2012年王健林和马云有一个对赌：10年后，如果电商在中国零售市场份额占50%，王健林给马云1个亿，反之，马云给王健林1个亿
10年之约还未到期，万达商业已经易主
而电商10年间发生翻天覆地的变化。2018年中国移动电商用户规模达到5.1亿人，预计在2019年增长至5.5亿，拥有庞大的消费力
在刚刚过去的2019年双十一当天，天猫当天的成交总额达到2684亿，同比2018年上升25.7%。但是早在2009年，这个数据只有5200万
不管电商在中国零售市场的份额有没有占50%，它的崛起已经把传统的实体商业打的措手不及
01
传统实体商业已死，线下零售集体创新求存
十年间，电商迎来了巨大发展的同时，线下实体商业销售额被不断削减
2015年开始，面对电商带来的冲击，实体商业不得不面临着缩减门店，留下来的也将面临变革和创新
百盛、王府井、天虹等业内领先的百货公司关闭部分门店之后，万达也集中关闭40多家亏损门店
到了2016年上半年，在单体百货、购物中心以及2000平方米以上的大型超市业态中，22家公司关闭了41家店铺
其中，百货与购物中心15家，大型超市26家。一线城市关店超过八成
2017年，存量改造的商业项目超过30个，包括百货转型，更名重开，调整升级等各种战略调整。 零售业实体转型已成大势所趋
就在今年4月份，上海本地宝发布“上海8大老牌商场关门及改造时间”其中包括上海新世界、上海永安百货等老上海地标性商业，引起一众老上海人的怀旧和感慨。
南京路上海新世界，这个曾经创造了国内首个螺旋式电梯、上海唯一平移式电梯、引进大陆首家英国杜莎夫人蜡像馆以及浦西曾经最高45F旋转餐厅……等多个上海之最
曾经惊艳了一代人的新世界，在2019年3月开始正式改造
这次的改造是自新世界1995年开业以来最大规模的改造。调整后，除了增加女性商品购物层，客群年龄定位下降5~10岁
在新世界11楼将迎来中国首家《火影忍者世界》主题公园
另外，去年刚过100岁生日的老店永安百货，南京路上名副其实的地标商业，也将在2019~2020年进行为期2年的改造
02
电商冲击之下，全球实体商业都在萎缩，为什么日本实体商业还是活的很好？
在中国实体商业纷纷关门收缩门店的同时，日本零售企业永旺在中国迅速扩张
从2011年永旺成立了中国总部到目前为止，全国范围经营了50家综合超市和19个永旺梦乐城。
虽然在2017年的时候，由于不断的快速开店，导致新店建设费用高涨，在华业务出现持续亏损
永旺中国及时调整战略和本土化经营模式，在2018年财年扭亏为盈
据数据显示，永旺中国2019年财年（截止2020年2月）的营业利润增长9倍（预计），达到8亿人民币，其中在华业务贡献了永旺集团利润增幅的6成
与中国实体商业的关门形成鲜明对比的，永旺中国在疯狂扩张下，还能够扭亏为盈继续生存下去，让我们不得不佩服日本商业实体运营的独到之处
在电商全球化的扩张中，美国实体也没有幸免于难，但日本实体几乎不受影响
今年8月份，经营了96年的美国奢侈品百货BARNEYS NEW YORK宣布提交破产申请。两个月后被品牌管理公司AUTHENTIC BRANDS GROUP（简称ABG）仅以2.71亿美元买断。随后门店逐渐关闭，未来会以店中店形式寄存于其他百货公司中
作为纽约时尚购物中心的标志之一，最终落得如此境地，除了高昂的租金，电子商务的持续冲击以及商业实体“爱买不买”的傲慢态度分不开的
与BARNEYS NEW YORK惨淡景象形成鲜明对比的是，BARNEYS在日本运营商BARNEYS JAPAN依然生意火爆，在美国方宣布破产后，日本的BARNEYS刚庆祝银座门店15周年庆
现在BARNEYS JAPAN已经是彻底的日资企业。由7/11母公司柒和伊集团100%控股。在电商当道的今天，BARNEYS JAPAN仍然能够很好的活下去，最大的成功就是日本本土商业的运营模式
03
细致入微的人性化服务是日本实体商业立于不败之地的根本
一般我们在谈论到去各个国家旅行时，提及日本，最大的冲动就是购物
每年到日本旅行的中国游客高达800万人次。而吸引他们选择日本的因素之一就是满足购物欲
日本真的太适合买买买了
日本大阪比较繁华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、梅田这些商圈，一到节假日就人满为患，店面生意火爆
对于当地的消费者可能没有太大的差异化感觉，但是对于中国去日本购物的消费者而言，第一感觉就是日本的服务简直太人性化了
很多人去实体店就是为了体验一对一服务带来的精神享受
比如顾客脱鞋后，会收拾好客人的鞋子；有顾客询问的时候，不管正在忙什么，都要立刻停下来；当顾客抱怨时，不管是否是自己的问题，都要代表团队先道歉；以及跪式服务等……这些都是日本服务员基本的服务礼仪
在日本购物，你最大的体会就是，日本的销售说话非常的轻，脸上永远带着微笑，大部分的时候是在倾听，然后很有耐心给客户介绍和试用商品，在最后还要个你一个90度的鞠躬
对比日本细致的人性化服务，我朋友总会抱怨道：2009年在上海恒隆广场的爱马仕试鞋，销售还是标准的跪式服务，让你不好意思不买。现在好了，进去刚问起某件商品，销售就黑着一张脸让你配货
所以即便日本的奢侈品在价格上并不占据优势，仍然会吸引国内大量的消费者飞到日本去购物。在购买的同时，也是享受一对一贴心的服务
无敌的售后服务是日本购物的第二个特色
现在我们不管是在网购还是商场购物，售后都是非常让人头疼的事情。卖出的商品就像是泼出去的水，就算发现质量问题，也很难碰到好的售后服务和完美的解决方案
2015年的时候，朋友在淮海路百盛买过一双男士皮鞋，结果刚穿了1天就遭遇了皮鞋褪色，藏青色的皮鞋一天后就像斑点狗一样一块深一块浅
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