|
“报联商”是日本上班族工作的基本要素，即报告、联络、商谈。
增田宗昭说，报联商本来应该是推进工作顺利进行的手段，目的是做出有效的策划。但太多日本员工把报联商反而当成了目的。
实际上，自由对人的要求更高，被人管理则轻松得多。享受被人管理的员工，是不可能做出好的策划的。
PPT 也是如此，增田宗昭认为许多人演示 PPT 却对内容毫无理解。对内容一提问就露馅了，什么都答不上来。
本应该是要说明某件事情，才要制作 PPT。但这些人却把 PPT 当成了终点和目的，为了做 PPT 而做 PPT。
“企业都将由设计师组成。”
增田宗昭提到，CCC 的核心企业理念有两个：顾客价值，生活方式提案。
前者好理解，后者是什么？增田宗昭说，生活方式提案指的就是设计一种生活方式。他从来不认为茑屋书店是卖书、DVD、CD 的，提供给顾客的，应该是个完整的体验。
这让我想到一些品牌，海底捞、西贝、喜茶等等。其实他们也并非是卖吃的、喝的。而是提供附加的服务，说大一点，就是生活方式。
增田宗昭说，资本再雄厚，也创造不了“提案”，也就是替代不了设计。这就是“知的资本”，这里的知是知识资本的储备，外在的体现，就是设计能力。
同时，他还反对“设计”是对“功能”而言的附加价值。他认为设计也是不可或缺的本质价值。
他甚至总结说，未来的商业社会，只有设计师才能生存。
我的一些体会
就像我这几年观察到的，也反复提到的：做好任何产品的本质，就是要理解用户。增田宗昭和 CCC 对书店顾客的理解足够深入，让他们愿意为书之外的更多价值买单，这很了不起。尤其在电商的冲击之下，作为传统书店能异军突起，就显得更加了不起了。
增田宗昭认为，凡是为了顾客价值的运营成本，再高都能够接受。招聘高质量的导购员、请原研哉这样的大师设计师、花费高昂的装修成本等等，都大大增加了书店的运营成本，看起来是浪费的。但在茑屋书店打造的“生活方式”而言，这是合理的。最后也证明，这种模式是可行的。
另外，增田宗昭说，效率不等于幸福。在不通汽车的林间小路上移动效率不高，但肯定有不少人在漫步时感到幸福。
所以在设计代官山店停车场时，他没有考虑机械式的升降立体车库，而是坚持建设了普通露天的只有 120 停车位的停车场，要让顾客在打开车门出来的时候，有一种开放的舒适感。
（代官山·茑屋书店的停车场。摘自官网。）
这些都属于他提到的“知的资本”。是没办法体现在资产负债表里的。而理解顾客的“幸福”，比理解顾客的“效率”要难得多。
这也是我觉得产品经理最终核心价值的体现。不少产品经理会沉溺于效率、增长、数据、商业化，实则很难构成核心竞争力。并非是效率、增长、数据和商业化没有价值，而是他们没有什么壁垒，一套标准的方法，或者对数据的分析手段，容易替代。
反过来说，增田宗昭提到的“很难体现在资产负债表”里的，才是产品经理要追求的。比如对用户的认知和洞察，以同理心为基础的判断。
想到用立体车库来节省空间容易，而坚持露天停车场带来的用户价值，则难得多。
（来源：微信公众号“刘言飞语”，作者刘言飞语） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 茑屋书店 |
