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不断进化的消费者洞察生态体系
于是在进入中国的23年时间以来，欧莱雅逐步打造出一个健全的消费者洞察生态体系。
首先是“欧莱雅家访”。这种沉浸式的，与消费者互动的方式，能让品牌直观生动地了解消费者。据了解，欧莱雅的不同部门建立了多个线上消费者论坛，可以非常快速全面地获得消费者对品牌、产品、沟通等等方面的评价反馈，并实时更新改进。 第三方合作也让欧莱雅如虎添翼。
2018年9月，欧莱雅中国和天猫新品创新中心达成战略合作，在通过阿里大数据了解消费者洞察后，进一步与消费者共创产品和沟通方式，2019年巴黎欧莱雅“零点面霜”就是双方合作之后首个纯C2B产品。
未来，这种消费者洞察生态体系还会继续扩张，“会邀请更多外部商业伙伴加入我们，希望可以和更多电商和社交平台一起，打造全链路的消费洞察。”陶俊说。 但欧莱雅也并不满足于第三方数据。为了获得一手消费洞察，它花费两年时间打造出一个中国社交聆听中心。
据了解，这是一个对公司所有员工开放，可以随时随地登陆，了解最新社交洞察的平台。通过这个平台，员工可以了解消费者对品牌、产品、成分、明星、KOL的最新讨论。
如今，这个平台已经覆盖了700多个品牌，5000多个产品系列，1300多个成分和13000多个KOL。
赋能全公司
看见期待的目的，是用产品和服务响应期待。陶俊所在的欧莱雅消费者与市场洞察部门，正在基于这种全新服务逻辑，搭建全新的连接。
也就是说，按消费者喜好的度身定制已经成为主流逻辑，从产品的研发，附加价值的创造，销售渠道和卖货方式的选择等等，莫不包含于其中。
对消费者的洞察是全方位立体的，研究消费者在不同身份角色下的洞察，作为人、作为购物者和作为用户，而陶俊和团队需要做的，就是结合欧莱雅的业务需求把这些洞察做整合，让它们更加立体和高效地，赋能各个部门直接应用于业务。 “作为消费者洞察的全面整合能力和推动业务的应变能力，这个不是一个或两个部门的工作，而是需要整个公司的协同。”陶俊说。
可见的是，这种读懂消费者的能力，已经越来越成为当下化妆品市场的竞争焦点。
（来源：化妆品财经在线 吴思馨） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 欧莱雅 |
