2. “流量池”的思维模式，通过裂变、拉新快速的迅速扩张。比如首杯免费、邀请好友各得一杯、通过买二送一、买五送五的充值活动还有推出百万大咖活动，一周消费7件商品可参与瓜分500万等等。APP菜单里面的“送他咖啡”以及“幸运送”等都是为社交而生，自带拉新、裂变的功能；
3. 积极开展2B业务，打造企业入口。员工可以通过企业账户登录，按照自己的喜好预定饮品，公司统一支付。对于企业会议茶歇、员工下午茶活动想的非常周到；
4. 根据在线用户的消费数据、地点信息科学决策，决定四种门店的选址及服务类别。其中外卖厨房店，不需要临街的位置，只需要很小的地方做外送，不支持自提；快取点，有简单的场景，支持自提和外送，不设收银；悠享店和旗舰店规模不同，地点不同，有非常好的环境，都支持堂食和外送。
目前来看，瑞幸吸引客户主要靠各种优惠活动以及明星代言，比如低至1.8折的优惠券以及和各种银行推出的合作活动等。
获客的成本很高，因为折扣低，折扣频率高，会员体系很难建立，也难从差异化服务等方面提升用户的忠诚度。
一旦各种优惠、福利力度降低而用户的消费习惯还没有建立，也没忠诚度的时候，品牌的生存就面临着极大的危机。
三、喜茶
喜茶是新派零售茶饮的代表，也是首家成立单独科技公司的茶饮公司。
1. 喜茶GO
2018年，喜茶正式上线了“喜茶GO”小程序，这款“省时间神器”有效解决了喜茶排队的最大痛点。融合堂食、点单、外卖于一体，让消费者可以通过这款小程序远程点单，系统查看排队状况以及取单时间。
这款看起来简单的小程序，初步实现了“千店千面”的设想。系统根据店铺的原材料库存（特别是各种水果）、门店销售、第三方订单等情况自动更新在线点单的产品清单。
也就是说，顾客在线点单的时候会发现每个店铺显示的促销信息并不同，产品也有些不同。某些店有的产品显示估清，而换一家店的时候显示这款产品可以下单。
顾客还可以查看门店的繁忙程度，看看目前的制作情况以及等待时间而选择自取的门店或者选择外卖。
喜茶Go小程序的背后是一个巨大的数字化平台，其中打通了门店收银、供应链、员工即时沟通、运营等系统。通过这个系统，顾客自动成为会员，从线下走到线上。
仅用半年时间，喜茶GO就获得了百万注册用户，复购率据说达到300%。
2. 喜茶无人收银店
“喜茶无人收银店”也是在喜茶Go小程序推出后的一大尝试。
对于传统的线下快零售喜茶来说，快取店极大的节省了开店的成本，是未来的一大趋势。
3. 会员体系
在会员体系上，兑现了对“喜茶GO”推出之前加入喜茶服务号会员的积分通兑。“星球移民”是对原来会员星球卡的升级，也是小程序和原有微信服务号的整合。
4. 品牌维护
喜茶也非常重视品牌粉丝的维护，除了公众号、小红书等人性化运营外，还经常组织线下的聚会，邀请粉丝参与产品研发，有效的通过口碑继续传播品牌。
面对其他网红茶饮的竞争，喜茶可以通过大量的用户数据，研究消费者的喜好，研发更多年轻人喜欢的新产品，还可以为零售选址做辅助决策，降低开店成本，提升运营的效率。
总结
总结来说，星巴克、瑞幸、喜茶各有特色，数字化运营也各有优缺点：
1、 星巴克数字化在中国虽然响应用户需求最慢，但是确实功能最完善，IT体系最稳定，也是用户忠诚度最高的品牌。不过，在中国这个消费创新的新时代，星巴克如果仅仅是跟随而不积极创新，未来也许很难抓住年轻的消费者的心；
2、瑞幸具有极强的互联网基因，懂营销懂裂变，快速从星巴克抢走了不少用户，但是用户忠诚度是一直迫切要解决的问题；
3、喜茶作为极具活力的年轻品牌，一直在不断的创新，结合科技的力量，引领行业发展。不过目前喜茶的门店数量依然比较少，现有的IT系统、产品质量和客户服务能否在大量门店扩张后依然保持稳定，这个还有待时间的考证。
数字化精准运营是提升客户满意度以及忠诚度最重要的战略之一。企业需要洞悉目标用户的心理，在与用户接触的每一个触点深入了解需求，才能设计出有效的数字化用户体系。
（来源：时光笔记簿 Hanni）
共2页 上一页 [1] [2]
关注公号：redshcom 关注更多: 数字运营
