6、无接触技术将成为主流
疫情期间的大量创新源于要求减少接触频率。而购买者也欣然接受了这个趋势。数字购物飞速发展，无接触支付迅速成为常态，而增强现实和虚拟现实技术——过去几年一直在被广泛接受的边缘徘徊——也将迎来增长。
比如，虚拟试衣间。事实证明，用AR来实现虚拟试穿可以减低退换率。零售商让镜子和社交媒体连接起来——此举将提供更多个性化体验。
资生堂正在使用免提技术（还有人工智能和算法）来远程分析皮肤，并给出个性化建议。日本一家公司最近首发了脚踏式自动售卖机，解放了双手。很难忽略这个被刻意回避的问题：Amazon One是Amazon Go商店的技术，可以让购买者通过扫描手掌来支付费用。这项技术有巨大的潜力。
7、社交商务的增长速度可能超过整体电子商务的增长速度——再次证明，虽然消费者可能不会亲自见面，但社交驱动的商务已经独特地嵌入到他们的DNA中。
如果要找出2021年无可争议的突围趋势，毫无疑问是社交商务。零售商和品牌通过社交媒体创造购物体验的想法，毫无疑问已经开始了。它的持久力是不可否认的，有多方面原因，包括这些机会创造的独特感受，建立购买意向的机会，以及赋予“无缝”一词新含义的无阻碍支付流程。
市场研究公司Technavio最近报告指出，社交商务市场将在2020到2024年增长到20,510亿美元，以近31%的年复合增长率进步。
谁会是主导呢？Facebook, Instagram, 实时流媒体视频平台Twitch, TikTok, 流媒体图片社交网站Pinterest 和流媒体音乐服务平台Spotify。
8、按需制造已经准备好迎接光明
多年来，大规模定制和个性化等概念一直贯穿着对未来时尚的预测。现在又有了按需制造的概念。平心而论，这不是新概念，但是使用按需策略来创造产品，可以让品牌更快响应不断变化的客户需求，在下订单时生产产品，并保持最少的库存量。
这些都与当今购物者的习惯相吻合。此外，按需生产提高了可持续发展能力，向“零浪费”的目标更近了一步。
挑战在于好的数据和技术可以帮助企业充分利用这些信息。Zara是按需生产的先驱者，但是直销品牌很快就学会了。
9、数字化转型定义了2020年，但这只是未来的跳板。
仅仅过去九个月发布的数字化转型就已经超过了过去十年发布的总和。零售商、制造商和消费者都被迫改变，早期看似速成的做法很快就变成了习惯。线上购物的激增、无缝支付的竞争、路边取货的快速部署，以及为实现所有这些变化而涌现的应用程序，以上这些只是刚刚开始。
这对2021年意味着什么？想办法让客户数据变现是零售商的赌注；挑战是在一个真正的全渠道生态系统中这样做。做到这一点的公司将为购物者提供无所不在的服务——在网上、商店和社交商务中进行连接，并确保每一个接触点都是无缝衔接的。
实现所有这些的关键点是5G。一年前，它可能被过分夸大，但当我们冲进2021年时，5G至关重要。如果远程工作、无间断的视频会议和加强数据协作教会了我们什么，那就是可靠的连接和强大的宽带是必不可少的。消费者不能接受断网，因此不言而喻，企业也无法承受断网。
10、一口气付清货款太2018了——购买者想要每一步都有选择
随着新一代购物者接受分期付费模式和订购模式，全额付款的老方法正在快速消退。起初只是新兴事物，现在可以在线上、应用内和店内使用。而且，这不会是唯一一个零售商让购物者保持购买的创新方式。
Klarna、Affirm和Afterpay等更多的订购支付方式将获得发展；这些类型的选择源于数字媒体，如流媒体服务和游戏，但零售商也在寻求参与其中。
支付领域另一个潜在的的游戏规则改变者包括租赁公司，像 Feather和 Fernish，这些公司让消费者租用一间房间的家具，并按月支付。还有一种是租买模式，让想要购物的人以全价的一小部分租下设计师的作品，然后以优惠的价格购买。
旧物折价也成为了一种模式：想想Levi’s和户外品牌Patagonia。不要停止思考扩展支付选项的创造性方法，因为2021年的购物者要求这样做。
11、第三方信息记录程序的消亡对营销人员来说将是一件好事，但没有人期望变化的环境能迅速产生积极的结果。
电子商务的兴起，再加上信息记录程序的取消，使得数据丰富的“围墙花园”（一个控制用户对应用、网页和服务进行访问的环境）成为优先考虑的对象，然而品牌面临着新的隐私法规和合规措施，需要对客户数据平台进行投资。在零售商寻求下一个努力追求的目标时，可以寻找那些拥有巨大数据库和/或合作关系的企业来取胜。
来源：美国《Store》杂志 苏珊·瑞达
编译/中国连锁经营协会 赵佳薇
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