面对新冠肺炎疫情的严峻考验，北京、上海等地相继出台政策促进消费回补，借助消费季等模式复兴城市烟火气，零售业市场打响了“疫情保卫战”，新业态、新模式不断涌现：直播带货如火如荼；社群电商异军突起；在线康养加速推进……
随着各地针对性政策举措的出台以及节日效应的刺激，零售业进入“提速换挡”的新阶段。企业经营压力有所缓解，全国社会消费品零售总额的降幅不断收窄，1月至4月份实现社会消费品零售总额106758亿元，同比名义下降16.2%。
尽管数据“转暖”，提振市场消费信心、恢复零售市场活力仍需寻找下一个“风口”。
节日消费效应显著线上消费増势明显
今年“五一”小长假带来的节日效应显著，一系列数据振奋人心。
商务部重点监测零售企业日均销售额比清明假期增长32.1%，全国实物商品网络零售额同比增长36.3%，一些大型电商同比超过40%。全国100余家电商企业参与的第二届“双品网购节”，“五一”期间实现销售额超过580亿元。
根据百度地图大数据截取“五一”假期傍晚前后的全国热门购物中心实时人流指数，北上广深等一线城市的购物中心人流指数最高，实体消费正在回暖。根据美团数据，“五一”期间全国到店餐饮消费指数较节前一周周平均指数增长47%。北京市商务局副局长刘梅英表示，“五一”期间，北京市餐饮企业营业额已恢复至同期水平的50.9%。
在上海，“五五购物节”正式启动仅过去4分钟，上海地区消费支付实时金额（由中国银联联合支付宝、财付通提供）即达1亿元。
假日消费的回暖掩盖不了疫情发生以来线下消费的低迷。据奥维云网数据，2019年4月线下冰箱市场零售额为40亿元，同比下降11.9%；线下洗衣机市场零售额27.8亿元，同比下降18.0%；4月份空调线下市场零售额规模为99.3亿元，同比下降31.7%。
记者在北京的一家零售百货公司采访了解到，该公司一季度百货部分销售额下降了50%。“实体店是这次疫情的重灾区，目前已有10%的商户提出撤台要求，公司现在的全年目标是力争实现不亏损。”该集团负责人说。
“大品牌还能支撑，小品牌扛不住就会一撤了之，中间品牌走一步看一步，总体经营不理想。”上述公司负责人表示，至于线下消费能否恢复正常，还要看疫情发展和相关政策的支持力度。
“疫情发生以来，服饰鞋履、本地生活、旅游出行、艺术品、箱包皮具等品类消费低迷。”京东集团党委副书记曾晨说，“一些生活必需品因为疫情影响转为线上消费，一部分消费品类的销售都受到了不同程度的影响。”
根据各家电商提供的数据显示，在新冠疫情发生以后，“宅”经济逐渐火热。京东集团的数据证实了疫情发生带动了部分消费品类线上消费增长。春节期间，京东旗下生鲜成交额增长215%，其中蔬菜成交额同比增长近450%。药品、数字内容、生鲜等成为最为热卖的一级品类。第一季度，超过700家国内外知名品牌持续入驻京东，涉及汽车、房产、健康等行业。
国家行政学院经济学院教研部教授冯俏彬表示，目前我国供给侧在逐渐恢复，各地各行业复工复产情况总体较为理想。现在的问题很多体现在需求上，内需受疫情影响还未完全恢复，要充分挖掘内需市场的潜力，关键要找好疫情防控常态化和经济恢复的平衡点，逐渐将消费能力释放出来。
“宅经济”活跃发展新业态带来新增长
在新冠肺炎疫情影响下，各种新消费场景正在“云端”火热进行，无接触消费模式渐受欢迎，“宅经济”成为市场热点，一些新业态、新模式正加速成型，有望成为新的消费增长点。
——直播正在成为零售企业营销新模式。记者了解到，随着仓储、配送、海外通关等零售基础设施和配套政策的持续完善，新的媒介交流方式不断推出，线上线下的消费模式正在出现快速蝶变，消费者的消费接口更加多元。
疫情发生后，随着线下消费需求减弱，多家零售企业甚至生产厂商开始加速直播布局，如京东、苏宁易购、拼多多等平台持续发展直播带货模式。王府井百货、翠微百货等传统零售企业也试水直播带货模式。网红主播、基层干部、明星、电视主持人等进入直播间，以“花式组合”形式一次次引发网络热点话题。
商务部大数据监测显示，一季度，电商直播超过400万场，家居用品、厨具、健身器材等受到消费者青睐，同比增长超过40%；笔记本电脑、打印机、键盘等居家办公用品销量也呈现10%以上的增长。
——国美零售在北京地区的一场3小时销售直播活动中，参与人气达120万，销售突破1.13亿元。北京苏宁易购数据显示，2020年3月累计开播场次达2600场，销售额近3亿元。曾晨表示，疫情之下，各大企业加大直播带货营销力度，通过名人的光环效应去覆盖几百万甚至上千万人，同时加深依赖关系。直播对于零售企业来说已成为标配。
——小众化社群电商模式突起。多家零售企业表示，在疫情影响下，消费者活动范围被限制在社区等狭小空间内，为零售企业提供新的发展空间。
“疫情期间，我们开设了100多个微信群，主要针对商场消费黏性较高的会员，推销员进行小范围营销，仅一个护肤品牌，1小时的销售额就达到9万多元。”一家零售企业负责人说。
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