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屈臣氏颓败，诟病导购，还要看到背后的“奶酪模型”
消费者可以不需要导购，美妆门店导购的存在感可以弱化，但美妆行业不能没有导购。
不管是护肤还是彩妆，产品与消费者之间，都需要一个沟通桥梁。担起这一责任的，就是导购。因为对于很多消费者来说，哪怕已经通过网络完成了对产品的了解，但一些护肤流程、彩妆技巧等都需要导购来解说甚至示范、试妆。
这也是为什么，屈臣氏的导购再讨厌、丝芙兰的导购再傲慢，都仍然以核心力量存在于门店。
并且，即使新兴的一些美妆集合店充分吸取了屈臣氏的教训，不允许导购打扰消费者，但却仍然会保留门店导购的位置，让消费者有需求的时候来提供帮助。比如，THE COLORIST调色师、WOW COLOUR等自助式购物门店，仍然配备了专业彩妆师和常规导购。
也就是说，屈臣氏的导购虽饱受诟病，但某种程度上也有存在的必要。
因此，在嫌弃屈臣氏导购的同时，我们更应该看到只是屈臣氏颓败的本质原因。
心理学上有一种“瑞士奶酪模型”：每一个环节都像一片奶酪，上面存在很多个小孔，奶酪叠在一起，通常没有什么意外。但当一些小孔凑巧叠加在一起，风险因素就像光线一样，透过所有的小孔，导致意外的发生。
在“螳螂财经”看来，屈臣氏发生业绩“意外”，本质上，是已经存在“小孔”的每一片“奶酪”叠加在了一起。而那些存在“小孔”的“奶酪”，是屈臣氏自身老化的门店形象、缺失的产品结构以及变化了的购物场景。
“十年前的屈臣氏和现在一点变化都没有，门店还是那样，念书的时候还觉得很高端，现在看了其他品牌的门店，就觉得屈臣氏的形象太老气了。而且，产品还是那些，几十年如一日的骨原胶，都不管我们已经不再是从前的小女生了。”一吐槽屈臣氏，作为大学时期的忠实消费者，柚子就有说不完的话。
确实，就拿THE COLORIST调色师与屈臣氏对比，同样都是美妆集合店，THE COLORIST调色师等品牌致力于装修成人人都来打卡的网红风格门店，但屈臣氏仍然停留在传统的货架时代。
并且，95后为主题的新消费人群掀起了国货美妆风潮，各个新兴的美妆集合店品牌都争相铺出年轻人喜欢的各种国货品牌、各种小众品牌，以丰富的品牌和产品组合，让消费者一次性清空愿望清单。
根据公开数据，NOISY Beauty旗下涵盖了超过400个国内外品牌，THE COLORIST调色师目前已与全球30余知名彩妆品牌达成深度合作。其中就有备受95后推崇的橘朵、UNNY、kiss me、稚优泉、ZEESEA等等国内外品牌。
但屈臣氏呢，还在执着地卖自己的骨原胶产品。
而且，在互联网铺天盖地的势力之下，各个品牌都在寻求线上线下一体化，但直到今年3月份，屈臣氏才宣布和天猫合作，尝试打通线上线下的渠道及会员积分系统。
门店、产品、渠道、市场以及消费者，各个环节都在发生日新月异的变化，但屈臣氏每一个环节都没有及时调整，导致各个环节出现了“小孔”，让自身成为了一个“奶酪模型”。
而冲锋在前的导购，就成了能被消费者所看见的那束代表风险的光，穿过所有“小孔”照进来，让曾经风光无限的屈臣氏成为了如今的“应急备胎”。
实在太可惜了，要知道，颓败的屈臣氏，所处的是一个美妆行业蒸蒸日上的时代。
根据智研咨询数据，到2022年，中国美妆行业市场规模将突破5000亿元，并预测2023年规模将增长至5490亿元左右。
“我们和年轻客户之间的交互体验还比较差，我们对此感到抱歉。我们需要寻找更好的方式，能够和客户建立更亲密，更良好的关系。”已经离开屈臣氏的罗敬仁曾在演讲中提到屈臣氏面临的问题。
但愿屈臣氏真的能意识到自身的本质问题，从各个环节做调整，不要辜负了这个弥漫着消费者热情的好时代。
当然，那些烦人的导购，也该好好管管了。
来源：螳螂财经 易不二 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 屈臣氏 |
