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前不久欧莱雅中国在线上财报会上透露，欧莱雅中国2019年同比增幅都达到35%，不仅达到其15年来的最高水平，也跑赢集团全球业绩增速和中国化妆品市场大盘增速。 巴黎欧莱雅小黑瓶精华，紫熨斗眼霜，零点面霜，3CE烟管口红，阿玛尼红管唇釉，美宝莲fit me粉底液，YSL方管口红，欧莱雅蒸汽发膜和卡诗的红安瓶精华……一大波新品一经推出就成为市场爆品。
以消费者为中心的战略正迸发出巨大动力，“新品能卖爆，原因就是它们非常符合新消费者的洞察和需求。”欧莱雅消费者与市场洞察部门总监陶俊告诉《化妆品财经在线》记者。
欧莱雅的2020新洞见
首先来看看欧莱雅消费者洞察体系下的几个最新成果。 今天的中国女性消费者，在美的领域已经非常成熟了。数据显示，她们在护肤品类的总体使用渗透率已经接近100%，平均拥有13.8个护肤产品，化妆品类的渗透率也达到了90%，平均拥有11个彩妆产品。总体来说，中国女性消费者成熟度可以说亚太地区第一，基本与韩国持平。
在这个大背景下，中国美妆消费者具体在各个美妆品类表现出以下七大趋势：
其一，高功效护肤快速增长。具体表现形式包括医美类护肤品牌的增长，原液、冻干粉等新产品类，新成分，新科技和新机制，新卖点，新场景，以及超高档品牌的快速增长。
其二，男士护肤快速升级。包括对整体仪容的关注，开始使用更多护肤品类，功能需求细化，对使用感的更高要求等。
其三，激发兴趣的彩妆品类。如今高渗透率、高拥有率的彩妆品类，需要用色彩包装、限量版和各种跨界合作来刺激消费冲动。粉底液在未来非常有潜力。
其四，聚焦头皮集中化护理和脱发问题。当下脱发问题普遍化，无关年龄和性别，因此相关头皮产品有很大潜力。
其五，为中国而骄傲。尤其年轻人，表现为对传统文化的再解读，将传统文化带入日常生活，以及对中国元素的热爱。
其六，健康和可持续发展。95后非常有使命感，他们拥护可持续发展，提倡绿色出行和保护水资源，关注全方位的身心健康。
其七，娱乐化和体验化。各种跨界合作，主题活动，快闪店，旗舰店以及线上线下的融合都是现在消费者所喜爱的，个性化定制也是其中大趋势之一。
读懂消费者，需要三个核心能力
这些消费者洞察的背后，是欧莱雅建立高效消费者洞察体系的结果。 那么怎样的消费者洞察体系，才可以称之为是高效的呢？ “首先要能快速精准的获取消费者洞察，”陶俊说，“第二，这种洞察要兼具宽度和深度，第三，有了洞察之后，我们要能充分整合和应用。”
三点能力，第一点需要先进的数字化工具做“眼睛”，即时搜集消费者所见所思；第二点需要多平台、多维度、大体量的信息内容，为细分和分层做准备；第三点则把消费者“意见”前置，作为产品研发的主要依据，而这需要整个公司在架构和链路层面的相互配合。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 欧莱雅 |
