让上游制造工厂零库存生产，让下游零售终端零库存销售。这是零售业最理想的图景，也是张近东为苏宁零售云指向的终极标靶。
零售行业的数字化赋能，自阿里巴巴提出“新零售”后，电商平台转型“数据流转”平台成为趋势的发端，阿里服务零售业生态的属性开始强化；而苏宁的“零售云”则在供应链的全链协同上，不断整合、优化、创新，最终实现零售渠道每一个环节效率与效益的提升。
殊途同归的是以数字化变革为驱动力推动零售业“命运共同体”的基础建设，最终实现商业零售流转力MAX，而“服务”是这其中最核心的关键词。
苏宁从“零售商”迈向“零售服务商”的转型过程，张近东称之为“升华之旅”。在过去三年时间里，零售云在“零售服务商”的战略支撑下，成为苏宁互联网零售最成功的创新实践。
8月11日，第三届苏宁零售云合作伙伴大会的南京总部主会场，面对线上线下参会的6000多位零售云合作伙伴以及近千名的供应商，张近东情绪激昂的说：“三年时间，苏宁和一群心怀梦想的创业者一起干了一件令人热血沸腾的事”。
在巨头纷纷觊觎下沉市场时，苏宁零售云借加盟模式乘风破浪的迅速扩张。
作为新型供应链的中间环节，苏宁零售云运用数字化技术手段“开云仓”、“做云服”，串联上下游两端，不亦乐乎的重构渠道框架，已然冲到了行业最前线。
而通过输出苏宁品牌、技术服务、供应链能力等核心资源，苏宁正在聚集更多加盟伙伴和品牌商，并将零售云模式在家电3C之外的家居、美妆等新类目上复制，逐渐覆盖全品类。
毫无疑问，零售云正在成为苏宁开创新市场格局、扩大销售规模的重要落子。
苏宁“再定义”
成为行业的“柏林墙”，利用信息不对称和规模优势带来的议价权赚钱，这是曾经在家电行业乃至大零售领域，人们所担心的“寡头”发展模式。
“零售服务商”只是比“零售商”多了两个字，本质内涵却是天翻地覆的，苏宁并不想成长为行业里的一个截留上下游利润的“超级分销商”，因为利益博弈永远小于利益共创。
“服务”二字的再定义，在苏宁可以追溯到11年前。彼时，张近东敏锐觉察消费升级与技术创新可能给零售行业带来的巨变，于是苏宁从营销转型上启动了一场渠道的变革。
这场变革的内核则是使苏宁成为基于互联网技术“打造聚合全品类、服务全客群的全渠道”。要知道，这样的变化在2009年左右也是一个极为大胆的改变，毕竟零售是最古老的行当。
任何重大的改变绝对不会是一念之间，一蹴而就的。这个过程就像张近东当年提出“线上再造一个苏宁”一样，三年定战略，十年见成效。
真正见诸于纸面的将“零售服务商”定义呈现出来则是2013年苏宁云商战略的实施。那一年，张近东将“苏宁电器”这个家喻户晓的渠道品牌改笔为“苏宁云商”。
“店商+电商+零售服务商”的战略定位是集聚物流云、金融云和数据云资源，打造全品类的苏宁易购线上平台；基于场景的互联网化门店，实现了全品类共享、全客群贯通的云商模式。
云商战略的核心在于零售资源的整合与云化。这个阶段上的苏宁更聚焦于O2O的内在改变和全品类、全渠道的基础夯实。
而将“零售服务商”祭向台前则是三年前苏宁“零售云”的启动。零售云是苏宁将互联网技术应用于流通渠道的重构上，建立其品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构。
按照张近东所言：零售云是以效率和效益为标准，建立集约生产、区域供应、本地服务的最优供应链协同模式，最终苏宁“上游服务生产商，让工厂实现零库存生产；下游服务零售商，让零售终端实现零库存销售”。
恰逢其时的是，近几年时间里消费下沉与新基建的叠加推动，零售行业再次贯通了“任督二脉”，拼多多等新兴电商平台借机迅速崛起，完成规模级的养成，而此时的苏宁则在向“零售服务商”的升级转变上加速前行。
从2017年试水首家零售云店到2020年8月的6650家店，苏宁零售云沿着零售服务商的战略轨迹，在市场中检验了模式的可行性，更是逆市实现了在县域市场的批量复制。
“回顾零售云的发展，可以说这是一场上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端走向专业协同、共拓市场的渠道革命。”
专业协同，共拓市场。苏宁不想做零售行业的“柏林墙”，张近东在乎的是如何发动行业伙伴、创业者们“燎火燎原”的共创一个未来。
苏宁要做的就是零售赋能，搭建开放协同的造富平台，链接更广泛的合作伙伴。“今天所有的改变，都是为了初心不变”。
零售命运共同体
“6000多家门店，每个店都是代表苏宁的品牌窗口。所以，我们所有加盟商伙伴都要珍惜我们共同的品牌，珍惜‘苏宁’的品牌价值，而品牌的价值就是用户的信任。”
张近东说，三年来最令人热血沸腾的事就是与零售云的合作伙伴一起“创业”。
今年的零售云合作伙伴大会是三年来规模最大、参与人数最多的一届。6000多位零售云合作伙伴、近千名供应商，在现场、在云端参会。
2020年7月29日是苏宁易购下沉市场加盟平台——零售云的三周年庆，当天苏宁零售云在全国门店数量为6491家。
虽然，近三年开的店远比苏宁过去三十年开的店还要多，但此时苏宁的开店策略与过去已然是完全不同的概念。
零售云平台是苏宁嵌入下沉市场，链接上下游两端的开放平台。通过加盟开店的方式向店主接入产品、系统、物流、售后等服务，渗透当地市场；另一端为成百上千家品牌商提供零售云双线渠道，将品牌商产品输入到县域市场。
苏宁所构建的这种“零售命运共同体”模式看似结构简单，但在疫情黑天鹅突袭而来的时候却显示出了相当的优越性。
在今年一季度疫情最为严重的阶段，大量线下实体店铺被迫停摆运营，面临破产倒闭，但苏宁零售云店却逆市长红。疫情发展充满未知的2月份，苏宁零售云斩获200%的销售增长，大批店主因此得以求存。
由于零售云门店的商品、仓储、物流、售后服务等均由苏宁承担，加盟商户的经营成本和风险因此大幅降低。而在疫情期间，苏宁又积极引导零售云商户转战线上，通过社交电商和直播等模式瓦解了疫情的冲击。
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