为什么这里要将商品和产品的区别？大家做一个思考题。受疫情影响，我们每个人都宅在家里。但是线上经济已经如此发达，那为什么还有很多人发朋友圈，再不去店里喝一杯咖啡就快疯掉的感叹？
那正是因为，这些产品所衍生出的服务是只能在线下才能够体验的。它是实体商业所独有的色彩。
所有的产品、商品、资源都可以简化的分为易耗品和耐用品。一个显著现象，这次疫情，所有人对易耗品——口罩的需求是最大的。在兵荒马乱的年代大家看不到未来，觉得未来不明确，因此看手上的耐用品就觉得没那么值钱。那是因为这些东西需要在一个时间段内慢慢发散出来。比如，侨福芳草地挂的一副油画。
这时候还会有谁去关心芳草地挂的一幅画，哪怕它是达利的真迹；
这时候还会有谁去谈论SKP-S的机器羊，哪怕它号称是来自火星的实验；
这时候大家会忽略掉安义夜巷的热红酒，哪怕它代表的是回忆中冬天的温暖；
这时候大家会忘记每天在新天地的打卡，忘记了那是我们的日常。
……
面对疫情可怕的不是我们需要等待多少时间，
可怕的是在等待中我们失去了再一次去创造的勇气。
面对同样的公共事件，每个人都有各自的压力，公司有公司的压力、租户有租户的压力，商场也有商场的压力。成年人的世界，不由得你过分悲观、也不要去抱怨，不要觉得没有事情可做。真正艰难的不是疫情本身，而是在疫情勉强丧失了奋斗的勇气和创造的灵光。本文希望与大家一同，探讨出更多的在这个时期一些可以去做的事情，包括现实措施和长远考量。愿热爱这个行业的所有人，明天会更好。
下面的表格中，结合实际情况和消费需求做了一个表格的整理。在这个疫情突发的空窗期（第一季度应变期），以累积期望值，找到新需求为目的——将商场可以前置思考的工作分为两个板块——一个是现实措施，一个是长远考量，供大家参考。同时也收集不同商业从业者的建议。因时间有限，如有缺失和做的不足的地方，还望大家提出宝贵建议：
尾声 | 或许我们每个人真正缺的是耐心
最后，想去谈一谈耐心。前文花了很多篇幅阐述期望值的累积，写到这里，我想：一个有所追求的商业中心——对于顾客“期望值的累积”不就是它一直需要持续去做的一件事情吗？
这次疫情或许带给每个人、每个家庭带来了非常大的冲击，造成了很多困惑和困难。但这之外，它也让我们每个从业者得以有了更多去思考的时间和空间。这里想谈几点快写完这篇稿子后一些仅限于个人的看法：
一、商业地产这个环境里没有“一夕成名”
如果你渴望一夕成名，那你真不适合这个行业。拿钱去买乐透的期望值都比待在这个行业更高。那你还在坚持的是什么？这个世界真的有不少“爆红”的案例，看看去年火到不行，刚刚上完春晚的“野狼Disco”。但事实上呢，相比更多的一夕成名，也许让我们在这个行业里坚持的只是——真真实实、认认真真地在做一件自己喜欢的事情。
“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。”一辈子追寻，跑东跑西。用尽一生力气去拼搏，到最后发现，那个一直追寻的东西，一早就在那里。对于这个行业里的中间力量（70、80、90后），这些在这个行业很久的从业者而言，有一句自我的感悟和大家共勉。
走过太多路，见过太多人。到后来，能够认知到自己是平凡的，其实就已经是一种不凡。
二、不确定的是环境，确定的是自己
如果不是在灾难前，人不会突然的就让自己那样的慢下来、沉寂下来。对于个人而言，首要考虑的因素是人生安全。而对企业来说，没有企业会知道台风什么时候会来。就像这次行业所面对的冲击一样，不断的调整营业时间，突如其来不可避免的冷场，全都是那么始料不及。只有极少数聪明的企业，会先把自己划到海中央。划在水中央不难，但这难就难在，没有人告诉你“中间这个位置”在哪里？所以你必须不断的去测试、不断去了解消费者的喜好。从这些不断的了解中去塑造独特的自己。
前两天和朋友聊天，他说：“现在商场失去了当初的那种破坏商业模式的能力。他举了一个例子，电影院。以前电影院都是独立的，而不是在商场里面。商场引进电影院就是为了引流。很少一个人看电影，通常会约着一起，然后吃吃饭逛逛街。这就是早期的破坏性创新。”
在一个持续变化的环境里，没有人能够预测并籍由预测作出判断和选择。疫情下的不确定性会持续发声，我们需要的不仅是直面它的勇气，更需要有认知它的能力，与它共处的能力。不确定的是环境，确定的是自己。
三、累积期望值就是简单的事情每天做
最后。由衷的感触是。似乎，我们真正缺的是耐心。这是面对这次疫情，我常去思考的一个问题。在疫情发生之前，其实我也有过行业焦虑、增长焦虑。不时会思考，是不是跟不上现在年轻人的脚步了，在很多创作性工作中怕抓不到年轻人的需求点。以至于在年末时还和身边亲近的人讲，文字都有些写不动了。
但反而是这次停步，让我把一些问题理通了。有一句话说的是：“你也许没别人聪明，没别人幸运，但是可以比别人更努力、更持之以恒。”很多东西真的不能急，也不必要急。
前文说的累积期望值并不是一个什么发现和创新，围绕它去展开的方式方法也很多。只是在一片的彷徨中，大家忽略掉了而已。个人诚觉，在不断出现的这些负面信息中，我们应当更冷静。借由经济学的观点把这个浅显的道理引出来——目的是让大家在这个空窗期，能都前置去思考一些问题、做一些事情，用一些方法能够让消费者在疫情恢复后收获更好的消费体验。
很多事情的道理都很简单，但简单的事情每天做就不简单。
现在开始，让我们一起把2020变得更简单。
（来源：微信公众号“商业地产老家伙” 作者：老杨）
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