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3、 营造消费者喜欢的购物环境，站在顾客角度为他们提供帮助
虽说实体零售店能够给消费者真实的购物体验，但购物环境其实也是一个影响到消费者逛多久的一个行为。一提到大型折扣店，消费者往往会对它的购物环境产业一些不愉快的购物体验，不仅对客户的"忽视"让人们极为反感，同时如果想要省几块钱，就必须要忍受摩肩接踵的人群，有时碰上服务态度不好的售货员以及排长龙的付款对外都会影响到消费者的购物体验。在这点上，塔吉特就特别人性化的会为用户的购物需求做改变。
为了给消费者带来更加愉悦的购物体验，塔吉特一直强调希望旗下的门店能够减少这种等待麻烦，它的策略是协助顾客尽快买到想买的东西，因此楼面规划和各种标志设计都便于顾客找到方向。这个需求上的改变，能够看到塔吉特的一切购物都是以用户需求为出发点而考虑，这样的做法也会获得消费者的认可，增加他们到线下门店消费的频率。
4、 与时俱进推数字化互动，为消费者带来更为便利的购物服务
塔吉特不仅要保持传统零售企业的竞争优势，同样的它也需要与时俱进的推出顺应用户需求的购物体验，其中数字化互动就是它的一个典型动作。2016财年，塔吉特百货的对供应链和数字业务的投入预算为18亿美元，比2015财年的10亿美元大幅增加80%，而2017年的预算将比今年再增加接近40%，追加到25亿美元。成本投入上的增长也为塔吉特应对亚马逊的冲击有自身的防御武器，不让企业处于很被动的局面。
为了让消费者的购物体验更便捷，2017年开始，公司就启动了规模达到70亿美元、为期三年的转型计划，这期间，塔吉特对门店进行现代化改造，推出了新的小型门店的销售模式，并且增加了Drive UP以"Restock计划"等服务。Drive UP简单来说，就是门店可以支持顾客在开车经过商店的时候不需要下车，就可以购买商店内的商品。"Restock计划"它对应的就是亚马逊的Prime，顾客购买的家具用品次日送达。
从上面几个点来看，可以看到塔吉特在发展的过程中其实是一步一步的在壮大自身在零售行业的竞争实力，从消费者购物体验、对价格的敏感程度、购物效率等方面来提升。甚至有分析师认为，塔吉特是零售业中最好的品牌可以在经济低迷时期生存下来，从塔吉特的发展足迹中，中国的实体零售商能从中学到什么呢？
国内实体零售行业竞争加剧 零售商们如何从塔吉特身上取经？
10月份，国内商务部发布《中国零售行业发展报告(2018/2019年)》显示：全国商品零售额33.8万亿元，同比增长8.9%，与其他国家相比，仍处于较高水平。商务部零售业典型统计调查数据显示，2018年典型零售企业销售额同比增长4.2%。多数企业经营效益改善。截至2018年底，我国零售业经营单位共有2080万个，同比增长7.8%。全国网上零售额突破9万亿元，同比增长23.9%。
从权威机构发布的这组数据来看，国内零售行业的整体发展势头还是较好的，这说明国内零售企业还是有一定的增长空间，只是在这个增长背后我们也还是要看大大小小的零售企业之间的竞争还是很激烈。
尽管也有不少的头部企业，但目前以华润万家、大润发、永辉超市、联华超市、步步高等为代表的零售企业都面临各自的发展问题，尤其是都还是有受到三大电商平台阿里、京东、拼多多的冲击。全球知名的零售巨头塔吉特能够冲破电商平台的阻力，依然成为零售实体行业耐打耐发展的企业，它的成功经验还是有不少国内零售企业能够借鉴的地方。
截止文章发稿，塔吉特的市值为651.41亿美元，单个季度的营收就有700多亿人民币。以国内实体零售之王华润万家为例，它的年销售收入达到1036亿，企业之间还是存在很大的差距。未来中国要想诞生中国版的"塔吉特"，他们可以如何做？
一方面要做到更好的为用户带来购物体验。尽管国内有不少的商超，但其实要想做到给消费者带来较为不错的购物体验还是有很多改善的地方，不论是购物环境、员工素质、卫生等方面其实还是有可以去提高的地方。只有消费者购物体验是愉悦的，其实购物的频率是会相对应的增加的。
另一方面顺应时代潮流，数字化升级就是表现。不少零售企业也在积极寻求转型，像是步步高与腾讯、京东合作，银泰百货与阿里的合作等等，但在目前的发展来看，还是处在一个摸索整合的阶段。国内实体零售企业还是有很大的发展空间，未来如何在消费者购物体验、价格敏感程度、数字化升级等方面有更大的突破，或许是提升行业竞争力的关键。
在看到塔吉特能够获得财报业绩增长超预期，股价增长收获投资者认可的前提下，我们还是要看到这样一家传统零售巨头在发展过程中的核心竞争力，这些内外因素也是让它处在零售行业具有很大竞争力的决定性因素。国内零售行业还有不小的发展空间，如何将塔吉特的成功经验更好的运用到本地零售商身上，可能也是拉开跟友商之间差距，提升市值的关键所在。
来源: 品途商业评论 小谦 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 塔吉特 |
