许多茶饮店,管理做不好,不是因为偷懒,而是动作太多了。
比如,营销花样太多反而顾客记不住,产品介绍很详细反而没有吸引力。
今天介绍几个“少即是多”的管理案例,这是茶饮店做精细化运营值得考虑的方向。
01
打折促销越多越有效?
——营销不是越多越好,同一个活动反复做更能形成记忆点。
品牌促销打折,也可以做成一种文化。
在广州的益禾堂,门店从周一到周五天天有促销,每天不一样,但每周都一样。
每天不一样,但每周都一样促销更有记忆点
一直重复进行,给消费者留下深刻印象。
相比于每天随机变化的营销方案,找到一款适合自己品牌的方式,并反复进行,传播效果更佳。
这样的案例有很多:
比如喜茶每家新店开业前几天“买一送一”。根据喜茶的产品价位,活动降低了购买门槛,更利于吸引消费者开业打卡提升人气。
打开一个尝试的机会,才愿意反复到到店。
而当这个动作反复做,消费者就会形成记忆点,有新店开业就会去,形成良性循环。
还有茶颜悦色下雨天第2杯半价,肯德基使用多年的第2杯半价,老乡鸡的月月上新,每年都会引起热议的“双11”促销等等,营销也可以做成一个影响深远的品牌文化。
这带来的启发是:不必追求太多花样,相比多且杂的无效动作,寻找到一种有效的促销,反复重复或许是更高效的行为。
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产品如何介绍,能让顾客快下单?
——相比一大段话的漫长解说,几个字的精准描述更能抓住人。
收银员对一家茶饮店的重要性不可忽视,这个岗位有个关键动作是推荐点单、让消费者快速决策。
产品如何介绍,会刺激消费者快速下单呢?
几个字的精准描述更能抓住人
很多茶饮店都有点单推荐话术,但常常是一大段介绍,并不具有强烈吸引力。
寻找到产品的准确卖点、并提炼为简单的一句话,不仅有差异化,效果也会更好。
比如在绝味,每一款产品都可以4字短句介绍,特点令人印象深刻。
而如果没有找到一句准确推荐语,或许是因为这款产品的定位、卖点本身就不够清晰——这也是在检验品牌上新品的能力。
户数上“少比多更好”的场景还可以发生在新店开业。
比如开业前15天,为了让生意更火爆、聚焦,不必款款都推荐,10款做熟练、其他的慢慢练,不仅点单成功率高、操作出杯也更快速,有助于留住第一波顾客。
03
新员工培训完就离职,怎么解决?
——不是让更多的员工去培训,而是选更少的核心员工参与培训。
新店开业前,对加盟店员工进行培训,是品牌常规动作。
在这个流程里,有一个共性的痛点:95、00后为主的年轻人经过培训发现工作不喜欢,可能培训完就离职了,品牌不仅白白投入精力,也影响开店进程。
如何解决呢?培训更多的人,以便留下足够的人?
比如,如果门店需要5个员工,是不是每次应该培训7名或8名,最终留下5名?
高效的思路其实是只培训2名,保证这2名员工都会留下,再让他们影响更多的人。怎么理解呢?
培训的机会难能可贵,仅挑选2名优秀的、品牌忠诚度高的员工进行培训,不仅保证了培训效果的完整、有效落地,对于被挑选的员工也是一种激励,促使他们更努力工作,并激发他们把这种影响力传递给更多的伙伴,形成更好的团队氛围,才容易留下更多人。
培训这件事,对所有人平均用力,最后拼的是运气。而重点发力,主动权在品牌手中,胜算才更高。
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