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零售商的应对之策
那么，零售商如何应对这些机会和危机？
短期来看：
1、员工关怀方面。对于沃尔玛而言，员工最重要。疫情发生后，我们不仅给员工防护物资，也为员工家庭提供了口罩。这些举措取得了不错的效果，增进了员工对公司的向心力。
2、保供应。除了某些品类，这几周在供应方面，没有太大问题。但是，这只是国内的供应链。目前疫情已经蔓延到其他国家。因此，未来供应链方面，可能不止是进口商品，还有那些含有进口原材料的商品，也会产生较大的挑战，这是所有零售商需要关注的。
3、短期内，企业如何更快地抓住O2O的机会，怎样让之前在线下的顾客知道有线上渠道，不要让这些顾客轻易转到其他渠道或者平台。同时，利用这个机会触动新的顾客，例如一直以来没有去超市、没有煮饭的年轻人。利用线上渠道触动他们，让他们认识到我们的品牌和服务。
零售商在中期或者长期可以做的事情，有以下几点:
1、危机管理的加强。
2、整体回顾门店以及到家业务的运营模式以及财务表现。由于目前品类结构和渠道结构都发生了很大的变化，如果每单到家业务的收入减去成本之后，不是获利，就不是好的运营模式。
3、顾客对健康的重视也促使我们思考，如何为顾客提供不同的商品和服务。
4、提升到家能力。行业一直在发力到家业务，但是，疫情期间订单量暴涨之后的能力要求，与疫情之前一天只有几百单的能力，是非常不一样的。所有零售商都必须考虑，如何建设在一家门店做到每天服务一千单、两千单的订单量的能力。
5、上游供应链，特别是生鲜方面，中央配送与到店直送的模式怎样取得平衡？怎样找到好的上游合作伙伴？生鲜商品的预包装，冷冻商品进仓模式等等，相信在冷链配送行业会有非常多的发展机会。
6、对顾客的维护、触动，以及培养数字化能力，这是未来所有零售商必须拥有的能力之一，企业现在就要加大这方面的投资，而不是等到所有顾客上线之后才去投资。
7、规模较小的零售商可能会受到更大的现金流和营利情况的冲击；价值链上如何分配、共赢；在行业里，未来存在哪些并购机会……这些开放性的问题都值得思索。
（来源：中国连锁经营协会 文/陈文渊 ） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 沃尔玛 |
