在1916年的美国人看来,这一年大概只有两件大事值得纪念:第一,美国人口突破了一亿,国力蒸蒸日上;第二,脊髓灰质炎疫情横行,民众不堪其扰。
不过,站在百年后的今天再看,当年的这两件事都属于尘封已久的往事,反倒不如发生在秋天,发生于小城孟菲斯市的一件小事,对人类的影响更加深远。
1916年9月6日,一家新的百货商店在孟菲斯市开业,大家发现,这个商店里货物明码标价、随手可得,而且全程没有售货员陪同,仅出口处有收银员按商品计费。百货商店的主人叫克拉伦斯·桑德斯,面对别人的好奇心,他得意洋洋地说,“这是一间超级市场”。
“超市”的出现给零售业带来了一场深远的革命,影响至今。围绕超市出现的商业规则,比如供应链的优化程度,至今仍是零售行业内部竞争的胜负手。
零售业,人类最古老的商业模式,向来极其敏感,一有风吹草动就会立即产生变化。1916年的美国是这样,2020年的中国同样如此。
当然,变化是肯定的,唯一不确定的是变化的方向。
2020年初,怎么买东西,居然成了中国人面临的一大难题。因为一只黑天鹅,昔日的许多商业规则突然失效。
年节、疫情、隔离,这些问题扎堆,导致原本丰富的物资供应突然断了,彻底让中国人体验了一把购物上的“忆苦思甜”。这种状况甚至一直持续到2月中旬,近一个月的时间里,菜场关门、便利店歇业、超市供应不足,而线上的渠道也因为物流体系的停止而失去了魔力。
一时间,蔬菜告急,一颗白菜涨价到98;泡面告急,架上仅余香菇炖鸡;薯片告急,尤其是黄瓜味的。
怎么办?
所幸,天无绝人之路,毕竟市场需求客观存在。
率先反应过来的,是电商巨头。
一直布局“到家”业务的盒马鲜生、每日优鲜、京东到家、美团买菜等生鲜电商企业在疫情期间的业绩增长十分亮眼,有数据显示超过去年同期三倍。尽管仍有些诸如物流不足等问题存在,但越来越多的家庭开始使用线上APP途径购买日常所需,已经是个常态。
其次,是自发组织的“社区电商”,这种新形式的、小颗粒度的电商,几乎同时出现在各个小区的微信群里。运营者大多是小区的业主,自己又有相应的货源,在微信群里收集需求之后,“社区电商们”为小区业主带来了自产的蔬菜、水果,然后,很快就有了跑腿业务。
相比线上渠道里有新力量崛起,线下渠道反而在实现资源聚拢。
因为政策原因,小规模的便利店长期不能开门,中等规模的社区超市也深受供货渠道影响,物资种类不足。反倒是修建在城市边缘的,大型仓储式超市,因为更完善的供应链和更低廉的价格,异军突起。
实际上,在疫情隔离期间,中国城市人员居然拥有了类似美国人的生活方式——每隔一段时间,驱车前往大型仓储式超市,集中、大宗采买生活物资。
这正是疫情带来的隔离期间,发生于中国零售行业的三个明显趋势:
线上生鲜市场异军突起、社区电商重新出现、仓储式超市枯木逢春。
这些新的趋势会长久存在吗?还是说,疫情之后,一切照旧?
先说结论,这些趋势将得以保留,并长久影响中国消费领域。就像1916年,在美国诞生的第一间超市开启了新的城市生活,2020年的消费新趋势,也会影响深远。这背后是消费习惯的变迁,乃至一个新兴市场的形成。
心理学界有个理论叫“21天理论”,意思是21天时间,能够让人养成一个新的习惯,消费领域同样如此。
在疫情+隔离期间,越来越多的家庭主妇开始使用线上途径购买生活必需品,这在过去不可想象,实际上,线上购买的商品并没有像这些主妇担心的那样,又贵又不新鲜,她们自然接受了这种“新的生活方式”,要知道,中国过去电商用户大多数是40岁以下的年轻人,但这次“破圈”的大多是40岁以上的中老年人。
这里提到了一个词,“破圈”。这是2020年的新词,意思是“通过寻找共通之处,实现圈层融合”,这个词起源自2020年B站的跨年晚会,但在疫情和隔离的催化下,这个趋势却愈演愈烈,比如,习惯于菜场买菜的家庭主妇人群开始使用盒马购物;宅在家中的父母开始玩起抖音,用视频记录生活;有些老年人接触《王者荣耀》,从此不再对电子游戏口诛笔伐……
在疫情压力之下,一切都在融合,以至于形成了一个新的市场。
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