品牌要坚持品牌力的打造，切勿追求短期利益稀释品牌资产
疫情之下，加速了品牌拥抱年轻化和数字化的进程，不少百货、购物中心和奢侈品品牌也纷纷加入直播的行列，拥抱线上客户。近期，LV在小红书进行了新品直播首秀，效果不尽人意。LV的直播翻车，给很多品牌提了个醒：仅靠品牌影响力是远远不够的，品牌需要主动迎合消费者的需求，为顾客提供真正符合品牌定位的服务，把功课做足。
鄂尔多斯羊绒集团品牌事业部常务副总经理戴塔娜分享到：短期效率的事情一定要跟长期的目标做兼顾和平衡，不能一窝蜂地做一件事情。品牌最核心的优势还是品牌力。2月份的时候有一个说法，谁都没想到品牌做到最后成了微商。虽是一句玩笑话，但品牌跟微商还是不一样的。在尝试新事物的时候品牌核心的力量还在不在？这期间怎么塑造品牌？这点非常重要。
新兴模式和渠道不是适用于所有业态和品牌，下沉市场的空间虽然很大，但消费者对每个品牌有不同的期待，需要结合自身品牌定位、客群特点、思考怎么去展现，切勿无所适从，盲目跟风。六桂福珠宝执行总裁翁建雄对于珠宝直播阐述了他的看法：直播对我们这个行业和品类，长期效应还是在观察中，并不是十分看好，我们会在坚持品牌产品体验基础上实现线上渠道的搭建。对珠宝或者是标准化更高的产品来说，要打造体验感的场景，线下和线上渠道的效率和成本并行。
对于品牌力，中国连锁经营协会副会长武瑞玲还补充到：品牌力的核心，就是品牌价值观，是企业文化精神的所在。在灾难面前，不要忘记自己品牌的光辉，一定要用品牌的光辉去温暖我们的消费者，为我们的消费者、合作伙伴、市场带来温暖。商业就是为人服务的，不管是和平时期、战争状态还是灾难时期，商业永远不要忘了人文关怀的本质和精神。
数智化助力精益运营，私域流量加持业务增长
疫情期间企业加快数字化转型、加强线上推广和新工具应用、加快线上线下融合，线上商城、微信小程序等线上自有平台的重要性得到凸显。数据资产划分、数据深度挖掘、高价值高质量的会员和销售增长成为核心策略。
在爱琴海集团副总裁周宇桁看来，这次疫情已经让企业充分意识到了数字化的重要性，对于线下传统企业来讲，未来会有具备数字能力和数字运营能力的两种企业。对于购物中心而言，原来只有线下流量+场景化一个翅膀，现在因为私域流量+电商平台又多了另一个翅膀，有了新的转化路径。
未来品牌商在选择入驻购物中心的时候，关注的一定不仅仅是地段，还要包括社交资产，比如在微信、快手、微博等渠道的粉丝储备，这些都是购物中心的“流量产权”。
疫情也倒逼商场探索多元机制突破收益瓶颈，应用高级分析工具，沿价值链各环节发掘盈利潜力，实现系统性、科学性、有序性的降本增效。
对于品牌方而言，要随时跟进消费者需求和互动环境的变化，全面实现任何时间、任何地点的消费者互通，积累忠实用户与宝贵的消费者数据。全链路数字化，构建全渠道购物场景，产品研发、市场营销和销售运营团队的等各组织高效协同配合，反思优化购物流程设计，提高消费者购物体验。有赞创始人白鸦也给品牌提出建议：未来评估一个品牌商值多少钱，不再只是供应链、毛利、销售额、增长率，还有顾客资产，比如粉丝和会员。要看品牌商是否有能力持续为客户提供服务、客户持续购买的能力如何。
合作模式需边际打破，建立生态，打造利益共同体
近期，购物中心和品牌的关系在发生着微妙的变化。
复工以后，品牌的供应链成本、防护成本、服务运营等开销加大，而期待性的报复性消费并没有如期到来，客流寥寥，现金流压力并没有得到有效缓解。同时，品牌商还承受着购物中心的租金催缴压力，一些物业运营方表示，不续签就不免租，商户执意不交租就停水停电、甚至清退，很多店铺面临着“关不关、缴不缴、续不续”的选择难题。
品牌方声援继续延长减免租时间，但购物中心也承受着信贷、人力、税务等压力。双方都是受害者，都面临着两难的境地。
如何解决这一问题？短期来看最高效、最明智的方法还是回到双方的协商对话中来。放眼未来，更需要思考双方未来的经营和合作模式，寻求突破。
云弘投资副总经理单宋廷站在品牌方角度指出现有痛点：一是中小品牌合作周期短，一般在1-3年内，这导致品牌方很难对商铺进行长期规划和投入；二是业主方缺少对品牌的基础认知，不根据定位匹配来招商；三是固定租金合作模式，给品牌方带来较大压力。
面对现有问题，月星集团助理总裁，月星投资发展集团执行副总裁贾耀勇认为购物中心首先要做的是思维的转变。从房东思维向平台思维转变，从传统租赁模式向经营模式转变。学习类百货的方法加强营销推广和活动整合，线上线下的营销能力将是未来购物中心的核心竞争力。购物中心可更多尝试采用固定租金+联营扣点的模式，固定租金保证商场的经营成本和基本利益，扣点让双方利益共享和风险分担。
周大生珠宝董事兼中国发展中心总经理管佩伟提出两点建议：第一，取长补短，搭建桥梁。百货跟购物中心各有利弊，把购物中心和百货结合起来，让品牌方收益。购物中心更多的应该是搭建桥梁，联营模式会过多干预品牌方运营，并非是一件好事。第二，品牌联动，融合共进。例如，购物中心策划婚庆主题、情人节主题的活动，可以把珠宝、服装、轻餐饮、时尚等不同类目品牌联动起来做营销，共享顾客资源，实现价值最大化。
面对突发情况，也有人指出要借助更多社会化的工具，如重大经营保险保障机制、政府专项扶持基金来解决问题，而不是靠业主方和品牌方互相博弈来解决问题。来来不可预见的风险有很多，怎样面对并有效解决这些问题，要从战略和深层次层面考虑。
购物中心跟商家品牌是合作共赢的关系，离开了谁，商业都不能存活。业主方提供良好的经营环境和服务，品牌方借助购物中心的平台实现营销增长。购物中心积极进行租户管理，承担更主动且更灵活的领导者角色，盘活有限的品牌资源，发展与品牌的战略合作关系，赋能租户，带领零售生态突出重围。
春暖花开正当时，中国经济正复苏。我们已经撑过受疫情影响最严重的阶段，继续坚守商业本质，从利益共同体角度出发，坚定信心，理性看待变化，多方携手重新思考、定义、重启商业！
（来源：中国连锁经营协会）
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