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发挥商业对社区居家养老的支持作用。社区商业是城市重要的基础设施，在突发性公共卫生危机，以及自然灾害发生时发挥着保障民生，稳定民心，维护社会秩序的重要作用。在此次疫情让全社会重新认识了社区商业不可替代的作用，应以此为契机，在疫情过后加快社区商业转型，推动商业与社区生活的结合。
3、商业如何支持社区居家养老服务
首先，应制定公共卫生危机及自然灾害下应急保障预案，最大程度保障灾害下的信息共享，物流体系通畅，储备物资充分，市场价格稳定，线上线下零售的高效运营，保障社区生活服务不中断，服务包括老年人在内的社区居民。
其次，加强与政府、社区组织及机构协作关系。作为地域性企业，社区生活服务性企业要建立与社区共生的理念，积极参与社区建设和社区服务，造福和回报地域居民。此次疫情相当多超市、便利店、水果店等参与到家服务；一些快递公司利用大数据和社区一道为空巢独居老人提供定向服务；还有很多社区超市向居民宣传防疫知识，及时提供各种口罩和消毒水等，未来这种互助关系应成为社区商业理念转变的起点并逐步完善。
第三、推进基层社区商业组织建设。此次疫情暴露出我国城市基层社区商业组织的缺失。部分企业在疫情发生后没有形成有组织、有计划的为社区居民生活提供生活支持活动，单个企业与社区的合作由于渠道混杂，价格混乱，使配送到家服务问题频发，商家与社区和居民沟通不畅，信息不能得到共享。突发情况下有效的基层社区商业组织可以迅速与社区进行互动，提高救助和救援效率。
第四、深耕到家服务。此次疫情中社区超市、便利店等实体店，以及生鲜电商等线上零售的到家服务，为处于居家隔离和小区封闭中的居民生活提供了极大的方便，为保障民生供应发挥了重要的作用。到家服务也为成千上万居家隔离的空巢老人提供了生活支持。实践证明，以社区实体店为基础的到家服务是有效解决老龄化下空巢老人购物难的有效手段。零售企业和配送企业可以将到家业务的范围，从商品配送，扩展到对老年人的基本照看服务，能有效帮助对独居老人、空巢老人照看难问题的解决。
最后，主动与社区志愿者、物业、社区组织建立邻里互助关系。社区商业服务企业应与社区组织、物业、志愿者组织等建立协调机制进行衔接，利用大数据和物联网等信息技术对空巢、独居老人的生活状况和需求进行监测，可有效解决老年人的购物难和看病难问题。
（文/首都经济贸易大学工商管理学院教授 陈立平） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 社区商业 |
