天虹也是如此，2019年与2020年疫情期间在线销售的业绩反差之大，正是因为员工、品牌导购都觉得在那样的情况下，必须要正视和做好线上连接、销售与服务这些事情，这种意愿的变化，对数字化成效影响非常大。
换句话说，把你的大刀长矛换成了枪炮，装上了弹药，你也得自己学会瞄准并发射，而不是将枪炮搁置一旁，仍然抡刀矛冲向正精确瞄准降维打击你的竞争对手。
的确如此，尽管数字化及由此产生的不错的效益一直是天虹这些年来在实体零售行业最显眼的标签，但疫情仍然大大推动了其在这一领域的深耕和成果。
截至2021年5月，天虹的5万导购，用企业微信连接了超过950万顾客，随着业务的不断成熟，天虹的这套数字化工具发展出了多达160多项功能，包括群直播、小程序直播、裂变企业微信群等，持续帮助品牌伙伴与消费者产生交互。
数字化带来的共生价值也体现于此：2020年在天虹体系内，欧莱雅全年在线销售占比25.3%。
这里面还有几个更有意思的数据，在线上的销售中，欧莱雅的跨区域销售占比达到53.2%，闭店后的销售占比达到13.1%，复购率提升了33.5%。
想象一下，传统的零售企业里，是没有跨区域和闭店销售这一说法的。
百丽在天虹体系的表现同样抢眼，2020年在线销售占比达到24.3%，在线销售同比增长430%，连单率达到31.7%。
“实体零售这个生意，一旦做出改变，你会发现有无穷的乐趣。”让伙伴增长2%、5%，天虹才有可能增长2%、3%，“是整体把蛋糕做大，我们不是用薅羊毛的方式，是用赋能的方式，去重建整个百货的价值。”
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重建价值，是零售行业所有业态的共同渴求。
但这一切谈何容易？
“我自己是营销出身的，我们天天喊精准营销、个性化会员管理，怎么做到精准？”谭晓华认为，只有通过系统去支撑它。有了企业微信的一对一的连接，才有可能性。
这又回到原来的那个话题，连接是一切的前提。
公域流量的用户获取成本已经高到离谱，私域流量的用户又该如何去有效触达？用陆昊的说法，行业需要从“流量思维”转变到“留量思维”。
而企业微信作为数字化的基础底座，陆昊认为，帮助百万零售业转型的路径就是“对内向管理要效率，对外向市场要增长”。对内通过企业微信高效管理导购团队，包括工作沟通、排班考勤、工作汇报、培训学习等都能在企业微信上完成。对外则助力客户深度运营四大场景——智慧获客、智慧服务、智慧运营、智慧管理。
“围绕存量市场时代，没有那么多增量，怎么去做增长？要围绕客户，以人为本地做好服务和运营。”他说。
无论是天虹，大商集团天狗公司，还是宝岛眼镜，其实做的就是从流量到留量，并在这一基础上，延伸出了增量。
还是以天虹为例，2020年数字化会员达到了3000万+，其中小程序会员1350万+，线上GMV达到50.4亿元，其中小程序GMV超过30亿。
2021年一季度，天虹线上商品销售及数字化服务收入GMV逾 15.7亿元，线上平台销售与服务收入同比分别增长112%和137%，百货专柜到家销售同比增长3倍。
这说明了什么？在目前高度竞争、由增量转为存量争夺的残酷的市场现状下，零售行业需要的已经不仅仅是表面的一些变化，而是需要从组织架构、业务流程、数字化、商品力、服务力的脱胎换骨。
如果把组织架构比作大脑，数字化就是人体的神经系统，确保大脑发现的每一项指令，都能在迅速得到各个器官的协同与配合，而商品差异化和卖场（线上线下的呈现方式），是一个人的颜值，服务则是在前面几项基础之上，散发出来的文化与气质。
从这个角度来说，零售企业未来的变革路径，尽管前路荆棘，至少已经有了有力的理论支撑：AIRS价值增长模型。
“零售遇到的困惑，没有哪一次像今天这样的困难和辛苦，你付出十分努力，销售和业绩却是在下降的，这是最辛苦的时间。”谭晓华也这般感慨，但她同时也认为，这也是最幸运的时代，因为有一个机会可能改变这个行业，或者改变这个生态，改变做生意的方式。”
她说的改变，《灵兽》的理解，其实是给顾客一个重新到店的理由——这个“到店”，已绝不是传统的重新让消费者走进门店，而是时刻与用户保持连接，并即时满足他们的消费需求。
是闯过去，还是被淘汰，到了需要做出抉择的时刻。
“活下来，变则生。我们今天用的微信和企业微信的解决方案是用来救命的，是一个救命丸。”谭晓华说，先不去讲什么渗透率，先打好保卫战，阻断其他渠道的不间断分流。“数字化是一场马拉松。只有数字化程度够了，才能参与未来数字化的战争，否则你就是个原始人，我们一定要迈过这个坎。”
来源：灵兽 文/李又寻欢
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