在去申请退换的时候，遭遇了极其恶劣的态度，并拒绝退换。理由非常可笑，如果退换了，回家继续褪色岂不是无休止的退换
在日本，如果你买到了残次品，不但会得到大额的赔偿，经理还会亲自上门道歉
延伸服务也是日本实体商业优势之一
比如商场提供免费的寄存服务。客人不需要自己找存放柜，也不用担心行李箱尺寸太大柜子放不下，直接交给服务员，他们会帮你妥善保管
如果在购物的时候，买好的东西不想大包小包拎回家。商场也提供送货服务。除了家具电器，衣服鞋子包包等任何商品都是可以直接送到家中或酒店中
代客泊车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务。也是日本百货必不可少的配套服务
最最重要的是，日本商场里面的洗手间都非常干净！！这点真的很重要
在上海，你很难想象，除了极个别的像恒隆、国金等卖奢侈品的高端商场外，其他大部分的商场的洗手间都很难做到干净卫生。有一些商场甚至连指示牌都不需要看，闻着味道就能找到
除此之外，这几年，日本的商业更注重融入社会功能新业态
比如大阪的EXPOCITY，拥有日本最大的摩天轮、日本最大的IMAX屏幕的4D电影院、以及小羊肖恩主题的娱乐天地等
同时植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美的融合，让商场成为大阪新娱乐的核心，全面融入居民的生活
另外GRAND FRONT则整合了无数社会功能的新业态：高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、展览空间、沙龙空间等融入各种社会功能吸引更广区域的消费客群。增加服务消费的粘性
日本的实体商业虽然没有被电商干倒，但是近年来，更多的商业零售巨头也开始实行线上线下并举的商业模式，更加全面的迎合全新的消费观念
04
中国实体转型之路迫在眉睫
把实体当做买卖的渠道是传统的商业零售最大的弊端，生意不好做，商品只能靠贱卖
没有服务意识，更没有服务精神。无法提供产品的附加值，单纯依靠差价赚取利润，这样传统的商业 已经被电商淘汰
实体商业在面临转型的时候，比创新更难的是如何舍弃过去
比如早年间挺火的巴黎春天。在经历了销售业绩下滑之后，很多巴黎春天沦为了打折商场，单纯的依靠打折，实体本身并没有其他创新和变革。最终，也都活不长久
因为很多实体店的消费者，在实体店消费时，大部分人会通过网络进行纵向和横向的比价行为。靠价低，根本行不通
转型是否真正触及需求，是零售商业转型需要考虑的风险
在经历了实体商业零售业惨痛失败之后，有一些实体商业迎来了全新的蜕变。最为成功的当属淮海路的K11
K11的前身是香港新世界，经过改造翻新后，打造为全球首个品牌率先把艺术·人文·自然三大核心元素融合，将艺术欣赏、人文体验、自然环保完美结合和互动。就如日本实体商业运营一样，融入社会功能新业态。开启了新概念零售时代
开业至今，K11不断打破零售神话
让K11一举成名的是开业举办的莫奈主题展览。为期一个半月的展览聚集了26万人次，单日达到6000人，这还是在限流的情况下
一次莫奈艺术展，让K11营业额增长20%，商业租金提升70%，销售衍生品销量3960万
2018年1月，K11购物艺术中心打造了一场以“粉色拯救世界”为主题的PINK LOVE活动，掀起了话题巨浪，成功吸引大批千禧一代人群，相关数据统计，那次活动媒体曝光量和话题声量接近2亿，推高客流量增长10%，销售额猛涨30%，会员激增3万
K11的独特魅力持续获得年轻人的追捧。成为淮海路必打卡的网红地标
只有懂得消费者，才能在激烈的商业竞争中脱颖而出
05
商业实体注定服务才是主角
马云无人超市之死，很好的诠释了没有服务的商业，生命周期不会长久
三年前，马云在2016年首次提及“新零售”一词，与新制造、新金融、新技术、新能源一起被成为未来五大趋势
在当时，各大媒体争相报道，鼓吹新零售，“无人超市是零售业的开始”，实体百货店将面临前所未有的大冲击。据统计，仅2017年，全国无人零售货架就累积2.5万个，无人超市累积落地200家，无人零售市场累积融资超过40亿
发展势头猛烈的无人超市，仅用了一年多的时间就遭到了集体关门的窘迫。
对于经常光顾盒马鲜生的人来讲，无人超市和传统零售差别不大。如果遭遇排队，还不如传统零售有人工监督的好
无人超市的关门有多样的原因，但没有服务，是它难以继续成长的因素之一
为什么很多人喜欢逛日本的超市，就是你哪怕买一个杯子，他们也会很仔细的帮你包装好，非常具有生活仪式感。这些人带来的服务以及温暖是冰冷的机器无法替代的
06
人是万物的尺度，商业的本质就是买卖关系延伸到服务关系
波士顿咨询公司与阿里巴巴发布的报告显示，中国消费者将从购买产品到体验转变，服务型消费和私人消费增量的贡献比例将在2022年提升至51%，体验式消费已成为一种潮流，从而产生“体验生活之上主义”细分客群
零售业从交易时代，进入到关系时代
未来商业比拼的并不是谁的成本更低，而是谁的服务更好
而电商之所以不会独霸天下，是因为我们需要良好的购物服务体验，以及社交的平台和娱乐的空间
我们做一个设想：未来的实体商业，也许不再有销售人员。实体店铺会成为品牌方的线下体验展示及售后服务中心
你可以在线下实体店了解品牌，体验产品，直接网上下单，商家送货上门
而商业实体更多的是为我们提供多功能社交和娱乐平台，以及品牌售后服务的载体
线上线下结合的商业形态下，良好的售后服务和新概念业态也许是能够让实体走下去的方向。
来源: 微信公众号：真叫卢俊 岳岳
共2页 上一页 [1] [2]
关注公号：redshcom 关注更多: 实体商业
