“点11次外卖每次都吃出毛发，均申请全额退款”！
“没送赠品被投诉至关店”！
利用外卖平台的规则漏洞，进行恶意投诉，这种现象在餐饮行业越来越普遍！
近日，我们采访了十几位餐饮老板，他们都谈起了自己遇到过的外卖恶意投诉事件，既气愤又无奈！
外卖恶意投诉越来越多，商家损失上万元！
服务行业有消费者投诉很正常，本是消费者维护合法权益的有效手段，但当投诉变得太容易，恶意投诉就会层出不穷！
一、恶意敲诈类：利用老板“怕事儿”心理，敲诈餐饮人钱财
1）以外卖超范围经营为由，索要2000元“协商费”
一男子身在重庆却敲诈了上海30余家外卖商户。它的作案方式分三步走：
第一步，向其盯上的外卖商家发短信，称外卖超范围经营会被罚款5万。
你们店铺在美团（饿了么）网络外卖平台上超出经营范围，属于入网商品生产经营者未按许可类别范围经营食品，根据法律规定，你们至少被罚款五万元。我买到不符合标准的外卖食品，已经举报了，等着相关部门上门执法并处罚吧！
第二步，等到市监局上该外卖店检查后，接着发短信“挑衅”。
相关部门上门检查了吧？对于你们危害公共健康、经营不安全食品的行为，我会依法举报到底，也会监督相关部门对你们依法处罚。还不下架你们的不安全食品？等着处理和罚款吧。
第三步，给外卖商家打电话，称吃坏肚子了，提出索要2000元私了。
于是，该男子就用这种方式敲诈了上海30多家外卖商户，大多数商家没有理会，2家商户中招，分别支付给了他2000元和1500元的“协商费”。
2）伪造病历，敲诈外卖商家5000元
黄山菜饭骨头汤的一家门店，有天出了一批餐品，一位顾客打电话称自己吃坏肚子了，拿出了病历，要求外卖商家给赔偿，并且，同时在电话里威胁：“你的店铺值多少钱”？
最终，还是以外卖商家无奈赔付5000元私了。
3）将餐食带异物的照片，向一品牌多家店敲诈1000元
主打排骨饭外卖的犟骨头排骨饭的一家门店，也曾接到顾客电话投诉；
外卖商家加了顾客微信以后，顾客发来带苍蝇的照片，说食品里有苍蝇，要1000元赔偿，要不就向食药监举报；这时，外卖商家向其询问订单号或订餐电话，却无法提供，后来，酱骨头发现其多家门店都收到了这张照片！
2、恶意吃霸王餐类：利用平台规则漏洞，吃霸王餐
1）同一家店点单3-6次，每次都退单、差评
偶尔点一次外卖，退单退款还算正常；但如果同一家店点单3-6次，每次都要求退单，这就很奇怪了。
海南一顾客，点11次外卖9次吃出毛发，均申请了全额退款；
松哥油焖大虾，当时是靠最好的外卖服务在广州打响了知名度，顾客只要不满意就可以退，但后来发现有一个顾客，每次都点2-3人份的龙虾外卖，隔一个月退一次订单，一共退了五六次，明显是为了吃霸王餐，但因为不满意就退货的口号已经打出去了，松哥油焖大虾也不好做什么；
还有一家做焖饭快餐的焖菜青年，旗下一家门店也遇到了这样的情况。一个顾客连续3天都点同一份外卖餐食，三鲜豆腐汤和米饭，每次都给差评，理由是少送菜、实物和图片不符、有颗老鼠屎等等。
2）顾客自己问题，要求退单退款
除了上面那些奇葩案例，其实外卖商家们更常遇到以下这些事儿。
a,点炸鸡吃出长头发要求退单，但外卖店家却说，我们员工都是男的；
b,用户在美团买了花，1个半小时后要求退单，但外卖商家觉得1个半小时后才退有蹊跷；
c,某烧烤店的一顾客，以“餐品有些凉了”为由，要求退款；
d,某甜品店一顾客，下单之后发现商家活动已下架，要求商家必须恢复活动，又下了一次单；
e，某餐厅接到顾客电话，说有一次在该店点了餐却没送要求退钱，外卖商家询问具体日期，该顾客却无法提供，也不肯加外卖商家微信，要求其转支付宝；
f，某餐厅接到顾客投诉，说餐品有头发要求退款，商家表示为了表示歉意再送一份，这时顾客却不肯提供具体地址，只给了一个楼的地址，商家到了地方，给其打电话却无人听。
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