1
再牛B的肖邦，也弹不出老子心中的忧伤——用这句十几年前流行的网络用语，来形容大多数中国零售企业时下的心境，再贴切不过了。
“心中的忧伤”已经很显性，面对于销售、利润、客流……全方位的下滑，如果说疫情在去年影响的是百货和购物中心，那么2021年，面对突如其来的断崖式下跌，2020年享受了疫情红利的超市也傻了眼。
《灵兽》了解的情况是，大部分商超零售企业，目前的业绩均有10%~20%的下降，有的企业下降幅度甚至高达30%以上。
不仅仅是超市，就连外界认为复苏情况最好的购物中心，也并不那么乐观。
“全国不少购物中心下降严重，降低空场率是大部分购物中心要面临的现状。”天虹股份副总经理谭晓华告诉《灵兽》，连实体生态里原来活得最好的购物中心，如果你不是这个城市的王牌，不是这个城市的网红店，都会面临大面积空场以及销售、客流双降的情况，这是不争的事实。
步步高董事长王填今年3月份曾在一个行业会议上强调，受社区团购冲击,超市业态到了生死存亡的至暗时刻。如今看来，这句话可绝不是哗众取宠。
让整个行业面临至暗时刻的，又岂止是一个社区团购？
相比之下，天虹超市的业绩也有所下降，但“压力”相对要轻一些。
早几年启动的商超业态各个板块的数字化，让天虹这个以购物中心和百货为主的零售企业，将超市业态的业绩也一度从谷底拉回到增长，“我们大概重构了这个业态1000多个流程，极大地提升了体验和运营效率，比如原来4000-5000平方米的超市，需要150名员工，经过智能用工和效率提升现在只需要一半的人。”
2
一切都来的那么突然，但一切都又似乎早有迹象。
查究原因，也并不复杂，是原有的竞争生态发生了根本性的变化，“从2020年下半年开始，疫情影响再开始社区团购的兴起，导致顾客的消费习惯发生了不可逆的改变。”谭晓华对《灵兽》说。
不只是超市，其他业态也面临一样的挑战——竞争对手已不是开在隔壁的那家百货或购物中心，更大的分流来自所有社交电商的兴起。
在企业微信行业高级总监陆昊看来，红利下降、用户的圈层化和时间碎片化明显、公域流量越来越贵、平台围墙高企、营销精准化需求加剧，是零售行业目前面临的共性焦虑，“疫情之后，再无纯粹的传统企业。如何寻找“失联”的消费者？”
作为实践者，谭晓华对此有着更深的体会，“如果触达不到顾客，在后台再精准的推算，同样影响不了这个顾客。所有的一切都没有意义。”
也就是说，连接用户，是一切的前提——某种意义上说，大部分实体零售企业原有的依靠线上门店来连接顾客的方式已经失效。找到新的连接通道，将成为关系到零售企业未来能否持续生存的关键。
北京大学王宽诚讲席教授、国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花还从理论上提供了更进一步的支持，在4月27日的“数字化管理高峰论坛”上，她发布了“AIRS价值增值环”,总结出企业价值成长路径，即基础通信基座（Access）、万物集成功能（Integrated）、重构组织内部场景（Reconfiguration）以及共生价值（Symbiosis），四大增值空间层层递进。
而基础通信基座（Access）的核心功能，即是连接。
天虹找到的这个基座，是企业微信，“企业微信提供的是基建的底层，我们在上面盖了属于百货的解决方案的大楼。”基于企业微信与微信打通，天虹从2018年底就开始尝试，到2019年5月，一切就豁然开朗了。
开朗后的收获是什么？2019年，天虹90多家门店、1200多个品牌、10000多个专柜，有5万名导购，通过企业微信，连接了500多万顾客，引流销售10亿多元。
大商集团天狗公司也是诸多受益者中的一员。目前，4万名导购通过企业微信连接了2000万消费者，仅企业微信带来的累计销售额已超过1.5亿元。
基于企业内部管理与沟通需求而诞生于2016年的企业微信，目前已有数百万企业使用，中国500强企业中的80%均已开通。
截至2020年底，企业微信的活跃用户数已超过1.3亿，连接微信用户数超过4亿，拥有1300万名企业服务人员、400万医护人员通过企业微信提供专业服务。
也就是说，企业微信在不经意间，由一个原本2B的工具，拓展成为了一个专业的2C连接器，一如张小龙当初说的，“企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”
回头来看，天虹正是因为有了2019年的这一步，才使得疫情期间，部分同行因闭店无计可施时，其2020年一季度线上业务销售同比增长116%。
这一切的前提，是数字化后的连接与触达用户的能力。
3
拥有不同维度的数字化能力后，会有什么意外的惊喜？
宝岛眼镜的数字化平台，是依托企业微信这个底座构建全新的客户服务战略。目前通过它建立起了庞大的客户服务关系达590多万。
数字只是基础，更重要的是通过企业微信的连接与服务能力，这个按道理受限物理空间的传统零售业态，具备了客户全局服务闭环的能力，真正拥有了智能时代，有效提升客户黏性，增强客户服务所带来的超预期收获。
这种可能性，在以往传统零售业态的运营中，是根本不可能发生的。
这也让陈春花教授的“AIRS价值增值环”理论得到了较好的实证，通过“连接”这一底座，实现人和万物集成（导购与顾客、商场与服务、线上与线下、商品品类扩充），并重构内部与外部场景（互动与体验，服务与信任），最终实现共生价值（企业与用户互利共生）。
一切都在指向一个趋势：与时代同维者胜。
然而，遗憾的是，不在一个维度，恰好是时下实体零售企业与社交电商的一个普遍现实。
中国零售业高喊数字化已不是一年两年，打脸的是，真正像天虹这样，建立起自己真实的数字化能力的企业，依然为数不多——并非缺乏行业的解决方案或是各类工具，但是缺乏动力、魅力与使用的能力。
在谭晓华看来，就算数字化工具已经完成90%，使用工具的人的内在驱动力还是关键，“一个是能力，一个是意愿，然后才是工具。很多工具大家都在用，为什么企业与企业差距会很大？这就是人的差距。”
共2页 [1] [2] 下一页
关注公号：redshcom 关注更多: 实体零售
