一个人的便利店
春节期间我给5个店员都排了班，三班倒，按部就班就好。当时我们对这个病还没有什么认知嘛，员工们也不觉得恐慌。1月22日，新闻报道已经开始死人了，我半开玩笑问他们“你们怕不怕啊”，他们都说，“还好吧”，“这有什么怕的啊”。
结果封城令之后，政府突然取消了公共交通，媒体的报道也一下子铺天盖地起来，瞬间就把紧张度推到了顶点，大家都觉得状况还是蛮吓人。在那之后，有两个店员就没有来门店了，她们自己担心出门不安全，而且家人也不想她们来。
站在我的角度，我还是想把店开下去。我问剩下的3个小伙伴还愿不愿意坚持，他们都说愿意。
其中一个男生离我的店比较近，他每天骑电动车上下班。另外两个女生，一个住在汉口最繁华的江汉路步行街——后来我们知道，那是一个重灾区——另一个住在天河机场，她们都没有车，而我家住在长江对面的武昌徐东，我决定每天开车一个个送她们上下班。
从除夕忙到大年初二，我们发现事态已经越来越严重了，因为政府又升级了措施，禁止私家车上路、禁止过江和过隧道。这让我们普通老百姓会开始想：是不是事态已经不可控了？
那天我的3个店员不停接到爹妈的电话，问他们怎么还在上班，我也觉得这个事情不能再这样坚持了，要是他们因为工作原因感染了这个病毒，我会非常内疚的。于是我主动让他们回去休息，闭关。
当时他们问我门店怎么办，我心里也很忐忑，如果私家车彻底不能上路，我就只能闭店了，如果还可以上路，我就自己来呗。好在后来为了保障市民生活，我们公司和政府部门有了沟通，我还是可以开车去门店里，只要在交警检查的时候展示工牌就行。
话说回来，从大家对疫情的认识来看，如果政府没有取消公共交通、没有桥隧限行、没有限制私家车出行，我觉得大家是意识不到事态的严重性的。
就这样，我开始了自己开店的春节，每天开车一出小区，就直奔长江二桥，全程高架，啥都看不到，连红绿灯都没有，为了限流，桥上的双向六车道关掉了四个，只留了两个车道，后期还有一个专门人员用手持设备给每个上桥的司机检查体温。
一个人守着这个店，体力和精力上都有点绷着。我把24小时的营业时间调整成早上10点到晚上8点，把夜班关掉了。
每天我都会提前半小时到门店，先帮顾客确认“饿了么”送菜司机送来的冻品，然后我就要准备早上的热干面——现在这个时候也还是有来吃热干面的顾客，之后要打扫卫生，用84消毒液拖地。
忙完了这些事情，我才会去把门店的外卖打开。需要我送货的时候，我会把门店关掉，把货送完再回来。到了下午三四点，我不得不把外卖关掉，因为那时候常温货就来了，需要收货、点货、清货、上货……
我也成了我们家唯一一个现在还出来的人。特别是我哥哥家，他有两个小孩，所以比较严阵以待，封城以来就没再出过门。而对于我目前的状况，我父母倒不怎么焦虑，他们只是会提醒我，要戴好口罩，要洗手，跟顾客不要太亲密，要保持个一两米的距离。
这种状态确实是有风险的，有几个年长的阿姨来到店里会嘱咐我加强锻炼，因为“每天守店，风险还是蛮大的”。
我每天都戴两个口罩，勤洗手——过去我只有吃饭前才洗手，最近一直都在洗手——用84消毒液拖地，我相信做到了这些，感染的几率就不会那么高。把该做的保护措施都做好了，至于得不得病、感不感染，就尽人事听天命了。
店里店外的世界
昨晚有一家三口到我店里来，他们之前去俄罗斯旅游，被遣返了回来，说起在国外遇到的中国人，一听说他们是武汉人，态度马上180度大转弯，说起来是有点寒心，人性的弱点在这个时候暴露得太明显，太直接。
其实湖北省以外的很多地区，都是谈武汉色变的，湖北人在外地住店都被拒绝。我在想，大家对疾病避而远之本来无可厚非，但整个社会有没有机制或者措施来帮助人们减少这种困境，不要搞得人那么寒心？
前天（1月28日）晚上8点钟，全市的小区相约一起为武汉呐喊助威、唱国歌。那天我正好也在背后的小区里送货，听到这个楼栋喊“武汉”，那个楼栋就喊“加油”，这个楼栋喊“武汉”，那个楼栋又喊“挺住”，我当时还是蛮感动的。
这个活动大概持续了半个小时，很搞笑的是，突然有个新闻跑出来了，让大家不要在自己家的阳台或者小区楼道里呐喊，因为会有唾液喷出来，在空气中很危险，如果你是携带者，可能就会导致他人中招。
我想，大家在家里面已经憋了三五天了，可能需要有一个出口去发泄。作为土生土长的武汉人，老实讲，我们的性格不爆发则已，一爆发就会喷薄而出，你看大家平时不温不火，其实内心已经在积聚力量。
总体来讲，大家最近每天都谨慎害怕。
时不时有人来问我：“老板，你们家有没有体温计？”我知道他们可能是想看自己的体温是不是超过了37.3度，如果放在平时，大家可能体温计都不要，就这样过去了，但是现在只要头有点热，就会很紧张。
最近在门店里，就算没有顾客，我也还是会戴着口罩。安全起见，我的送货方式也变成了“不接触式送货”，把货放在顾客家门口就走。送货遇到前面有人的时候，我会主动走得慢一点，让对方先上电梯，尽量不和其他人坐一部电梯。
楼道和电梯里全都是消毒液的味道，有的人家里还时不时飘出醋的味道。闻到这些味道的时候，我内心的真实感受是“哎，太舒服了”。在这样的时候，不管哪里都有消毒的痕迹，对我来讲也是很安全的信号。
我也看到大家从紧张到有点松懈，又重新开始紧张的过程。
封城几天之后，我又看到一些家庭全家老小晚上出来逛，可能是因为他们已经在家待了几天，觉得疫情已经稳定了，心理上还是有些懈怠。
但是1月30日明显又没人出来逛了，因为交管局又重新发了短信，让大家不要开私家车出门，政府征集了6000辆出租车分配到全市的小区，每个小区大概有两三辆车，有用车需求需要向居委会申请。另外，新闻里也在说，最近到了疫情的集中爆发阶段，朋友圈里有各种消息蹦出来，都是一家人出去散步没戴口罩不幸感染的消息。
有了这些事情之后，大家的防护措施更严格了，最近两天，我发现戴两层口罩出来的人明显比前几天多，我甚至看到了穿着滑雪服出来买东西的顾客——滑雪服也会配护目镜和头罩，看起来还真像防护服。
昨天有个妈妈来了我的店，一进门就说：“老板，你家有没有什么玩具呀？我的小孩在家里面憋死了呀。”还有其他两三个家长也和她一样，到我店里来都只是为了给孩子买玩具，觉得孩子在家里被关得太可怜了。
每次看到这种事，我心里满温暖的，好像可以感受到他们家里暖暖的一面。
我周围顾客所需要的许多东西，在短期内仍然都是缺乏的。 但我觉得，只要我现在把店开着，不管货品是否齐全，总是可以满足一部分顾客。哪怕只能解决那一部分人的生活需要，我也是在帮助这个城市了。
有顾客来到我这个店会说：“还好我们这个小区有便利店还开着，不然这日子怎么过？”还有顾客在微信群里给我们发了红包说，“感谢你们，（其他店）都关门了，你们真心厉害”。
这些话还是让我蛮开心做出继续开店的决定的。不管我一天能卖多少钱，能让顾客觉得，在自己有需要的时候，楼下的门店是开着的，这就是对我做这个行业最大的认可。
（来源：湖畔大学 作者：湖畔黑衣人）
共2页 上一页 [1] [2]
关注公号：redshcom 关注更多: 便利店
