经营策略主动求变
顾客数量的变化、消费习惯的变化、市场发展的变化、后疫情时代消费回暖的变化，种种变化都在冲击着韩国化妆品企业。墨守成规显然是行不通的，变中求存成了唯一出路。
首先，推进数字化营销，实现线上线下服务融合与升级成了韩国化妆品企业不约而同选择的一条道路。例如LG生活健康提出“数字化”和爱茉莉太平洋今年三大经营战略中的“数字化转换”“事业体制革新”都是其集中体现。
以爱茉莉太平洋为例，它推出“线上预约服务+线下体验”的新经营模式，同时要求线下店铺减量提质，革新功能，实现虚拟与现实体验相结合。
2018年首届中国国际进口博览会举行时，爱茉莉太平洋员工曾向记者展示了一番前沿“黑科技”，包括运用IoT（物联网）技术进行肌肤测试的器械和运用3D打印技术为顾客定制个性化面膜的机械。
如今理想照进现实。在首尔明洞的IOPE专卖店中，这两种机械都已投入使用。顾客可前往店内进行一番肌肤测试，获取皮肤数据，诊断肌肤问题，并为缓解角质、皱纹和肌肤弹性等问题提供解决方案。另外，顾客还可拍摄3D脸型图，3D面膜机现场打印出完全匹配顾客五官尺寸的个性化面膜。
爱茉莉太平洋还建成了数个线下体验中心，记者走访了位于首尔圣水洞的“爱茉莉圣水体验空间”。该体验中心由废弃工厂改建而成，内部设有化妆品区和护肤品区，陈列各类产品供顾客试用。试用后还可以让专业化妆师进行一对一服务，设计适合自己的妆容，并直接体验。
体验中心还有两个高科技机器。一个是口红定制机，让顾客先选大体颜色，然后根据自身喜好不断微调色号，直至形成顾客满意的颜色为止。员工再在口红定制机输入数据，机器现场一滴一滴地调制出口红。这些口红数据也可以选择留下，以便日后继续购买个性化口红。另一个机器是粉底调制机，与口红定制机同理，也是员工在与顾客充分沟通后，现场定制个性化粉底，顾客日后也可根据存储数据购买此定制版粉底。
女性往往对口红、粉底等化妆品颜色的细微变化都很敏感。试想，能有一个贴合脸型的面膜，能有专属的口红和粉底色彩，何人不喜欢？由此一来，企业与消费者的黏合度也就提高了。
当然，体验这些服务需要提前网上预约。加强线上力量成了韩国化妆品企业第二个应对之策。
爱茉莉太平洋除了在网上提供这些预约服务之外，还会发起免费领取试用装的服务，以便疫情之下人们不愿外出之时，在家中直接使用各种化妆品，从而达到推广产品、增加销量的目的。
韩国化妆品企业很重视网上销售的作用，除了传统的网购之外，还敏锐察觉到了“网红带货”等中国新兴的网络销售模式。中国的头部网红薇娅等都和韩国化妆品公司存在合作关系。
除此之外，推出新化妆品适应消费者新需求也成了应对举措之一。在消费者生活方式改变的情况下，其对化妆品的需求和专注度也出现变化，由此也催生出一些新的化妆品。
人们一摘口罩，口罩内部沾着各种颜色的化妆品，脸上的妆也花了，这显然是件麻烦事。梦妆新推出一款面霜，宣传卖点就是不掉妆、不沾口罩。再如半边脸被口罩捂得严严实实，皮肤会否变敏感成为不少消费者关心的事。雪花秀时光安瓶虽是老产品，但通过添加新成分，起到镇定肌肤、防过敏的功效。此外，戴上口罩后，人们往往对眼睛等露出口罩部位的关注度更高了。兰芝、IOPE的部分产品开始加入视黄醇成分，强化眼部抗皱效果。总之，消费者需求往哪边走，韩国化妆品企业的产品也跟着往哪边走。
最后，开拓海外市场变得更加重要。“去年双‘11’期间，后、su：m、欧蕙等6个化妆品系列在中国市场的销售额同比大涨174%，创下新的销售纪录。去年全年，我们在中国市场的销售额逆势上涨了21%。”LG生活健康告诉记者，“前年我们已收购了雅芳，接下来我们还将大力开拓美洲市场。”
一家名为“Modam”的化妆品中小企业老板对记者说：“我们的产品在国内外都有销售，但主要着力日本市场，销量也不错，拉动了全年销售业绩。中国市场潜力非常巨大，期待未来能打开中国市场。”
韩国关税厅的数据也印证了这一变化。其4月25日发布的最新数据显示，得益于基础护理产品出口额大增24%，拉动去年韩国化妆品整体出口上扬14.8%。电商平台出口从2019年的4700万美元大增至去年的1.45亿美元。去年对中国内地出口额达到30.46亿美元，同比增长24.6%，在总出口额中占比近半。
阵痛过后前景向好
近几个月，虽然韩国疫情尚未结束，但消费者心态出现了明显变化。商圈逐渐变得热闹起来，景区商业区消费者回流明显。
爱茉莉太平洋的工作人员对记者说：“虽然去年疫情造成了负面影响，但现在能感觉出来情况在逐步好转，预计今年的销售业绩会出现向好势头。”
爱茉莉太平洋4月28日发布的今年一季度财报显示，销售额达1.3875万亿韩元，同比增长8.5%。销售额增加的主要原因是线上营销良好以及中国市场表现出色。LG生活健康4月22日发布的第一季度财报显示，其化妆品业务销售额为1.585万亿韩元，同比增长8.6%，盈利额为2542亿韩元，同比增长14.8%。两家公司业绩呈现出比较明显回暖态势。
韩国化妆品企业主打的是国内市场和中国、日本、东南亚等海外市场。总体来看，随着中国疫情得到控制，其他海外市场需求不减，韩国国内消费出现明显回升，虽然韩国化妆品产业仍面临实体店铺经营困难、景区店铺步履维艰的问题，但整体上大概率会出现一轮“V”形反弹。
来源：经济日报 记者 白云飞
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