从“销售”来看，以往商品的销售路径是，消费者看到后喜欢了再购买。但这背后还有一种可能，即看到产品的人不喜欢，喜欢产品的人没看到。喵街则可以根据消费者喜好，直接将合适的商品推送到消费者眼前。
从设计之初就根据消费者需求进行，到最后根据消费者的喜好，将合适的商品推荐给他们。银泰为品牌提供的一整套数据驱动方案，让商品从“人货匹配”向“货人匹配”转变，并形成了一个完整的商品消费闭环。
目前，银泰已与“ILOVECHOC”“丽丽的鞋柜”，以及“修丽可”等不同品类的品牌展开了合作。据琼楼服饰CEO、ILOVECHOC创始人赵烈江介绍，自今年和银泰合作以来，直营门店的销售增长达50%以上。
可以预计，在未来，银泰将会向更多品牌输出其数据驱动方案。
从交易服务，向消费者体验转变
与银泰百货联合品牌，专注打造商品力不同，华南区域百货业的龙头企业，天虹商场股份有限公司(以下简称“天虹”)，更希望在数字化转型的基础上，不断升级服务，提升消费者的体验。
8月15日，天虹发布的2019半年报显示，公司上半年实现营业收入96.76亿元、同比增长1.61%，利润总额6.46亿元、同比增长4.09%。业内人士分析，这一成绩的取得，与天虹的数字化转型，以及天虹的服务从交易向消费者体验转变分不开。
据天虹助理总经理、数字化经营中心总经理谭晓华介绍，天虹早在2015年就启动了数字化转型战略，至今已取得不少成果。
今年，天虹大力推进百货数字化，品牌也在这一过程中享受到了数字化带来的红利。
譬如在和百丽鞋业合作后，导购的订单覆盖黑龙江、海南、新疆等地，这些都是以往天虹实体门店无法触达的地方；和兰卓丽内衣合作后，仅今年1~8月份，线上销售就同比提升了69%，20%的销售来自门店的闭店时间。
此外，天虹还于今年新成立了灵智数字科技有限公司，正式对外输出综合的数字化解决方案。目前，天虹已与日本一家知名零售商签订了合作协议。
“在这一轮零售的变革里，最有痛点感知，最有消费体验，最有得失经验的，可能是我们这些在一线打拼的企业，我们是真正的参与者。”谭晓华说。
考虑到超市和百货经营模式的不同，天虹的数字化实践分成两阶段实施：第一阶段先从自营的超市入手，第二阶段再开展百货的数字化。
现在，超市的数字化已经逐步完成，第二阶段正在推进当中。天虹App就是第一期的实践成果，它承载了天虹的绝大部分线上业务。
“比如，我们的无理由全渠道退货服务，在天虹App上就能完成，便捷程度可以对标淘宝。”天虹营运管理部总监王璞介绍，这一服务主要基于天虹App上的“电子小票”功能。
无论消费者在线上，还是在线下购买了商品，天虹App上就会自动生成一张电子小票。想要退货，只要打开电子小票，点击“退货”，顺丰快递即可上门收件。
看起来是个小功能，却帮消费者解决了两个问题：消费者退货时，再也不用找小票了；消费者退货，既不用到现场，更不用再看店员的脸色。
有意思的是，原本还有品牌担心开通此项服务后，会增加退货率，导致成本增加。但事实证明这种担忧是多余的：一来消费者因为没有退货顾虑，买的更放心，下单率反而增加了;二来因为退货行为全部数字化，品牌无需人工处理退货事宜，人力成本也节约了。
除了持续推进数字化转型及服务升级，天虹还进行了模式创新。8月份，天虹在深圳开出首家社区中心百货——天虹社区生活中心，目标群体为周围3~5公里的居民，包含超市、百货、餐饮、娱乐、亲子等多种业态，社区中心百货的定位更亲民。
对消费者而言，社区中心百货带来的便利性是不言而喻的：下班回家，一家人走到生活中心吃个饭，饭后看场电影，或者参加一场沙龙，学习一点生活美学知识。如果碰巧还需要干洗、维修等生活服务，中心也能满足。
这种几乎能为社区居民提供一站式服务的生活中心，已经不再是传统的百货公司，而是变身成一个mini的商业中心。据了解，天虹还将在下半年再推出几家这样的社区中心，以探索百货商场模式创新的可能性。
前不久，打算离开上海的日本百货品牌高岛屋又留下来了，据说是因为房租的降低。零售君认为，新零售时代下百货企业的转型要义，需要依靠企业展开深层次的变革和创新。
虽然全球范围内，百货业的转型尚没有一个已被时间验证的有效样本，但关键要素几乎可以确定——数字化改造，重构“人货场”，提升行业效率和消费者体验。
（来源：新零售商业评论 作者：田巧云）
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