
从公域里转化来的私域流量并不意味着永远固定不会流失，要想做好用户留存，并不断获得增量，持续精细的运营必不可少。
做好会员服务是私域的基础，私域构建了一种全新的和消费者建立联系的方式，通过会员体系建设，进行精细化运作，能培养客户黏性，增加复购，提升单客价值。有赞2020年数据显示，服装类目会员客单价是非会员客单价的2.6倍；服装类目会员复购率也比非会员的复购率高出30%。
除此之外，私域增量还需要持续不断的新流量进入以扩大流量池面积。导购员了解品牌、产品，熟悉客户，可以做到更好地传播信息、引流推广。
据有赞COO浣昉透露，目前每个月有超过80万活跃的门店导购员在用有赞新零售的产品（包括有赞导购助手、有赞企微助手等）管理顾客，他们为商家带来的GMV保持同比200%的增长。而这些增长，主要来自于导购员对用户的深度运营,这其中既包括在店和离店的交易,也包括老客复购和裂变新客带来的成交。
可以看到，无论会员还是导购员，服装品牌私域经营的关键在于不同场景中的“人”。运营顾客，提高单客价值，同时提高导购的经营效率，从而让私域成为企业增长的新引擎。
来源：中服网 文/一休 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 服装行业 |
