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原因是你家的体验没有它家体验的好。比如价格的体验：同样的商品，Costco的价格总是更低;品质的体验：同价的商品，Costco的品质总是更高；
试吃的体验：免费试吃产品，堪比吃自助餐，就怕你吃不饱；服务的体验：只要你不满意，就可以退，不限期限，连会员卡都可以随时取消，并全额退还会员费……
抛开开业期间人挤人耗费时间排队，平时在Costco让你花费同样的购物时间，在Costco买得更多、更快、更全、更无后顾之忧，相同的交易时间、交易成本，客户获得的总消费者剩余更大。
从Costco开业仅5个小时就人满为患，不得不闭店的盛况可以看出，消费者对它的欢迎程度远远超出了人们的预期。做零售如果不把服务和体验做到极致，用户就不会再续费，得不到用户的信任，业绩自然会衰退。
李宁的反败为胜，在很大程度上源于采用了体验式终端模式，实现与消费者“产品-服务-体验”的多维交互，增强用户购物体验。据6月24日消息，李宁预期截至2019年前六个月，纯利较去年同期的2.69亿元人民币将增加不少于4.4亿元。
有人会认为李宁的成功是由于走了多品牌战略，在运动品类基础上拓展了国潮的时尚产品路线，这个观点我也不反对，研究过李宁涅槃转型的朋友或许还记得，“产品体验”是2015年李宁回归以来最重视的事。
为了拯救李宁，其上任后最大的动作就是把李宁体育由体育装备提供商向“互联网+运动生活体验”提供商转变，品牌slogan也从“让改变发生”，重新改回“一切皆有可能”。“体验”这两个字才是首功!没有体验价值的品牌再定位、在转型、再升级也是零。
创造顾客价值
《安娜卡列尼娜》中说到：幸福的人都是相似的,不幸的人各有各的不幸。企业也一样，成功的企业都是相似的，不幸的企业各有各的不幸。但铃木敏文先生用四十年的零售经营管理经验，道出了所有陷入低谷的企业都存在的问题：
① 沉迷于过往的成功经验，永远不愿做出改变。
② 一味地想要出奇制胜却目光短浅，只顾眼前利益。
陷入低谷的企业正是因为忽略了消费者需求的变化而被市场淘汰，消费者的确会对新鲜和少见的东西感兴趣，但同时，消费者比我们想象的要更加“喜新厌旧”。
市场是残酷无情的，如果产品不具备顾客需要的价值，就根本不可能卖出去，没有变革能力的企业已经无法“创造顾客价值”。
“以顾客为中心”，如此简单的几个字，为什么践行起来如此难？在多大程度上我们是真的为顾客的幸福着想？是爱顾客还是爱顾客口袋的钱？是真正为了帮助他解决需求问题?还是仅仅为了让自己生意的更好？
在优衣库看来“一切以顾客为中心”不是华丽空洞的口号，而是作为所有经营环节彻底贯彻执行的准则，时常把自己带入，审视自己生产的产品能否让自己满意，是否愿意推荐给家人朋友，能否让自己自豪。
如果连你自己都不自信的商品，顾客一眼就能看穿，根本不可能畅销，顾客更不会光顾不为他们着想的公司。
在优衣库的经验理念熏陶下成长的管理人员很值钱，一个地区公司的总裁(一个全球化公司一个国家就类似一个区域市场)就可以被中国优秀企业以千万年薪聘任为联席总裁。
新商业下的新零售，虽说是一个全新的格斗场，说到底还是在于重构消费者体验。消费升级俨然从“功能式消费”过渡到“品牌式消费”，进入了“体验式消费”的时代。
如果你现在同我一样对用户体验的重要性深信不疑，那么在用户体验时代，没有什么比用“从心底希望顾客高兴与惊喜”的理念来打造用户体验，放在零售中心位置更为重要的了。因为用户体验决定成败，只有吸引和留住客户，我们才能成功。
如果用优衣库创始人柳井正的话来说，企业要了解顾客真正的心声， 顾客的心声不仅反应在口头，也反应在数据中。因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会成为拥趸。
（来源：锋谈零售 作者 王晓锋） 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: Costco |
