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“你看，一会没看微信，马上又有39条未读信息了。”斯燏春展示的页面截图上，铺满了红色的提醒图标。尽管全民持续“宅家”，商场实体门店门可罗雀，但作为杭州大厦母婴用品集合店Motobaby的店长，这个春节假期她过得并不清闲。“母婴用品是刚需，虽然到店的客人少，但在微信上直接下单的很多。”
建群导购、微信看款、视频选货、快递寄送……在这个因突如其来的疫情而被“加长”假期中，通过社交平台展示、销售商品，实现无接触式购物，成为越来越多实体品牌门店的选择。
而为了疫情防控需要，2月5日开始杭城各大商场纷纷进入“闭店”模式，同时也不约而同地都启动了线上“云服务”，让顾客足不出户也能轻松“买买买”
01
导购变“客服”
聊聊微信就“购”了
“今年春款款式特别好看，发到小红书、朋友圈里，问的人买的人都很多。”和斯燏春一样，杭州大厦运动馆NIKE专柜的导购周礼美，也成了每天抱着手机不停回复的“客服”。
从大年初一开始，周礼美闲置已久的小红书账号又重新活跃了起来。“这段时间大家都不出门，商场里也没什么人，我们有更多的时间去试款、搭配、拍照、修图，再发到小红书和朋友圈，给大家‘种草’。”
效果立竿见影。“发图第一天，我的小红书上就多了几十个粉丝，新建的新客微信群4天就有近70人。”这反映在销售上数据也颇喜人。“我统计了下，大年初一到初九，我们门店通过微信销售金额达到了7万元。其中还有几款是‘爆款’，如有款渐变四勾的马卡龙三色卫衣，现在库存基本卖光了。”周礼美说。
在杭州大厦，像Motobaby、NIKE这样通过导购或柜姐个人社交账号“带货”的门店还不少。据了解，春节营业期间，杭州大厦的护肤美妆产品70%是通过微信销售。
除此之外，杭州大厦还建立了各大品类的公共账号平台，为顾客提供同品类下各大品牌的最新商品信息或促销活动，并在1月底就在其官方微信公众号上号召顾客通过微信看款、下单，实现无接触式购物。
02
闭店不停业
宅家也能“云逛街”
“明天一席地火锅可以配送哦，仅限15只，记得来抢！”“大家注意啦！近期赠李白有活动会第一时间群里通知，请留意”……晚上11点的紫荆天街饕餮美食吃货分享群，各大餐饮品牌纷纷“深夜放毒”。这个2月4日中午11点才成立的新群，一天不到成员数就达到了249人。
不止紫荆，龙湖旗下的滨江、金沙、西溪三个天街，也于同天建立了各自的微信群，在停业期间“主攻”线上。据了解，滨江天街的顾客可以通过“龙湖天街”小程序下单，商户发货，快递寄送；其他三家天街，顾客可在群里直接和商户沟通，通过外卖点单或快递送达。 共2页 [1] [2] 下一页 关注公号：redshcom 关注更多: 商场 |
