2019年11月的最后一天，高德地图显示，深圳市罗湖区一条很不起眼的小路，长时间大段红色拥堵。
这条路叫莲塘路，附近聚集了鹏兴花园、莲塘花园、祥和花园等10多个小区及多所幼儿园、中小学，仅鹏兴花园就有6期住宅。周边居民介绍，3公里区域内，大约住了30万人。
造成拥堵的“始作俑者”是当天开业的盒马里岁宝（以下简称盒马里）。
据了解，这是盒马与深圳岁宝联手打造的首个“线上线下统一管理”的数字化购物中心，也是盒马全国首个社区Mall。
从盒马鲜生到盒马菜场，再到盒马mini、盒马小站、F2、pick'go，盒马给外界的感觉似乎是越变越小。但盒马里面积达4万平方米，是目前盒马7种业态当中体格最大的。
盒马的边界在哪里？
“我们认为只要消费者有需求，我们就尽可能努力创造更好的消费价值，更好的消费体验。所以从这个角度来说，我们也没什么边界，只要消费者需要，我们就会去努力。”盒马总裁侯毅认为，盒马是基于场景的逻辑而生长的。
进军社区商业，
盒马里成社区居民
从外观来看，三层楼的盒马里除了比区域型的购物中心小一点之外，并没有太大的变化。
但一走进正门，社区Mall的气息便很明显了，穿梭其间的不再是CBD或区域型购物中心里光鲜靓丽的白领，而是拖家带口、穿着随意的“全家总动员”。
从物理空间来看，一楼的部分区域不再采用光可鉴人的大理石地砖，而是铺设了暖色地板，这从心理上拉近了与社区居民的距离，让人产生一种回家的温暖感。
中庭区域兼具灵活性，一部分是集市区，每两周调整一次摊位，专门出售新鲜有趣的小玩意儿，商品价格多在38~68元之间；另一部分是公共区域，目前被设置成了舞台的模样，未来可能作为社区活动的场所。
再往里走，可以看到“尖沙咀”“铜罗湾”等路牌，这一段便是设计成街区形式的餐饮区，很多餐桌直接摆在“路”边，有一种老香港街头的即视感。
街区两侧，既有锅魁、肉夹馍、双皮奶等小吃穿插其中，也有奈雪的茶、一点一刻、半饱江湖等网红品牌引人打卡，开业当天的午饭时间，利宝阁、大目火锅等特色餐饮更是吸引了全家老少一齐上阵排队，整个街区被挤得满满当当。小吃与正餐相结合，让不同消费个体在任何时段，都能满足自己的需求。
二楼主体业态是4000平方米的盒马鲜生。与上海的盒马鲜生不太一样，这里除了火锅和海鲜档口外，不再单设更多的餐饮空间，反而针对社区居民的消费特性，增加了许多散装称重的大米及农副产品。
围绕超市的是与居民日常生活息息相关的业态，比如小家电、药房、万宁超市等。最特别的当属超级服务台，它从传统百货公司服务台换积分、开发票的角色，转变成了社区居民“生活管家”，提供家政、保洁、衣物洗护、美甲美容、数码维修、旅游出行等多种服务，且这些服务都可以在盒马App上预订。
相比一楼和二楼的拥挤，三楼是另一片天地，这里只属于孩子。
从上海来到深圳的虫虫绘本馆，在盒马里打造了一个阶梯形的开放式阅读空间，将绘本零售借阅与绘本早教体系结合在一起。
“试营业的6天时间，我们就吸引了200多位会员的加入，昨天我们还成为整个盒马里的销售冠军，这在以往是难以想象的。”虫虫绘本首席执行官张嘉恒透露。
在虫虫绘本馆的后面，是一间间透明的共享教室。除了入住盒马里的教育机构可以使用，外部机构也可以申请，最终根据申请情况统筹排课。“这就是互联网技术带来的价值。”侯毅说。
在改造上，作为传统零售商，岁宝主要负责线下实体部分的改造，盒马负责线上数字化改造及顶层设计，日常管理则主要由盒马负责。
相比盒马鲜生，盒马里丰富的业态对盒马是个不小的挑战。这一点，侯毅并不否认，“盒马里能不能诞生出这些本地生活的需求，我也没底。所以，在正式引入很多服务之前，我带领一支3个人的小团队，花了1年时间做各种品类的测试。”
最终，侯毅发现，“当你创造不一样价值的时候，消费者是要的”。现在，已经正式落户盒马里的美甲、美容、亲子、保洁等服务，受了周边居民的普遍欢迎，开业当天，河狸家排起了长队。
当我们在说重构时，
到底在说什么
零售行业离不开三个要素——人，货，场。
盒马里也不例外。
据了解，在与盒马里合作之前，岁宝曾两次尝试过O2O，“但自身的能力没有这种基因，重新做线上的东西要投入大量资源和时间。”岁宝副总裁林文钿说，并不是钱的问题，而是耗不起也等不了。所以，最终岁宝决定和阿里新零售先锋官盒马合作。
“盒马里不是一个简单的App+门店，而是借助数字化对购物中心内的商品与服务进行重构。”盒马里规划师、项目负责人沈巍介绍。
我们不妨看看沈巍所说的商品与服务重构，究竟是如何从人、货、场三方面来体现的。零售君发现：
首先是人。传统零售了解消费者需求一般是通过各种调研来进行，但盒马里不会这么做。在盒马里诞生之前，盒马鲜生已经在岁宝营业了一年多，积累了3公里以内的5万多会员。
这一方面让盒马确认了这些会员的消费特征，另一方面，可以通过这些会员测试新业务的可行性。最终，盒马确认，通过线上的会员数据，的确能为线下实体店提供精准的流量和会员营销服务。
譬如共享教室，盒马里开业当天就开了班，原因是盒马早在前期，就将课程精准推送给有相应年龄段孩子的家庭，最终实现让小朋友来线下实体教室上课的闭环。
其次是货。盒马里的商品总数超过10万SKU，其中近一半商品实现了线上线下随意购买，近4万种商品和服务可以进行配送。
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