当前,在消费升级存量竞争加剧的新态势下,购物中心如何构建为消费者所喜好的新“兴趣点”,从现代社会更加多元的消费选择中,去争夺消费者的时间,特别是“黄金”两小时,将成为购物中心在群雄厮杀的市场竞争中脱颖而出的制胜关键。
有国内权威研究中心的最新调查结果表明,89.9%的顾客逛商场的时间不超过2小时,停留1小时以内的顾客占68.9%。
由此可知,购物中心如何在有限的2个小时内,把到场客流转化成有效消费,并力争在1小时间之内,让品牌与服务使顾客产生兴趣并形成消费。
把时间浪费在美好的事物上
在现代快节奏社会,人们总想在有限的休闲时间里做更多的事情;即使闲暇时间多了,也更希望“把时间浪费在美好的事物上”。
人们对业余时间的选择,有视频、游戏、旅行、爱好等等,去购物中心的消费时间只是众多选项中的一项,在购物中心游逛消费过程中所花的时间不是无限的。
近7成人不超过1小时,所以如何争夺消费者、进而留住消费者尽可能在购物中心花费更多的时间,让消费者来的了——有强烈的吸引力,留的下——有趣好玩,还想来——美好的消费体验,则是下一阶段购物中心运营成败的核心所在。
针对特定客群打造主题空间是当下争夺消费时间的主要手段。
在争夺消费者时间消费的过程中,购物中心需要营造一个满足消费者多元化、个性化、情感化需求的消费空间,需要一些具有主故事性、趣味性、参与性的活动与体验,使得消费者能够沉浸在特定的场景中产生心甘情愿的“无目的消费”。 国内购物中心在时间消费方面做的较好的是大悦城,特别是朝阳大悦城新推出的时间消费性主题街区“度刻”。
度刻以“自我生长空间”为主题,旨在为新中产消费者提供自我思考和成长平台。整体近5000㎡的“超现实主义”空间内,分为“沉浸、碰撞、分享、升华”四个区域。
“度刻”整体的动线设计是围绕着面积最大的三联书店纵向展开,在书店的两侧分布着音乐、电影、美食、咖啡、运动、花艺、书写、绘画、设计等十余种各具特色的多业态店铺,包含晓岛、Tomacado花厨、Seesaw、SUPERMONKEY超级猩猩、BROWNIE art gallary等店铺。这些品牌从店铺和产品设计,到社群运营和内容运营,都为“度刻”做了诸多特别的设计。
阅读及思考能够增加消费者的停留时间。消费者不仅会将时间花费在了书店,在书店的两侧都有明晰的主入口通向其他品牌门店。
值得一提的是,“度刻”设计取消了以往商场内明确的门店区隔,消费者从一家门店穿到另一家门店,也会无形中增加在店停留时间。
度刻四个主题区域的设置,皆须消费者花费一定的时间去领悟与思考,而非匆匆而过走马观花。人们在此间会自然地与自我共生,与时间一起蔓延生长。
人们在这个空间的消费,与其说是消费产品,不如说更是在消费时间——能够用生活美学和丰富可能性来度过时间,能够更关注精神与心智的满足和愉悦而不只是生活所需的时间,也即“把时间浪费在美好事物上”。
争夺消费者休闲娱乐时间
娱乐式购物中心的出发点也是争夺消费者时间。在消费需求已超越物质消费的前提下,提供个性化、娱乐化的服务也是吸引消费者的重要手段,购物中心主题乐园消费模式正成热门选项。
丽宝乐园项目堪称沪上首个全主题式商业乐园,以多元业态、特色场景从“心”定义都市生活。
丽宝乐园主张消费者以“生活家”、“娱乐咖”的双重姿态,探索乐园式美好生活方式,向消费者传递与分享“乐园不是一种选择,而是每天生活的必须。
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